（一）优先服务人群：具有烟台市户籍且居住在辖区内分散供养老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，免取暖费，其他费用不高于城乡低保标准收取。
（二）延伸服务人群：具有烟台市户籍的高龄、失能、空巢、留守、残疾、计划生育特殊家庭老年人以及经济困难老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，免取暖费，其他费用参照城乡低保标准收取。
（三）其他服务人群：其他确有生活困难的，家庭不具备供暖条件的，年满60周岁以上老年人。在活动期内，该类服务人群入住养老机构，免取暖费，其他费用参照城乡特困救助供养标准收取费用。
该活动自2024年11月16日至2025年3月31日（以实际采暖期为准）。
凡符合条件的服务对象，由本人（或委托他人）向镇（街道）民政部门提出申请，镇（街道）将服务对象情况上报区民政局，由区民政局确定服务人群类别，将服务对象相关情况转交所辖区养老机构，养老机构对服务对象进行评估后为服务对象提供相应服务。服务对象可自由申请入住养老机构，不受户籍地限制。
暖心热线：3809997
| 各镇街民政办电话 | |
| 张格庄镇 | 6461601 |
| 门楼街道 | 6473217 |
| 东厅街道 | 6442571 |
| 回里镇 | 6492916 |
| 福新街道 | 6431938 |
| 高疃镇 | 6452983 |
| 清洋街道 | 6363316 |
| 臧家庄镇 | 2437026 |
