文明，是一座城市的精神名片。每一位市民，都是文明城市创建的参与者与传播者。
作为物业人，我们同样责无旁贷，从身边服务小事做起，履职尽责，积极贡献物业力量，为城市的文明形象添砖加瓦。
为进一步利用行业正面典型激发文明建设内生动力，大力推广重庆渝中城市文明形象，今年1月，渝中区文明办联合人民网启动了首届发现“渝中文明之星”活动。新大正通远大厦物业服务经理查文娟成功入选“文明服务之星”，获评“金牌项目经理”称号！
查文娟刚加入新大正时，还是三年前，作为商住事业部增值服务专业经理，开启了她在新大正的职业生涯。
查文娟深知，要想在竞争激烈的职场中立足，必须有过硬的业务能力和出色的工作表现。因此，她始终保持着对工作的热情和专注，不断学习新知识，提升业务技能。很快，她便在岗位上脱颖而出，被任命为商住事业部重点项目的项目经理，负责项目也多次获得客户表扬，为公司赢得了良好的口碑和声誉。
在职业道路上，机遇与挑战并存。2022年8月，查文娟就迎来了一次重大挑战——担任通远大厦项目经理。
通远大厦是重庆市渝中区国资公司重要资产，是市级、区级各政府部门调研、视察的重要场所，入驻企业均为市级、区级重点企业。查文娟知道，这是对自己能力的考验，同样也是一次难得的锻炼机会，她临危受命，勇敢地挑起了这一重任，毅然告诉领导，“您放心，我一定会全力做好项目管理和服务，不辜负您和公司的信任。”
在正式进场项目后，查文娟迅速组建了一个高效、专业的团队。她亲自挑选经验丰富、能力出众的团队人员，并对他们进行系统培训和指导，注重团队沟通协作，确保各部门之间能够密切配合、相互支持。
在管理过程中，查文娟始终坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，为其提供顾问式的服务。善于发现问题并及时解决的她，与甲方单位及入驻企业保持密切的沟通交流，倾听他们的需求和期望，并提出专业的解决方案。她注重细节和执行力，确保每一项工作都能够严格执行和有效落实，带领团队不断优化服务方式，为通远大厦入驻企业创造安全、舒心的工作环境，客户满意度不断提升。并在2023年1月，物业项目助力通远大厦获得了首批“重庆市级软信产业‘满天星’‘示范楼宇’”的重要荣誉！
查文娟拜访大厦入驻企业，主动征询客户需求
2023年4月18日，春光明媚，气温节节攀升。通远大厦的玻璃立面因太阳直射，使得室内温度异常升高，远超室外。且正好遇上中央空调冷却塔的集水盘锈蚀穿孔的问题，急需维修才能恢复正常运作，对于众多依赖空调维持正常作业的入驻企业来说，这一连串的突发状况，无疑是困境重重，雪上加霜。
面对这一突发问题，查文娟快速反应，果断行动。她立即召开紧急会议，集思广益，共同商讨应对举措。在团队敏锐的洞察力和丰富的经验支持下，迅速制定出一套周密且高效的紧急抢修方案，对现场紧急封堵施工。
这种方法操作起来非常复杂，在时间紧、任务重的情况下，查文娟一直坚守在作业现场，协助项目工程部同事开展抢修工作，叮嘱他们注意事项，鼓舞团队。经过一个通宵的紧张抢修，终于在第二天早上九点半，顺利完成了所有的维修工作。随着冷风重新送入每家企业的办公室，查文娟和团队高效的执行力也获得了区国资公司及入驻企业的高度赞扬和一致认可。她身体力行、干在一线的工作作风更是激发了每一位员工的热情与干劲。
查文娟通宵坚守作业现场，协同工程部开展抢修
2023年7月18日，通远大厦项目接到人才公寓租户关于小孩走失的紧急求助电话。查文娟得知消息第一时间，便在大厦内部通讯群里发布了寻人通知，立即组织项目全体员工全面搜寻，查文娟说:“我也是当妈妈的人，小孩儿走丢了，父母肯定特别着急，能帮的就帮，早一分钟就少一分担心。”
监控室人员得到通知后，迅速查看大楼所有监控视频。同时，一部分员工分散到项目各监控盲区搜寻，另一部分则扩大搜索范围，深入大楼周边区域大规模搜寻。每个人都不放过任何可能的线索。
时间一分一秒过去，每一秒都显得格外漫长，大家的心都悬在嗓子眼，期盼着能尽快找到走失的小孩。经过一个多小时紧张有序的搜寻，终于，在通远大厦附近的一家便利店里，大家找到了那个走失的小孩。这一刻，查文娟和项目团队的所有人才敢松口气，迅速将小孩安全送回家长身边。
事后，租户特地来到物业服务中心，向查文娟和整个团队表示感谢。租户感慨地说到，“现在回想起来还是很慌神，有你们这样负责任、有爱心的物业团队，太幸运了，感谢你们！”
查文娟和同事一起查看视频，寻找小孩踪迹
2023年7月21日，天气骤变，暴雨即将来临。面对这一严峻天气形势，查文娟提前预警，当天下班前，提前部署好应急预案，并亲自带领团队对现场可能漏雨的区域全面检查，做好防范工作。
查文娟和员工全面检查各楼栋办公区漏水隐患并做好防范
然而，尽管有所应对，但这场暴雨的猛烈程度仍超出了预期。当天，重庆多地气象局更新发布“暴雨红色预警信号”，重庆中西部大部地区遭遇大到暴雨 15个区县受灾。通远大厦也未能幸免，车库部分区域因水流过大被淹，七八楼的办公区也接连出现了漏水情况。
得知这一紧急情况后，当晚七点，刚踏出办公室不久的查文娟又即刻返回项目，赶到现场迅速展开抢险工作。她有条不紊分工，与值班人员一同协作。首先，对办公区的漏水点进行引流和封堵，确保水流不再浸入办公室；同时，安排人员将入驻企业的电脑等重要设备有序转移到安全区域，以免设备受损；此外，还组织团队对车库淹水区域进行紧急排水和清理，确保停放车辆安全。她果断的行动和团队高效的执行力，确保了入驻企业和大厦车库在暴雨中未遭受任何财物损失。
事后，多家入驻企业纷纷来到物业服务中心上门道谢，客户们总笑称：新大正就是我们的“抢险队”！因为他们总能在关键时刻给人安全感。甲方领导也对物业工作给予了高度评价，称他们是所管理的物业单位中“最优秀的团队”！
通远大厦项目团队
文中所说的几个事例，其实只是通远大厦项目日常工作的冰山一角。因为查文娟及其团队数年如一日的真诚专业、敬业付出，通远大厦众多入驻企业提起新大正也总是赞不绝口。
查文娟和通远大厦项目，是新大正43000多名员工和900多个物业服务中心中，典型个人和团队的一个小小缩影，但他们的尽职履责同样为新大正树立着良好口碑。
每一位新大正人都是推动公司持续进步的一份子
我们值得为优秀个人和团队喝彩！
本资料所发布的内容为2024年5月11日前的信息，敬请留意最新资料。最终解释权归新大正所有。（本文为企业原创内容，未经许可，不得转载。）
