1月9日，张先生驾驶车辆从无锡悦尚奥莱商场驶出，仅停了几个小时，却被收取了1940元的停车费，这到底是怎么回事呢？记者前往现场进行走访。
停车费显示6元却收了1940元？
据张先生介绍，1月9日凌晨2点50分左右，他离开商场扫描停车二维码手动输入自己的车牌号，显示停车费为6元，随后便通过微信进行支付。与此同时，银行短信却发来了一条扣费1940元的信息，这让张先生坐不住了。
张先生告诉记者，扣完1940元后，他将车辆驶出停车场时，停车道闸仍显示他未缴费，他又支付了第二笔停车费16元，道闸才打开。
商场工作人员处理态度散漫 惹怒车主
张先生向记者出示了他于1月8日在该停车场的缴费记录。“一天停车费封顶是20元，8号还缴费开出去了，不可能收1940元的”。
事发第二天，张先生来到该商场的客服中心，一名工作人员让他提供身份证和驾驶证，并表示会处理此事，但无法给出具体的返还期限，这让王先生十分生气，“客服人员说没有具体的退还时间，让我等。我说如果没有期限的话我要曝光了，他讲你去曝光吧，然后我就曝光了”。
1月21日，张先生在《政风热线》栏目投诉曝光此事，无锡悦尚奥莱商场的物业负责人王主管表示，此前未接到内部其他人员向他们反映此事。
商场查实系乌龙事件
承诺5天内退还费用
1月22日，商场方面负责人王主管通过调取监控录像和排查停车系统发现，张先生的新能源车的车牌号与另一辆燃油车的车牌号，仅相差一个字母“Z”，后面四位数字“0638”完全一样。可能存在张先生在手动输入车牌号时，漏输了字母“Z”，导致其缴纳的是那辆燃油车的停车费。
记者通过停车系统查询到，与张先生仅有一个字母之差的燃油车，停车时长为327天，费用为2220元，其中优惠的1940元正是张先生误缴的。
商场方面负责人王主管表示，此事暴露出公司内部管理存在沟通不及时、处理顾客问题不积极等问题。下一步，将会加强培训管理，及时配合顾客处理相关诉求。
