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日前，六和境民宿首次收到一个携程客人的差评投诉，管家很重视这个事情，毕竟“口碑就是生命”，必须认真答复。
以下是携程网上的投诉内容，为了方便大家了解，截图为证。
尊敬的客人您好：
感谢您入住泰州六和境民宿！非常抱歉给您带来不好的入住体验，对此我们非常重视,并花了大量时间做了详细的调查：
一、我们热情主动欢迎每个客人的到来。
您说“按了半天门铃没人来接待”的问题，的确有怠慢之嫌。
我们在携程预订页面有明确的标注入住时间为14：00后，您当天到店办理入住的时间是上午10点左右。这个时间，所有在民宿入住的客人皆携带我们准备好的门禁卡自由进出。
由于我们院子比较大，民宿占地有一千平米，这个时候其他工作人员是客房打扫时间，管家在忙着办理退房，听到您按门铃，再来为您开门，这个过程会有个时差，并非我们服务不热情不给您开门，给您带来不便，十分抱歉。
为避免此类情况发生，下次您来之前，也可以提前打电话，管家会早早在门口迎接您。
二、介绍民宿的品质不是显示东西贵，而是对您的尊重和重视。
我们会为每一位客人介绍民宿的设施环境，目的是让客人能有更好的住宿体验，也体现了我们细心的服务。
阿姨一般会告知您房间配备了中央空调、新风系统、地暖系统、蓝牙智能音箱以及乳胶床垫和乳胶寝具这些设备设施。
房间的布置均采用了新型环保材料，比如：墙面均喷涂的是硅藻泥、房间内家具均为纯实木家具、卫浴系统均采用TOTO品牌、洗护用品均来自于英国白栀子。
另外我们还为客人准备了全自动带烘干的洗衣机，还有茶室等多功能公共服务区域。
介绍民宿的品质不是为了显示东西贵，是为了您方便使用，也体现了我们对客人的尊重和重视。
如果这样介绍引起您的误会，我们深表歉意。
三、洗漱用品备受客人喜爱，免费续用是基本服务。
您评论中提到晚上外出11点回来找不到沐浴露和洗发露，打电话给管家，要求送到房间；您同时还要求送了纸抽、纯净水这些东西。
您是上午10点钟入住的客房，到晚上11点的时候告知管家这些东西都没有，因为我们的洗漱用品广受客人喜爱，免费续用是基本服务，所以当您打电话的时候，管家反复和您确认“洗护用品是没有还是您还想再要一套”？
当时您坚定的回复管家是没有！由于您的肯定回复房间内没有洗护用品，所以为您打扫客房的保洁阿姨被扣掉了当天工资。
退房之后，我们在您房间的垃圾桶里发现您用过的2套洗护用品的外包装，辛苦劳作了一天的阿姨十分愤怒！（此处阿姨的情绪省略800字）
但作为服务行业，又能说什么呢？真是欲哭无泪！
四、遵守游戏规则，保持行业道德底线，为泰州民宿更好发展。
六和境民宿作为泰州民宿行业的标杆企业，我们希望整个民宿行业齐心协力共同发展，也坚信“有竞争才能有更好的服务”。
同行的竞争是正常的，但我们遵守游戏规则，保持行业道德底线。
您这个差评算不算恶意，我不敢妄加评论，公理自在人心，但我们的确很心痛，我们努力用心，旨在服务好每个客人，却未能让您满意，我们深表遗憾。
有则改之无则加勉，在今后工作中，我们将进一步提高服务水平。
五、非常感谢您认可我们是“贵族民宿”。
这是我们收到的首个投诉，特别感谢您认可我们是“贵族民宿”，我们力求将服务和品质做到更好，欢迎您下次再来入住六和境。
—END—
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晓明，70后非油腻大叔，泰州自媒体人，让我们一起把时间浪费在美好事物上！
哇，点 的人好有眼光呀！
