速查账单！加拿大三大通讯商被爆合同期“擅自涨价”，手机、宽带、电视服务全“中招”。吃相难看堪比“抢钱”！
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近日，加拿大三大电信运营商罗杰斯（Rogers）、贝尔（Bell）和特勒斯（Telus）被曝光在合同期内偷偷涨价，引发众怒。来自多伦多的梅拉尼-诺曼（Melani Norman）是Bell公司的用户，她刚刚与Bell签订了一份三年期的新合同，结果收到的第一份账单电视月费就比约定好的增加了5加元。![]()
诺曼感到十分不可思议：“原来Bell公司对我的承诺是假的。”在如雪片般纷至沓来的一封接一封投诉邮件中，用户们表示，他们已经受够了在合同期内每月互联网、电视和家庭电话账单的“意外”涨价——大部分请款下，他们都是在毫不知情的情况下因为某些项目被强制涨价——而这些项目往往隐藏在合同细枝末节的条款中。![]()
很多人不得不花几个小时与客服人员通话，争取他们合同中保证的每月原价。但更多的人要花更多的时间理解令人困惑的电信运营商合同。渥太华大学法学院副教授玛丽娜-帕夫洛维奇（Marina Pavlović）表示，近二十年来，消费者一直在抱怨电信公司合同的片面性：“这些合同很长，即使你读懂了，也至少需要大学水平的教育才能完全理解。”![]()
正如开头提到的诺曼，她三年期的合同是通过打电话签订的，客服在电话中明确告知了她每月的价格。而当她拿着涨价5加元的账单再次咨询代理时，得到的答复是“根据合同规定，公司每年最多可以提高10加元的费用”。![]()
显然，在第一次打电话时，并没有任何人告知诺曼这件事。更离谱的是，根据合同规定，她的话费和宽带价格很快也会上涨。把猪骗进来再杀。![]()
即使得到过客服的口头承诺也并不意味着万事大吉。许多人描述说，他们反复询问客服人员，他们同意的两年价格是否 “有保证”，但即使在得到保证后，他们的账单还是很快就上涨了。安大略省瓦萨加海滩（Wasaga Beach）的卡尔-卡梅伦（Carl Cameron）反映，Rogers的一位客服经理曾经给他的电视盒子提供了50%的折扣，并声称这项优惠是“无限期”的，只要卡梅伦还在使用电视盒子，就可以一直享受这个折扣。![]()
卡梅伦的结果可想而知。“这位就经理的承诺没有任何书面证明，所以这毫无意义。”社交媒体上，华人网友对此也怨声载道。有人吐槽：“Rogers在没有任何提前通知的情况下就给我涨价了。”![]()
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对于众多用户的不满情绪，加拿大三大电信巨头默契地选择不回应，回应了的也一口咬定所有涨价都符合当时的合同约定，客户有意见是因为没有仔细阅读条款。![]()
专门研究消费者保护的法学家呼吁加拿大电信监管机构CRTC积极介入调查，严查这些损害消费者利益的精心设计的合同陷阱：“我们需要重新平衡它们，让消费者感到他们受到了更多的保护。”![]()
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