涉税专业服务机构在构建现代化税收征管与服务体系中发挥的作用日益凸显，对提升税收治理现代化水平具有重要意义。近期，国家税务总局贵阳市花溪区税务局积极响应国家关于优化营商环境的号召，主动作为，坚持问题导向、创新宣传方式、提升服务质效，助力辖区内涉税专业服务机构合法合规高水平运营。
走好“先手棋”，追根溯源找问题
“同志，申报期马上就要结束了，但我们的协议太多了，导不进系统怎么办？”“现在必须通过‘代理业务’通道给企业报税吗？”……申报期即将结束，花溪区税务局不断接到涉税专业服务机构打来的咨询电话。
针对机构反映的这一系列问题，花溪区税务局立即启动税费服务诉求和舆情分析办理工作机制，安排首席税费服务专员、专管员深入走访调研，借助微信群、座谈会、征纳互动等多种方式，广泛收集涉税专业服务机构办税难点、堵点和意见建议，累计收集办税疑难24项，意见建议13条。
走好“关键棋”，对症下药寻办法
针对收集的问题，纳税服务股进行分类总结，将机构出现的高频问题与提出的意见建议有机结合，定制“两步走”解决方案：一是深研涉税专业服务机构监管的相关政策和电子税务局操作指南，确保政策理解准确、操作指导精准；二是借用涉税专业服务机构账号登录电子税务局，针对反映的问题亲自进行业务操作，结合实际操作流程寻找解决办法，高效解决涉税专业服务机构在办税过程中遇到的阻碍。
走好“引导棋”，创新宣传解难题
为提升涉税专业服务机构对相关政策及业务操作的知晓度和熟悉度，避免类似问题再次发生，花溪区税务局积极创新宣传方式，深入开展宣传：一方面，结合涉税专业服务机构的实际需求，运用新媒体创新制作“涉税专业服务机构‘代理业务’通道操作指引”长图，通过直观的图文解说破解操作难点、堵点和痛点；另一方面，充分利用官方网站、微信公众号等线上渠道广泛推送宣传资料，同时积极对接上级部门，在市级、省级平台发布宣传图，扩大宣传影响力，有效加深机构的政策知晓度和操作熟悉度。
走好“致胜棋”，善始善终见实效
为确保涉税专业服务机构的相关申报工作顺利推进，花溪区税务局盘活税收征管系统数据资源，深入研判涉税专业服务机构代理业务通道申报统计数据，分类处理精准施策。对于未通过代理业务通道申报的涉税中介机构，税务局组织首席税费服务专员、专管员点对点电话回访，累计回访52户，目前辖区内所有涉税专业服务机构对于代理业务申报已做到全知晓、能操作；对于重点涉税专业服务机构，花溪区税务局采取上门一对一指导操作辅助申报，累计上门服务6次，纠正申报300余次，有效提升了涉税专业服务机构的服务质效。
来源：
国家税务总局贵阳市花溪区税务局
贵阳税务融媒体中心
作者：
蒋琳 杨垚垚
编发：
贵阳市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
