辅导员素质能力大赛之案例研讨:我和你,心连心

学术   2024-11-25 17:00   北京  

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本期案例研讨环节两个选手一组,分饰AB角,一问一答。各2分钟提问,各4分钟作答。


01

均衡分配时间

2013年,首届全国辅导员大赛,这个环节叫案例分析。案例分析是一个人表演完毕,把评判权交给评委。


案例研讨,是两个人的合唱,是一方解析案例后把补充环节、追问环节、深化环节、升华环节交给对方,双方共同完成一场演出。


案例研讨是案例分析的升级版,由一个人的独奏升级为两个人的合奏,双方应互相补遗、互相成就、相互提升,达到1+1>2的效果。


第16组选手的案例为:Z同学家境贫困,申请了困难资助。同学反映他高消费,买了新手机(题目没说是否为高端手机)和价值万元的电脑。


当A角提出第一个问题后,B角一口气用掉了三分多钟,只留下A角在场上凌乱。


这应该不符合案例研讨的设计初衷,达不到案例研讨的目的。
选手得看时间下饭。提问两分钟,回答四分钟,双方可以对时间适度分解,让每一分钟甚至每一秒钟都能发挥最大的功效。
提问方可以考虑设计四个左右问题,每个问题20秒左右,留30-40秒对研讨环节“总结陈词”。
答题方可以像剥洋葱一样把关键点、性质、处理措施、延伸解读等由浅入深、由表及里分析出来。每个问题一分钟左右,不要一下子把问题回答完了。
一口气把四分钟时间近乎用完,源于不信任对方,也是不信任自己。对对手不信任是怕对手提不出有价值的问题,把自己带向平庸。也可能是怕对手提出有难度的问题,怕自己被难住,所以噼里啪啦一口气满汉全席,把自己的招法、技法全部端上桌。
案例研讨跟之前的案例分析相比,难度显然增加了。案例分析,只需要把自己准备好的东西倒出来即可,不会被纠错,也不会被深究。案例研讨,意味着倒出自己准备好的内容外,还要准备被追问,被纠偏,甚至被问到措手不及的问题。
因为是研讨,对案例的解析会更显深度、宽度、精度,场面会更精彩。


02

设计层级问题

资助更要资志,这大概是16组案例的“标准答案”。


选手在解题时,谈到对这名学生进行价值引领以及大学生的历史使命问题。价值引领,在没有弄清楚他的钱是从哪里来之前,不要轻易给他扣上消费观错误的帽子。一个具体问题跟宏大使命结合在一起,总觉得这中间差了很多内容。


研和讨,类似于嘉宾访谈,是一问一答的探讨。研,是你对案例的基本分析、解读关键点、提出处理措施、深化认识、得出启示等等。讨,是和对方讨论你遗漏的点,或理解处理有偏差之处,或适当延展案例的涵义等方面。


研讨,要像品茶和品咖啡一样,不能一口吞进去,要慢慢品味,留下回味。

两个人,在场上是双手互握,不是双手互搏。两位选手灵动分析案例,可以形成流动整体,演绎共同的精彩。


A:请您对本案例的关键信息进行解读。
B:本案例包括三个方面的信息,一是申请了困难资助的贫困生,二是新手机和高端电脑,三是同学有质疑。
A:您归纳了三个方面,要解决的实际上是两个问题,一是贫困生用新手机和高端电脑的问题,二是回应学生质疑的问题。针对这名贫困生用新手机和高端电脑,您准备怎么入手处理?
A角这样归纳,和对方在一个频道上,又有进一步概括的意蕴,体现出了自己认识的水平。同时,提问展示了自己分步骤解决问题的思路。
不建议用“您说的很对,我完全赞同”这样的表述。你不需要评判对方的对错,而是在继续研讨过程中让对方、让评委、让观众感受到你的态度和认识。
B角在解析时,可以展示可视化的技巧。
B角:我的眼前浮现这样一个画面:z同学拿出新买的手机,点开自己的银行账户,发现学校的资助款已经到账,Z同学们露出满意的笑容。一边是资助款,一边是新买的手机,这个反差并不应景,甚至让人不适。由此,我要再核实Z同学是不是真贫困?他买新手机和高端电脑的钱从哪里来的?把这两个问题弄清楚是我做判断和下一步做工作的前提。
A角:您说要核实Z同学贫困生资格问题和钱的来源问题,那您如何核实呢?
B角:我会查看Z同学的贫困生资料,把班上同学找来详细了解他平时的消费习惯,也会当面找Z同学了解钱的来源。如果是省出来的、如果是贷款来的......如果是打工挣来的,那倒是一个励志案例,可以向学生做出回应。
A角:我们一般认知中,似乎贫困生只能吃馒头、喝稀饭,您认为贫困生能不能高消费?
这个问题不好回答,但是有深度,是个好问题。
两个人研讨,没有一点有技术含量、有难度、有深度的问题,只会显示双方的平淡,展示不出双方解决问题、解决难题的能力。都是平淡的问题,都是平淡的回答,最多得到还可以的分数,肯定得不到很可观的分数
辅导员可以旗帜鲜明地表示:贫困生当然可以使用高端手机和高端电脑,主要是看他钱的来源。资助更要资志,让他们更有尊严。贫困生并不是每天惨兮兮的,他们也有尊严,他们也有美好生活的向往和追求。我们给他们提供资助,就是让他们不为基本生活所累,能够把更多的时间和精力投身学习、生活和个人提升中。
进入这个环节,研讨具有无违和感的深度和高度,比单纯的就事论事高出一个量级。
文字所限,这个案例解读至此,并不完备,也只代表个人看法。


03

相互补遗成全

两个人在场上,既是对手,更是队友。因为是比赛,评委又分开给两位选手打分,那AB角就是对手。你要表现比对方更强一些,理解更深一些,处理更到位一些,启示更深刻一些。


又因为是同一组的选手,双方更是队友。双方要相互成全,相互补遗,把研讨变成双方受益、评委和观众受用,从而共同得高分的结果。


我和你,心连心,才能共同得高分。既然是两两配对研讨,两人要有基本的默契和信任。默契,用《三国演义》的话说就是“闻弦歌而知雅意”。比如“请对这个案例的关键信息进行解读”,我就明白你的思路是从整体到部分、从宏观到具体解析案例。对案例的关键信息进行解读,是最基本的一层,也是很重要的一层,是解决问题的基础。对关键信息进行解读,是带领你的队友、观众、评委一起对案例的信息进行宏观把握。
对队友信任,就是你要充分相信队友对案例把握全面、精到,你要充分相信他能够一层一层的设问,带领你由浅入深、由表及里的解析,提问的层级和逻辑,是提问者本身对这个问题的理解程度的反应。
问题来了,如果对方提问水平不够怎么办?我也有这样的担忧。
23组选手的案例1:W同学在校外餐馆买餐食,打包回学校后,发现有类似塑料丝样的东西,气冲冲找餐馆理论。餐馆老板认为离开餐馆,无法证明异物来源。W同学扬言要“收拾”餐馆并上网造舆论。
A选手提第一个问题是:急需解决的问题是什么?这个问题靠谱。
评委、观众、甚至B选手都在等着A角继续靠谱提问。结果B角在没有过渡、没有归纳的情况下提出问题“网络思政如何开展”?“如何开展党团班级建设”?
有点乱,有点不自然。
队友水平有限,你的发挥肯定会受到抑制、甚至受到拖累。你的闪亮需要对手的衬托,但你的完美一定需要对手闪亮。鲜有对手60分而你能100分的。
队友水平不够,你只能尽可能多一点展示你的水平。比如说“刚才我的搭档问到网络思政如何开展,我理解她要表达的意思应该是‘针对学生要上网造舆论的举动,辅导员如何引导学生合理利用网络表达诉求而不是借网络扩大事态’,她问的是大学生的网络素养问题”。评委和观众就会感受到,尽管你的对手不上台面不堪信任,但你还是很上台面的很堪信任的。
双方搭档、研讨案例也是一个相互补遗、共同提升的关系。
研讨不是辩论,而是讨论。辩论就是死守自己的立场,坚决回击对手,一直把对手干趴下为止。辩论就是不停地给对手挖坑,逼出对手的缺陷,然后撕裂。 
不主张在案例研讨中给对方挖坑,也不主张在研讨过程中生硬搬用一些新词、热词。
有一个案例,双方在研讨时,提问者突然来一句“请你用‘新质生产力’理论对这个案例进行解读”。“新质生产力”理论指导思想政治工作,是所有辅导员都要思考的问题。思考思想政治工作的“新”在何处?“质”如何体现?但是,一个非常具体的问题,硬要套上“新质生产力”,感觉有点儿牵强。提问者要么是挖坑坑队友,要么是炫耀自己的与时俱进。


04

讲理更需用情

我和你,心连心,对错虽重要,还要用真情。道理分出对错,真情温暖人心。


有个案例:A同学在课堂上指责老师的PPT是十年前的陈旧内容,鼓动带领学生起哄。老师说学生扰乱课堂秩序。
处理不当,可能得罪学生,也可能得罪老师,甚至师生双方都得罪。更严重的是,处理不当会加剧师生的矛盾,由分歧恶化为敌对。
一年前,我碰到过学生和老师在课堂上发生矛盾的真实案例,甚至把我也牵扯进去了。
工作前置是做判断、做决策必不可少的一步,避免误判误断。关键问题,一定要多花点时间了解清楚,以确定双方是分歧问题、矛盾问题还是对立问题。
我当时请老师、学生共同还原课堂场景,特别是矛盾点,比如学生有没有说难听的话、如何鼓动学生、老师在课堂上是怎么说的、怎么做的。再就是认真查看老师的课件,如果真的是更新不及时或版面敷衍,那要跟老师好好建议。
我的体会是,辅导员无论如何都不能气急败坏,乱了方寸,也不要站在任何一方去指责对方。更应该去为双方着想,居中调和,把坏事向好的方向引导,把处理后的结果变成双方若干年后津津乐道的美好回忆。
我当时既做老师的工作,又做学生的工作。把双方的情绪先安抚好,再给他们提建议。
我跟老师提了三条建议:一是下次上课站着讲,二是一定要有板书,三是下次课增加提问讨论环节。老师做出了改变,传递的意思是“我很生气,但是学生的合理建议我虚心接受和积极改进”,传递的第二个意思是“尽管课堂上不愉快,但我们是师生,分歧和矛盾是可以化解的,不是为了争个我对你错或你死我活”。
我给学生做的工作这里不详细介绍。
之后,我在下次课堂上作了一段书面发言,其中有一句话是“我为什么要积极调和,是基于我对H老师的了解多于学生对H老师的了解,也是基于我对学生的了解多于H老师对你们的了解。让时间检验我们的老师,让时间检验我们的学生”。还有一句话“我期待这次的不愉快成为师生相互深入了解、紧紧握手的助攻”。
我讲完后,事件平息。后来的走势,真的是师生双方关系更近,信任更强,有媒体报道为证。
思想工作很难,也很容易。不能让人感同身受的说理就像一杯水倒在浩瀚的沙漠里,顷刻间就会无影无踪,不会留下任何印迹。说服人的往往不是道理,打动人的往往是真情。情感是最容易识别的,付出了真情、性情、热情,对方总是能够感知到的,你的柔情学生迟早会懂。

关于这个案例,我们诚恳、真诚建议老师下次上课时把PPT的版式和最新的资讯、学术观点补充进去。


(学生部分省略)


我的建议是,先到老师办公室(而不是把老师请到我的办公室)喝喝茶。双方放松后再真诚建议老师做适当调整,但不要让老师感到被迫。


这样做不是说老师向学生妥协,也不是说学生向老师示弱,而是说之前师生双方并不知道对方在想什么,所以导致了分歧。知道了对方在想什么,我们就积极改进。双方特别是老师姿态低一点,不会给自己减分,只会赢得学生更多的尊重。学生谦虚一点,不会被人看低,只会让老师认为你虽年轻气盛但可教可信。


05

平心看待案例

27组选手的案例:A同学网恋,跟对方热火朝天。有一天突然联系不上,只在朋友圈儿留下一句话“我找幸福去了”。


观众朋友们,你们认为A同学干什么去了?
青年学生对这个案例最有发言权。我找了几个学生,把这个案例展示给他们,他们至少解读出四种可能,但没有失恋寻短见这个选项。
而选手直接判断A同学失恋,可能要寻短见。
不能因为被拿出来做案例分析,就认定是一个很恐怖的案例,是一个极端的案例,是一个要出人命的案例。
选手的“失恋”判断有点武断和草率,它只是多个可能中的一种。A同学可能私会网友去了,也可能是失恋关机躲着人,也有可能正好手机没电了,也有可能这会儿正在飞机上,等等。
不论哪种情况,尽快找到这名学生肯定是当务之急,联系家长也必要。但是直接判断“失恋”是不能让评委和观众买账的,甚至让你的队友都很惊讶。
选手为什么判断严重差误?一种可能是选手本身就是焦虑型,一遇到事就往坏处想,必然出现判断偏差,实际是水平不够的问题。二是对比赛的误判,认为既然拿出来做案例分析,必然是严重的问题。三是时间的压迫,在有限时间内来不及详加分析。四是气氛的压迫,比赛的紧张氛围歪曲了选手的判断。


06

找准因果关系

这是一个思路清晰、措施得当的案例。


28组的案例:Z同学小时候遭受过霸凌,上大学后,不爱说话,经常一个人呆在寝室里呆,也不怎么参加集体活动,成绩一般。
把案例中的关键信息捋清楚是对选手的基本要求,是基本分。把关键信息之间的关系捋清楚是更深层次解析,是加分项。
A选手在解析时认为,Z同学是因为心理问题导致的人际交往障碍,进而影响到学习。
该选手把握比较精准,从逻辑关系、因果关系解析Z同学的表现,有利于有针对性地解决问题。
该选手提出用发展的方式解决存在的问题,多创造机会让这名学生取得成绩,增加自信,找到存在感。发展是解决很多问题的关键。这名学生如果得到了发展,找到了自信,可能很多问题自然就消除掉了。
28组A选手找准了关键点,找准了切入点,思路有整体性、系统性,不就事论事,而是从根源入手,思路清晰、逻辑严密、语言简练,张弛有度。我为28组A选手点赞。


结语


比赛成绩好不等于工作实效好,工作实效好不等于比赛成绩好,工作和比赛不能画等号。但对比赛复盘、研讨、总结肯定能推进工作版本升级、实效提升。咱们共同从比赛中汲取养分,转化为自己工作的能量,让工作出“新”、提“质”。




权责声明:
来源:王王不了
★排版:张洋洋;  校对:王世龙;  审核:杨琪
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