让矛盾化解在网格 把欢歌洋溢在社区
▲602所社区的孩子正在学习拉坯。摄影丨江西日报全媒体记者陈璋
“新晋网红城市”景德镇城郊的陶源谷，是无数“景漂”和本土艺术家创业逐梦的启航地。在陶源谷核心地段，坐落着一栋装饰别致的两层建筑，青砖外墙、白色门框，连入户台阶也是标志性的青花祥云纹图案——这就是景德镇市“景漂”流动党员党委（景漂人才服务中心），也被人亲切地称为“景漂之家”。
近日，天气逐渐寒冷，家住景德镇市珠山区新厂街道602所社区的王大妈腿脚有些不便，她仍然每天出门买菜。“我们单元刚刚加装了一部电梯，出门不用爬楼，非常方便。”王大妈高兴地说。
事实上，王大妈家门口加装电梯的过程并非一帆风顺，此前一些居民担心电梯对采光、通风等有影响，并不同意。得益于602所社区干部和网格员的多番协调，最终让大家达成一致。
珠山区是景德镇中心城区，老旧小区多，人口密度大。近年来，该区坚持党建引领，协同治理，充分搭建居民议事平台，完善群众协商机制，并选聘专职网格员构建社区服务体系，畅通居民诉求渠道。同时，该区聚焦志愿服务，通过多方合作共建，积极拓宽服务领域，有效激活基层治理的“神经末梢”，不断提升群众的获得感和幸福感。
专职网格管理 提升服务质效
12月12日，记者来到602所社区党群服务中心，宽敞明亮的大厅里，几位居民带着孩子坐在这里看书，周边热水、充电等便民设施齐全。
在党群服务中心的墙上，张贴着一张社区网格工作图，这也是602所社区做好基层社会治理工作的基础。去年7月，在珠山区统一选拔下，6名专职社区网格员来到602所社区上岗，成为社区服务群众、解决基层矛盾的重要力量。
“90后”的余昆玮是其中一名网格员。提到这一年多的工作，余坤玮感触颇多。“专职网格员与兼职的不同，这项工作非常琐碎，需要我们将心比心、真心实意地做好每一件事，以居民最朴素的期待去完成诉求，持续跟进，尽最大可能让居民满意。”
余坤玮记得，去年夏天有一户居民家里装了中央空调，但外机产生的热量和噪音让隔壁一位老人很不满意，不断投诉，要求对方拆掉空调。“我们两头轮番沟通，请了工程人员现场查看，并联系老人在外地的家属协商。经过半个多月的努力，双方在外机改装位置、费用等方面终于达成一致。”
据了解，602所社区通过创新“一长五员+N”网格化管理模式，科学划分6个网格，组织10支党员志愿服务队，充分完善“居民点单、社区下单、党员接单”的网格平台机制，及时收集民情民意，让小事不出网格、大事共同商议，打通服务群众的“最后一米”。
链接社会资源 凝聚志愿力量
“欢迎大家来到‘一路童行’公益课堂，明天晚上的课程是《拉坯》，时间一个小时，名额为10个孩子，欢迎大家报名。”12月13日下午，在602所社区微信群，一则消息发布没多久，名额就全部报满。
在该社区党群服务中心3楼，一处闲置场所经过改造，成了孩子们最喜爱的“玩泥巴”乐园。这里不仅有多台拉坯设备，还摆放了孩子们亲手制作的陶瓷作品。“我们通过链接社会资源，邀请了多名志愿者给孩子上课，每周两次，每次一个小时，非常受欢迎。”602所社区党委书记于洪庆告诉记者。
从儿童活动中心再向里走，便是老年活动空间，一支老年舞蹈队正在宽敞的舞蹈房里排练。记者看到，这里不仅有舞蹈房，还有音乐房、棋牌室、体检室等，空调吹出的热气让老人们暖意浓浓。几名志愿者正在给老人上课。
据了解，该社区有效探索“社工+志愿”服务模式，因地制宜开展社工服务项目、培育社区治理品牌，打造了“七点钟行动志愿服务队”“小太阳志愿服务队”等志愿服务品牌，切实为群众提供多样化的暖心服务。
值得一提的是，该社区还打造了景德镇市首个精康融合场所——“仁爱之家”，通过社工的专业力量和网格员的志愿服务，让精神障碍者享受到康复训练、心理疏导、行为矫正、就业培训、心理咨询等服务。
搭建议事平台 创新治理机制
昌江街道作为老城区，基础设施、物业管理、邻里关系等引发的基层矛盾纠纷较为突出。该街道通过打造“居民议事亭”，建立议事委员会，健全议事制度，有效倾听群众声音，不断提升群众的满意度。
昌江街道再胜弄社区吉马领秀小区建成已有十余年。此前，由于各种原因，该小区业主与物业公司之间存在诸多矛盾，逐渐形成了“业主拒交物业费，物业公司不作为”的恶性循环。
面对问题，今年9月，再胜弄社区党委牵头在吉马领秀小区成立业主委员会和物管会，通过公开招标的方式引进新的物业公司，并第一时间成立物业党支部。
“我们将小区一处闲置凉亭打造成‘居民议事亭’，明确‘8+X’议事协商主体，即在社区‘两委’成员、监督委员会成员、党员代表、居民代表、物业公司代表、社区民警、挂点干部、法律顾问的基础上，根据议事需要邀请相关部门、企业代表等参加议事，并将问题解决情况在‘回音壁’张贴公示，形成‘收集问题——集中议事——主动化解——公示反馈’的闭环机制。”再胜弄社区相关负责人介绍，新的机制有力地激发了居民参与小区治理的热情与主动性，增强了居民对社区的归属感与认同感，实现“亭中漫话家常事，坐上共叙邻里情”的美好场景。
社区是社会治理体系最基层的“细胞”，连着千家万户。珠山区委社会工作部部长王振表示，该区充分发挥党组织的组织动员优势，把基层资源、基层群众凝聚起来，通过社区物业党建联建运行机制解决小区物业问题，并以网格治理为抓手，及时掌握社情民意，让矛盾化解在网格，把欢歌洋溢在社区，构建共建共治共享的基层治理新格局。
来源：江西日报
编辑：危雁冰
审核：叶 翔
复审：张通华
