好YOUNG的!这个科创团队成功获批校级“青年文明号”称号!

学术   2024-10-22 17:50   浙江  


 168一站式服务站团队 

她们,是全体师生员工的“接待员”“咨询员”“办事员”“联络员”……

她们,始终秉承着“贴心、细心、耐心、暖心、舒心”的宗旨,全心全意为师生员工服务……

她们,凭借着“更强意识、更高效率、更优质量”的工作理念,获得全体师生员工的点赞……


她们是浙江大学国际科创中心(简称科创中心)168一站式服务站团队!在近日举行的2023年度浙江大学“青年文明号”创建集体验收会中,科创中心168一站式服务站团队在14家单位中脱颖而出,成功荣获“青年文明号”称号
2021年4月,科创中心168一站式服务团队正式成立,聚焦师生员工日常需求,团队实现了服务团队专业化、服务事项全面化、服务流程规范化、服务体系智能化以及服务空间实体化五大目标,累计办理各类事项5万余件,全面助力师生员工特别是青年科研人员从繁琐的日常事务中解放出来,心无旁骛地干事业、谋发展。

接下来,让我们一起走近她们!


热情周到,

她们的人员队伍很专业


目前,科创中心168一站式服务团队已打造“1+2+N”服务团队架构,即1个负责人、2个园区主管和N个服务专员,以在园人数300:1的配置模式面向全体师生员工开展服务。同时,团队还定期开展专业知识、礼仪礼节、服务技能、沟通技巧、情绪管理、应急处理能力等业务培训,以专业化服务水平赋能科技创新事业发展。

细致入微,

她们的服务事项很全面


校园卡怎么办理?如何使用大型仪器共享平台?知识产权申请、专利申报、项目孵化该找谁?切实为师生员工办实事、解难题,服务团队编制了《168一站式服务用户手册》和《百问百答员工手册》,围绕运维、生活、科研、人才、咨询、财务、采购、法律等8大主题,让每一位“初来乍到”的科创新人都能够快速解锁园区生活指南,切实感受到在科创工作生活的幸福感。


严谨认真,

她们的服务流程很规范


工作日上或下午定点巡楼,每日跟进工程维修、保洁等派单类事项完成情况,推进跨校区文件资料转交等各项工作,帮助科研人员“跑腿”解决关键小事……目前,服务团队已形成《168一站式服务标准操作流程手册(SOP)》,每位专员都将每日固定业务、代办类基础业务、代办类增值业务、派单类业务进行系统学习和掌握,以更标准、更规范操作流程助力服务效能提升。


便利高效,

她们的服务体系很智能


为进一步提高师生员工咨询168服务的便捷度,服务团队还在科创中心融合门户首页、科创钉工作台、科创中心官方微信公众号分别增设168服务专项模块,介绍服务事项和办理渠道,并嵌入具备一键接入168咨询窗口功能的工单系统,让师生员工随时、随地、随手就能找到168服务。除了线上服务,团队也在两大园区分别建立了168一站式服务总站,以更贴心的服务和更快速的响应帮助师生员工“一网打尽”工作生活的难题。

坚持主动服务、用心服务、高效服务不动摇、不松劲,接下来,科创中心168一站式服务站将继续探索具有科创特色的服务体系,做好入职无忧“小助手”、科普研学“大姐姐”、办事服务“小管家”、急事琐事“小帮手”四大角色,以一流服务营造创新、创业、创造的最佳沃土


NEWS

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青年文明号是由共青团联合有关方面共同开展的活动,旨在学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,立足于融入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展,面向各行业一线青年,主要在政务服务、商业服务、社会服务等“窗口”行业和单位开展,弘扬职业文明、引导岗位建功、建设先进集体、培育青年人才,是一项具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动,是提升共青团特别是基层团组织引领力、组织力、服务力和大局贡献度的重要载体。


文字:孔晓睿 郑晶琴

本文编辑:何心怡

审核:潘怡蒙

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