挽回2万元损失!清溪网格员迅速解决一起美容消费纠纷

政务   2024-11-21 12:04   广东  

退还消费者2万余元!清溪网格员迅速解决一起美容消费纠纷

随着医疗美容行业的迅猛发展,相关纠纷案件数量也急剧上升。近日,清溪镇长山头村智网工作站(以下简称长山头站)与浮岗村智网工作站(以下简称浮岗站)的网格员联手调解了一起美容消费纠纷,及时为消费者挽回了经济损失。






11月13日早上,长山头站网格员接到了一家培训教育机构负责人的求助电话。该负责人反映,他们机构的一名新入职教师被一家美容院的虚假宣传所误导,进行了超前消费,导致了较大的经济损失。网格员迅速响应,立即前往现场了解情况。


原来,该教师于8月3日在浮岗市场逛街时,被一名派发宣传单的人员所吸引,该人员声称美容院有一款治疗祛痘的产品,效果显著。随后,他被带到位于浮岗市场金田商场二楼的门店体验祛痘美肤服务。在店员的宣传下,他放松了警惕,并通过支付宝花呗、京东白条等多个平台贷款进行了消费。


11月9日晚,他再次前往该店接受祛痘服务,在店员的引导下,又通过多个平台贷款购买了产品和服务,总计消费达20020元,加上之前的消费,累计金额达21320元。事后,他发现该店的除痘效果与宣传严重不符,认为存在欺骗消费者的行为。长山头站网格员根据初步掌握的信息,将情况上报至镇智网中心,并由中心协调浮岗站共同处理。



当天下午,事主在两站网格员及辖区警务人员的陪同下,前往美容店进一步了解情况并开展调解工作。经过现场调查,网格员发现该店销售的产品和服务存在价格标示不清晰的问题,随即向店主普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条例。通过法律教育和耐心沟通,店主最终同意退还事主20888元。此外,网格员还对事主进行了消费教育,劝导其避免未来冲动和超前消费,保护个人财产安全。最终,这起美容消费纠纷得到解决,事主对网格员的帮助致以诚挚感谢,并向长山头站赠予““调解高效解民忧·失而复得暖人心”的锦旗


接下来,清溪镇智网中心将继续指导网格员密切关注辖区内的矛盾纠纷等“弱微信号”,及时响应群众需求,不断提升服务质量,持续优化社区治理,构建和谐稳定的社会环境,努力成为群众身边的“贴心人”。





出品:清溪融媒体中心

文稿:傅   娴 徐堉楠

图片:部门供图

编辑:何秀蓉

版式:傅   娴









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