“小物业”牵动“大民生”。物业服务合同纠纷是常见的涉民生案件，一头牵着广大业主的幸福指数，一头牵着物业企业的营商环境，虽标的小，但主体多、涉及面广。近日，中宁法院成功化解13起物业服务合同纠纷案件，实现物业纠纷诉前实质化解，抓住了“前端”，治住了“未病”，激活了物业调解“细胞”。
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承办法官收到系列物业服务合同纠纷案件后，仔细查阅案件材料，认真梳理案情。在明晰案件基本情况后，本着解决纠纷，化解矛盾的原则，联系双方当事人进行“面对面”的调解。
业主称：“物业公司不按时清理垃圾，卫生也打扫不干净，最重要的是车库卫生压根不打扫，还想让我们交物业费”。
物业公司称“我们的保洁人员确实打扫了卫生，可能有时存在打扫不到位的情况。你们自己的小家也存在这种情况，更何况保洁人员要打扫这么大的小区呢”。
面对双方的矛盾争执，承办法官又采取“背靠背”的方式继续调解。
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承办法官先对业主进行了思想疏导和释法明理：“首先，物业服务具有整体性和持续性的特点，服务的某些环节、个别区域存在服务不到位，不构成根本性违约，业主不能仅凭一次或数次服务未达到某种标准就拒不缴纳物业费。如业主都不交物业费，物业公司资金短缺，如何能够为大家提供高质量的服务呢？”经过法官一番调解，业主表示同意缴纳物业费。
另外，承办法官又对物业公司的管理人员进行了引导，“你们应该当好管家的角色，换位思考体谅业主居住条件的需求，老百姓住楼房是为了得到更好的居住环境，你们要加强对自己人员的管理，住户有问题要及时沟通解决，共同创造一个宜居的环境……”。经过承办法官多方调解，物业公司管理人员表示愿意做出部分退让，双方当事人最终握手言和，李某等13人当场交清了欠付的物业费，物业公司撤回起诉。
妥善化解物业纠纷既是解决群众生活起居“烦心事”，也是提高群众幸福感满意度的迫切需要。中宁县人民法院持续将“司法为民”融入司法审判的细枝末节，以更优质、高效的诉讼服务，不断提升人民群众的司法获得感。（信息来源：中宁县人民法院）
