从11月1日开始，如果出现银行无法解决的问题，加拿大各大银行将必须向银行服务和投资监察员(OBSI)汇报。这些银行包括加拿大皇家银行（RBC）、多伦多道明银行（TD）、加拿大国家银行（National Bank of Canada）、加拿大丰业银行(Scotiabank)和Tangerine。 “我们是独立机构，但了解银行系统，也了解现行的法规。我们在这里是为了确保银行公平对待客户，”OBSI 监察员兼首席执行官 Sarah Bradley 表示。 到目前为止，加拿大一些最大的银行使用自己的第三方监察员服务来处理投诉，这种做法被批评为自私和不公平。 这个新变化发生在诈骗猖獗的时期，许多加拿大人通过银行账户遭受诈骗。（回顾：BMO大批客户账户里的钱被“秒光”！网银分分钟被“攻破”，一次性大额汇款至全球各地） Bradley说，“这很可怕。很多加拿大人都成了欺诈的受害者，消费者都成了欺诈的受害者”。
