今天下午，“临汾智能云”微信群里，有网友转发进来小区业主群里的一则通知：
另一位网友的妹妹在家向哥哥求救说：“暖气怎么开 哥哥，我要冻死了”，而这个哥哥只能无奈地安慰妹妹：“你多盖俩被子吧 我走的时候已经开了”
我们不带任何情绪，站在客观公平的立场上，忍不住要问：
第一，既然热源厂设施故障，供热源温度降低，加上近日气温下降，居民供暖会受影响。那么，这个影响会有多大，如果居民家中温度降至16℃以下，期间修复的五天左右时间，对于受冻的业主取暖费予以减免或退赔，是不是毫无疑问理所当然？
第二，热力企业对外公布的客服热线，许多网友留言反映要么打不进去，要么反映了情况没有结果。热线是连接居民和热力企业之间最短距离沟通的纽带，如果成了个摆设，那就倒逼着居民绕着弯去打12345热线，或者上人民网留言板投诉，这无形中既给政府部门增加了工作量和负担，又耗费业主更多的精力与时间。
所以，热力企业不能一边声称热是商品，一边出售商品时又缺斤短两，且缺斤短两概不负责，这是哪门子的蛮横道理？！
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