来宾市技工学校电子商务专业人才培养方案（2024级）

来宾市技工学校

电子商务专业人才培养方案（2024级）

（一）专业名称：电子商务

（二）专业代码：0603-4

初中毕业生或具有同等学力者。

本专业的对应专业技能方向、职业岗位、职业技能等级证书，见下表。

（一）培养目标

培养面向电子商务行业企业就业，德、智、体、美、劳等全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的人文素养和创新意识，精益求精的工匠精神，适应电子商务运营职业岗位群（如运营助理、推广助理、客服专员、运营专员、推广专员、直播销售员、客服主管、网店运营主管等）工作，胜任网店运营、网店推广、直播运营、客户服务等工作任务，遵守电子商务相关法律法规以及电商平台规则，具备运用大数据技术实施运营数据收集、处理的能力，运用新媒体技术实施网店推广的能力，具有服务意识、营销意识、数据安全意识，诚实守信、求真务实的工作态度，以及团队合作、沟通交流、时间管理、情绪与压力管理、遵守工作制度等职业素养，达到电子商务师中级职业技能要求的技能人才。

（二）培养规格

1.职业素养

（1）具有诚实守信的职业道德、精益求精的工匠精神；

（2）具备一定的法律意识、版权意识和保密意识，能自觉遵守电商法、广告法、网络安全法等法律法规；

（3）具有初步的互联网思维、良好的线上沟通能力和互联网语言表达能力；

（4）具备良好的人际交往能力、团队合作精神、客户服务意识和严谨细致的工作态度；

（5）具有对新技术、新工具、新平台、新规则的学习能力；

（6）具有处理负面反馈信息和海量内容的抗压能力、情绪管理能力；

（7）具有一定的数据思维、审美意识、创新意识。

2.专业知识和技能

（1）专业知识

1）掌握数字技术基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要；

2）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易；

3）掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范；

4）具有网上交易营运的基本知识与专业知识；

5）具有客户服务与管理的基本知识与专业知识；

6）具有网站维护与管理的基本知识。

（2）专业技能

1）具有初步的网页制作能力，掌握网络操作系统，熟练操作常用办公软件，有较快的文字录入速度；

2）掌握电子商务运作流程，具备一定的电子商务运作实践能力；

3）具有商品推销与广告策划、商务信息处理的能力；

4）具有良好的客户开发、服务、管理能力以及自我学习能力；

5）能根据企业需求，运用商品拍摄、美化、数据分析等相关知识，实施网店运营及推广；

6）具备一定的直播运营和推广能力，能选择合适的直播商品，完成直播各环节。能制作海报、软文、短视频等宣传物料，并通过微信、微博、抖音等新媒体渠道进行预热和引流，促进直播宣传引流、用户传播和裂变、直播二次传播。

本专业课程设置分为公共基础课、专业基础课、专业技能课、一体化课程和企业实践课。

课程设置强化任课教师立德树人意识，结合本专业人才培养特点和专业能力素质要求，梳理每一门课程蕴含的思想政治教育元素，发挥每门课程承载的思想政治教育功能，推动思想政治理论课程教学与其他课程教学紧密结合，同向同行。

（一）公共基础课

公共基础课设置参照人力资源和社会保障部《技工院校公共课设置方案》和教育部《中等职业学校公共基础课程方案》，必修课包括思想政治、语文、历史、数学、英语、计算机基础与应用、体育与健康、美育、劳动教育等课程。

（二）专业基础课

（三）专业技能课

（四）一体化课程

一体化课程设置参照人力资源和社会保障部《电子商务专业国家技能人才培养标准及一体化课程规范（试行）》，包括网店运营、网店推广、客户服务课程。

（五）认识实习

认识实习是通过校企合作平台，学校组织学生到生产、商业、贸易、金融等企业进行参观、观摩和体验，在企业专业人员介绍与指导下对实习单位和相关岗位形成初步认识。

1.实习内容

了解企业文化和管理制度、工作岗位的基本要求，并进行电子商务运营、电子商务客服、销售、物流平台运营、物流客服、订单处理、商品包装、质检等岗位的观摩和体验。

2.实习时间

第一学期进行认识实习，实习时间为1个星期，具体时间在“双十一”或“双十二”期间。

3.实习地点

来宾市辖区校企合作企业和引进学校运营的电商企业。

4.考核要求

根据学生认识实习期间组织纪律、任务完成情况、实习总结、实习指导教师意见等进行综合考核，成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级记分制评定。

5.组织管理

（1）制定认识实习计划。学校与实习单位共同制定认识实习计划，明确实习内容、岗位和要求、每个岗位实习的时间等，并印发给学生。

（2）做好实习组织工作。实习前召开学生大会，明确实习目标、实习单位、实习纪律和注意事项。选派指导教师全程参与管理和服务。

6.安全保障

加强对学生的工作纪律、安生、生产操作规程、自救自护和心理健康等方面的教育，提高学生的自我保护能力。

（六）岗位实习

岗位实习是通过校企合作平台，使学生在校内、外实训基地、学生就业单位等实训场地，将学习领域的内容与岗位职业能力要求深度融合，把所学专业知识和技能较好地应用在网店运营、网店推广、网店美工、客户服务等岗位中，提高学生的综合能力与独立工作的能力，使学生具备行业快速发展中的现代化技能，实现“零距离”就业，实现本专业人才培养目标与企业技能人才需求准确对接。

1.实习内容

熟悉就业岗位，按企业的劳动组织方式，用所学知识和技能完成电子商务运营、电子商务客服、销售、美工等岗位实习任务。结合实习岗位学习新知识、新技能，认识并自觉履行岗位职责；认识企业文化，尽快由学生向技术工人转型。

2.实习时间

第五至第六学期。

3.实习地点

广西区内企业有来宾东糖集团、广西裕达集团有限公司、沃尔玛（广西）商业零售有限公司来宾桂中大道分店、广西王媒婆特色食品有限公司、广西百姓乐淘科技有限公司、来宾市银通电子商务有限责任公司、来宾高新区青年创业基地、兴宾区电子商务产业园、来宾翁氏八达物流等企业。广西壮族自治区外企业有茂名市厚道农业发展有限公司 （农产品电商）、佛山冰火电子商务有限公司（客服专项实训）、东莞市百达连新电子商务有限公司（电商运营、直播运营、电商培训）、广东粤才信息科技公司等企业。

4.考核要求

根据学生实习期间组织纪律、工作态度、任务完成情况、实习报告质量、实习单位意见、实习指导教师意见等进行综合考核，评定实习成绩。其中，组织纪律占10%，工作态度占10%，任务完成情况占45%，实习报告占15%，实习单位意见占10%，实习指导教师意见占10%。岗位实习成绩按优秀、良好、中等、及格和不及格五级计分制评定。评定标准如下：

优秀：能圆满完成实习任务，达到岗位实习大纲规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面、系统总结，并能运用学过的理论对某些问题加以分析。实习态度积极、端正，实习中无违纪行为。

良好：能较好地完成实习任务，达到岗位实习大纲规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行比较全面、系统的总结。实习态度端正，实习中无违纪行为。

中等：达到岗位实习大纲规定的主要要求，实习报告能对实习内容进行比较全面的总结，实习态度端正，实习中无违纪行为。

及格：完成了实习的主要任务，达到实习大纲规定的基本要求，实习报告内容基本正确，但不够完整、系统。实习态度端正，实习中虽有一般违纪行为但能深刻认识，及时改正。

不及格：有下列情况之一的，成绩按不及格处理。未达到实习大纲规定的基本要求，实习报告马虎潦草，或内容有明显错误；未参加实习的时间超过全部实习时间三分之一者；实习中有违纪行为，教育不改或有严重违纪行为者。

5.组织管理

（1）制定实习计划并签订岗位实习协议。学校与实习单位共同制定实习计划，对实习的岗位和要求以及每个岗位实习的时间等提出明确的指导性意见，并签订书面协议。

（2）做好实习前的各项组织工作。实习前召开学生动员会，明确实习单位、实习纪律和注意事项，签订三方（企业、学校、学生）协议。在同一单位实习的学生数超过20人的，原则上学校要安排1名专职人员到实习单位实施全程管理和服务；学生数超过100人的，学校派出1人以上专职管理人员。专职管理人员主要职责是管理实习生、及时与企业沟通、定期向学校汇报学生实习情况。

（3）加强实习管理。设立由学校领导、招生就业科、教务科、学生科和企业相关人员组成的实习管理机构，明确职责。实习过程中，通过电话、网络以及不定期安排老师到各个实习点检查，了解学生的实习情况，解决学生实习中遇到的问题。

6.安全保障

加强对学生的工作纪律、安生、生产操作规程、自救自护和心理健康等方面的教育，提高学生的自我保护能力。

（一）培养模式

本专业技能人才培养采用“学校为主，企业为辅”的校企合作模式，依托学校电子商务实训基地，引入校企合作企业运营商，构建真实化实训环境、建设企业典型工作任务一体化课程、打造企业实战型师资、建立多元化评价体系的人才培养模式。

（1）构建真实化实训环境。

学校计划建设电商运营实训基地，引进广东粤才信息科技公司运营商入校开展校企合作，构建企业真实实训环境。在专业课程教学过程中，对标企业的岗位要求，学生在进行实践操作时担任企业员工身份或者模拟企业员工角色，无缝对接企业用人需求。

（2）建设企业典型工作任务一体化课程。

专业教师与企业专家针对网店运营、网店推广、客户服务等一体化课程，进行学习任务分析、课程标准分析、学习任务工作页编写、教学活动策划、数字化学习资源建设等工作，校企共同培养学生技能操作的规范性和熟练度，促进其职业素质的养成与职业责任感的建立。

（3）打造企业实战型师资。

通过校企合作平台，选派教师到企业实践，学习电商的新知识、新技能，打造掌握电商行业新技能的实战型教师队伍。

（4）建立多元化评价体系。

建立学生自评、学生互评、教师评价、企业评价等多方评价体系，在实践课程和一体化课程全面实施，其他课程推广实施，通过多元化评价可全方位实时了解各方情况，及时整改处理，实现多方优化，促进人才培养质量。

（二）师资队伍

电子商务专业教师能胜任技能人才培养要求中规定的职业典型工作任务，具有网店运营、网店推广、网店美工、客户服务、主播的实践经验，并将其转化成课程，组织教学和实施相应的考核评价，实现中级技能人才培养目标。加强一体化师资队伍建设，建设符合项目式、模块化教学需要的教学创新团队。

1.学历层次要求

（1）公共基础课教师应具有与授课课程对应专业的大学本科学历；

（2）专业课教师应具有本专业或相关专业大学本科及以上学历；

（3）一体化课教师应具有相关专业或与之相近专业的大学本科及以上学历。

2.资格证书要求

（1）专任教师应具有技工院校教师上岗证、中等职业学校及以上教师资格证书；

（2）专任一体化课教师还应具有本专业高级工及以上职业资格证书；

（3）兼职一体化课教师应具有 3 年以上本专业实践经验并具有本专业高级工及以上职业资格证书。

3.专业教师配备要求

（1）专业课和一体化课教师中，具有本专业中级以上专业技术职务任职资格或高级职业资格者不低于 50％，高级以上专业技术职务任职资格或技师职业资格者不低于 20％；

（2）专业基础课和一体化课教师中，每年至少有 70％的教师参加企业实践学习或各种专题培训，全年累计学习和培训时间不少于 30 天；

（3）专业学生数和该专业的专任教师之比不高于 20:1（不含公共课）。

（4）专业带头人原则上应具有副高级及以上职称和高级及以上职业资格，能广泛联系电商行业企业，了解国内外相关行业发展新趋势，准确把握行业企业用人需求，具有组织开展学校专业建设、教科研工作和企业服务的能力，在学校电子商务专业改革发展中起引领作用。

（5）兼职教师主要从电子商务相关企业的高技能人才中聘任，应具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的电子商务专业知识和丰富的实际工作经验，能承担专业课程教学、实习实训指导等专业教学任务。

4.专业教学团队

本专业教学团队现有教师30人，其中高级职称7人（占23%）、中级职称13人（占43%），持有一体化教师资格2人，技师6人，高级工18人，双师型教师24人（占80%）；专业教师中高级职称 2人、中级职称5人，持有一体化教师资格2人，技师5人，高级工6人，双师型教师11人（占73%）。

（三）场地设施设备

1.专业教室的基本条件

本专业教室能满足专业教学的基本要求，并配备相应的设施、设备、工具等；具有浓厚专业文化氛围、较丰富专业电子及纸质资料，学生可通过信息化系统看视频、图片、文字等资料，实现学习、展示、汇报及专业文化熏陶等。

2.校内实训室（基地）基本情况

为了给电子商务专业人才培养提供良好的实训环境，学校正在建设一个以创新为引领、以平台为依托、以大数据为支撑、以数字技术为驱动，涵盖网店运营、网店推广、客户服务、美工、直播等典型工作任务的电商运营实训基地，配置计算机、计算机外设、云终端、互联网、电商平台、多媒体教学系统、网络直播设备、即时通信工具、电话机、存储设备、搬运设备、货品检测设备等，计划引进企业运营商入校开展校企合作。

3.校外实训基地的基本情况

本专业应有稳定的校外实训基地，并有良好的运行保障机制，数量应不少于5个。校外实训基地应为中等或以上规模的企业，其在区域或行业内有很好的社会声誉，技术或管理水平处于行业一流或领先水平。校外实训基地能够一次性提供 40 名学生进行认识实习、专业实习、现场教学的需要，能够提供部分学生岗位实习的需要。校外实训基地的数量应能满足每学期专业实践教学的需要。

4.信息化教学条件

具备一定数量虚拟平台软件、触摸屏一体机，具备网络通信技术、网络课程平台等，加强学生自主学习及协作学习的能力，使学习者获取更广泛的教学信息和相关资料。

（四）教学资源

教学资源包括工作页、教材、维修手册、工具书、设备说明书、技术规范、技术标准和数字化资源等，教学资源应按职业典型工作任务要求进行配置，包括网店运营、网店推广、客户推广、仓储管理等教学平台和资源。

1.教材选用

根据《人力资源社会保障部办公厅关于加强技工教育和职业培训教材建设工作的通知》，德育、语文、历史等国家课程教材必须在国家公布的目录中选用，数学、英语、数字技术应用、体育与健康、劳动教育等公共基础课在教材目录中优先选用，专业课教材应从教材目录中择优选用。

2.图书配备

学校图书馆配备专业书籍、维修手册、工具书、设备说明书、技术规范、技术标准等专业图书资料不少于生均 2 册，能满足学生深入学习专业知识，教师教学科研的需求。

3.数字资源

我校有2.5万册电子图书，其中包含有电子商务专业电子书籍、电子期刊、数据库等，供学生网上学习或查阅资料，电子图书网址是http://192.168.1.74:8088，学校设有专门电子图书室。学校建有超星等网络课程平台，网络课程资源不少于3 门，课程资源包括微课、视频、图片、动画、音频、文本资料、习题库、交流空间等。

（五）教学方法

校企联合，引入体现新技术、新工艺、新规范的典型工作案例。

在教学实施过程中，强化课程思政，推进三全育人。普及项目教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式，广泛运用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，推广翻转课堂、混合式教学、一体化教学模式。

1.公共基础课程教学

公共基础课程是培养学生思想政治素质、职业道德水平和科学文化素养，为学生专业知识的学习和技能的培养奠定基础，满足学生职业生涯发展的需要，要求开齐课程、开足课时。

（1）以教育信息化带动教育现代化，运用信息技术手段、现代教育思想，改变传统的“满堂灌”方法，尊重学生的不同认知起点，关注学生差异与发展，引导学生主动学习意识，让学生想学、乐学、会学。

（2）根据专业性质适当加入体现专业定位和特点的课程，充分体现学校职业教育特色，强化实践能力和人文素养的培养。

（3）降低理论难度，增强学生学习信心，优化课程结构，重构学生知识，强化应用能力，拓宽学生文化视野。

（4）加强学习策略引导，创设“人人皆可成人”的学习环境。逐渐减少单向知识灌输，增加教学活动的设计和安排，让学生成为课堂的主人，给学生自主学习的空间、合作探究的时间和自我展示的舞台。

2.专业课程教学

（1）实施基于工作过程导向的教学模式，在实训室教学，把企业引入学校，形成课堂与岗位、教学与实训相互结合，实行项目导向、任务驱动的教学法，在教师指导下模拟企业工作项目，实现课堂与实训合一，教学与技术开发、服务合一，让学生切实体验工作流程，实现从学生向企业员工“零”转变。

（2）建设仿真职场教学环境，根据教学要求新建电子商务基础实训室、直播和新媒体电商实训室、直播间、美工摄影实训室、图形工作站，并不断完善已有实训室。合理设计校内实训室的人文环境、工作配置、操作规程以及环保规范等，提升实训室的软环境建设水平，搭建理实一体化职场教学平台，为学生的实验实习提供更加有利的条件，实现学校文化与企业文化的无缝对接。

（六）学习评价

考核与评价应针对学生的综合职业能力，包括学生完成工作专业能力、方法能力和社会能力以及与专业相关的职业素养。

课程采取多种形式的考核，包括笔试、口试和现场测试、实际操作等考试形式。课程成绩评定从课堂学习态度、出勤、作业、测验、期末考试等进行过程评价和结果评价，其中平时成绩约占50%（包括考勤15%、态度15%、作业20%）、阶段测试成绩约占20%、期末综合考成绩约占30%。

（七）教学管理制度

学校设立科学合理的教学管理机构，实行分管教学副校长负责制，教务科实施日常教学管理。制定有日常教学管理制度，包括学籍管理、专业建设与课程开发、师资队伍管理、教学运行管理制度等。实训教学管理，包括工作规范、教师职责、学生行为规范和工具、耗材、设备设施等管理规定。

1.根据学校制定的《教师教学规范》《教师业务考核办法》等制度，实施日常教学管理。每学期开学前，教师制定学期科目教学计划，上交教研组长审核，教研组长交教务科、分管教学副校长审核。每学期进行三次教学进度和教案检查。

2.严格执行课堂教学管理制度，执行课堂手机管理制度，教务科进行检查教学秩序和场地卫生，保证教学活动正常进行。

3.实训教学严格执行“8S”管理制度，规范学生行为，提升学生职业素养，每周二下午由教务科安排、教研组长组织，上课班级轮流对实训室进行清洁卫生。

4.坚持开展教研教改活动，提升教师科研能力。

（八）质量管理

1.职业技能等级认定

依据国家职业技能标准或行业企业评价标准取得电子商务师（四级）职业技能证书。

2.职业能力测评

运用职业能力测评理论与技术开发测评试题，测评技能水平与职业认同感，从职业效度的角度来分析学校的人才培养效果与行业企业用人要求的符合度。

职业能力评价满足认知规律、职业发展规律以及技术标准和社会规范的要求。本专业职业能力测评关注学生在完成网店运营、网店推广、客户服务等工作任务中的信息处理、工具使用、在规定时间内按规范执行任务的能力，以及爱岗敬业、诚实守信、服务意识、数据安全意识、时间管理、情绪与压力管理等职业素养。

3.就业质量评价

从毕业生就业率、专业对口就业率、就业稳定率、就业后的待遇水平以及用人单位满意度等方面衡量就业质量。

毕业生就业率主要包括毕业生在离校前已落实就业单位的比例（初次就业率）以及毕业生在毕业当年12月底前的就业比例；专业对口就业率是指学生所学专业与实际专业所从事的职业及相关岗位群相对应的比例；稳定就业率是指毕业生与企业签订一年及以上正式劳动合同所占比例；就业后的待遇水平是指毕业生与企业签订正式劳动合同后的实际收入水平；用人单位满意度是指用人单位对毕业生在企业工作期间表现进行的综合性评价。

（一）毕业条件

技工学校实行学历证书和职业技能等级证书“双证书”制度。具有学籍的学生，操行考核合格，学完教学计划规定的全部课程且考核合格，并取得相应职业技术等级证书，准予毕业，颁发经自治区人力资源和社会保障厅验印的毕业证书。

（二）证书要求：电子商务师证书。