为推动民政领域政务服务事项标准化、服务规范化、办事便利化，提升办事群众满意度，市民政局党组书记、局长吴素青于今年6月至10月先后6次深入民政服务一线窗口，站在群众视角，亲身体验、直观感受窗口办事服务，着力发现和解决民政服务事项办理过程存在的堵点难点痛点。通过“一把手走流程”活动，切实推动民政政务服务更规范、办事流程更顺畅、服务水平更优质，助力惠州营商环境持续优化。
6月27日，吴素青到市社会福利院与长者一同用餐，体验就餐服务质量。通过体验，发现营养搭配、菜品种类、服务管理等方面的不足之处。针对这些问题，市社会福利院立行立改，通过加强专业指导、丰富食材供应、建立绩效与满意度挂钩制度、实行满意度动态监测等措施，改进长者就餐服务质量，满意度实现较大提升。同时，举一反三，推动建章立制。市民政局印发通知，实施八项措施，提升全市养老机构食堂服务质量，并要求全市养老服务机构设置意见箱，畅通民意沟通渠道，及时收集群众建议意见。
7月25日，吴素青到市民政局儿童福利科体验儿童收养登记手续办理流程。通过体验，发现儿童收养后存在回访记录不足等问题。儿童福利科立即建立完善收养登记跟踪回访机制，明确回访时间和频率，规范回访协议签署以及回访报告、备案存档等环节。通过回访及时了解评估收养家庭的环境、收养人的抚养能力、被收养儿童的适应情况及其身心健康状况，切实保障被收养儿童的健康成长。
8月16日，吴素青到市救助管理站一楼救助大厅体验流浪乞讨人员救助登记手续办理流程。体验中发现救助环境及救助设施不够完善、伙食菜品不够丰富等问题。市救助管理站立行立改，完善救助环境及设施：对救助活动区的花槽进行改造，在救助服务窗口增设写字台及椅子。同时，改善站内受助人员伙食质量，增加菜品种类和菜量。
8月26日，吴素青到市民政局社会组织管理科体验社会团体、民办非企业单位成立登记的办事流程。体验中发现，办事流程指引不够清晰直观、部分台账不够完善等问题。社会组织管理科立行立改，完善办事流程指引，分类编制社会团体、民办非企业单位、基金会成立行政许可事项目录清单，让办事群众一目了然，避免提交材料不合格反复退回，提高办事效率。同时，加强规范引导，指导社会组织严格按要求规范、准确、完整填报行政许可事项有关资料。
9月4日，吴素青到市福利彩票发行中心体验彩民兑奖手续办理流程。体验中发现存在兑奖室内张贴的海报公告不够整洁规范、室内环境不够温馨舒适等问题。针对存在不足，市福彩中心进一步加强规范兑奖室内宣传公告栏管理，更新完善兑奖设备，优化室内办公用品摆放，强化服务意识，为兑奖彩民营造一个温馨的环境。
10月10日，吴素青到市殡仪馆业务大厅了解遗体火化相关政策、手续办理流程以及收费项目价格情况。其中发现市殡仪馆存在回访群众意见处理不够及时、殡仪服务等候区设施不够完善、饮水机数量不足等问题。市殡仪馆立行立改，完善定期回访机制，对群众反馈问题及时响应解决，闭环管理，完善相关设施，并新增饮水机方便群众饮水。
来源：惠州市民政局
