【普法小贴士】消费者办理“七天无理由退货”时，应当如何留痕存证？
体娱
2024-11-12 17:03
吉林
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消费者适用“七天无理由退货”规则的前提在于其确保退货的商品完好，包括商品能够保持原有的品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，一般不会影响商品的完好性。对于如何认定“完好”，当事人有约定的依照约定，没有约定的应当参照交易习惯。消费者在收到网购商品时，应当及时查验商品是否完好，如存在瑕疵，应当及时与商家沟通，并注意留存证据。因此，在收货时拍摄清晰的照片或者视频，记录商品的原始状态；在退货时注意保护商品免受运输过程中的损害，并可选择拍摄打包过程作为辅助证据；同时保留退货物流单据，以便追踪和证明退货的寄出时间与状态。以上行为不仅有助于顺利完成退货流程，更能作为发生纠纷时消费者依法维权的证据，以确保自身权益得到有效保障。![]()
播音制作：郭岚
文章来源：原创·吉林新闻综合广播
编辑：郭岚、王浩懿
初审：郝滋丽
复审：钟晓
终审：赵敏
