“问题已经解决了，这可多亏了你们呀！”时隔数月，王军（化名）一行人再次踏进了江北区群众来访接待中心的大门。
此次到访，王军带来了一份特殊的礼物，脸上再也没有了愁容。他紧紧握住工作人员的手，眼中闪烁着激动的泪光。
据悉，王军一行是大石坝街道某开发项目拆迁群众。2010年与开发商签订拆迁协议后房屋拆除，约定原地还建，他们在外租房过渡。但项目迟迟未能开工建设，2022年开始，开发商还停止发放过渡费，导致他们居无定所。
区信访办在了解到详情后，当即联系区政府相关部门和企业，多次商讨解决方案，分析可行性和对接处置细节，最终于2024年3月成功解决房屋安置问题。
“认真负责办实事、尽心尽力为人民”，在区群众来访接待中心内，这面熠熠生辉的锦旗，表达了群众对江北区信访工作最真挚的感谢和赞誉。
此次问题成功解决，是江北区坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续全面推进信访工作法治化建设，更加有力有效维护群众合理合法权益、服务改革发展大局，切实担负新时代新征程赋予的职责使命的结果。
今年以来，江北区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要指示精神和党中央关于全面推进信访工作法治化的重大决策部署，坚持高站位部署、高起点谋划、高标准推动，按照全市“11355”信访工作法治化体系建设整体思路，不断强化“以人民为中心”的发展思路，不断推进社会治理体系和治理能力现代化，切实解决群众急难愁盼问题，努力实现“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的根本目标。截至目前，累计化解2271件信访问题。
江北区坚持先行先试、善作善成，自信访工作法治化建设试点启动以来，严格落实《信访工作条例》、信访工作法治化“路线图”和工作指南，着力突出流程规范、标准完善，积极推动构建信访工作新格局。深入梳理信访事项全周期管理流程，总结提炼信访事项“七步工作法”办理流程，坚持“三个不予受理”“两个不再受理”，严格落实应登尽登、应交尽交，系统构建信访事项受理办理“4115”闭环体系，分类制作23种规范告知答复文书，确保精细录入、精准转送、精心办理，让全区信访工作高效运转，群众诉求得到及时响应。
同时，坚持以责任监督为抓手，强化全过程跟踪督促，促进实体化解。全面推广落实信访工作法治化工作部署，督促各行业部门、各镇街制定《信访工作法治化实施方案》，细化研究信访事项内部流转机制，制定完善本单位信访工作“路线图”，理顺内部流程。区信访办坚持落实“日巡查、周督促、月通报”机制，坚持开展规范化建设评查工作，22项规范办理关键指标纳入评查范围，办理质效有效提升。积极构建“大调解”工作格局，着力推动全区139个镇街村居调委会、22个行政调解组织以及23个专业性调解机构，700余名专职调解员和1300余名兼职调解员，全面参与信访矛盾纠纷调解工作。建立信访问题受理、办理以及引发信访问题责任追究工作机制，严肃查处信访工作中存在的失职失责问题。
此外，江北区还持续深入开展信访工作法治化宣传宣讲，坚持做好“宣传+培训”，强化全区干部职工依法履职意识，积极引导群众依法表达信访诉求，树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的正确导向。区信访联席办制定印发《关于全面推进信访工作法治化宣传工作方案》，拟定“群众篇”“干部篇”宣传宣讲材料，组建两支法治宣讲队伍，深入镇街、部门开展宣讲工作。全区各单位通过“社区大学堂”“观心苑云端互动课堂”“居民夜校”等宣传载体，“网格走访入户”“干部下乡”“院坝会”等宣传形式，广泛开展法治宣传活动，信访工作法治化理念深入人心，各级干部依法履职意识和能力明显增强，群众依法信访秩序明显好转。
“下一步，区信访系统将认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深化落实习近平总书记视察重庆重要讲话重要指示精神，认真落实市委六届六次全会部署，按照区委十三届八次全会要求，进一步巩固扩大信访工作法治化建设成果，进一步推动平安江北、平安重庆建设，持续推动全区信访生态向好、向优发展。”区信访办相关负责人表示。
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