喜讯
94.192分！
日前，
福建省卫健委公布
“2024年度全省二级以上公立医院满意度调查结果”，
我院位列泉州市三级以上医院
出院患者满意度第一名！
本次满意度调查由福建省卫健委委托第三方调查评价机构，围绕服务环境、服务流程、服务态度、服务质量、行业风气等指标，对2024年度全省203家二级以上公立医院出院患者满意度和职工满意度进行问卷调查。
人民至上，生命至上。近年来，泉州市正骨医院紧紧围绕扎实开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，聚焦解决群众看病就医痛点、堵点、难点，有力有序推进患者满意度提升工作，取得明显成效。
泉州市正骨医院北峰院区全面完成建设并投用。北峰院区利用现代化信息新兴技术赋能医院高质量管理，如利用医疗数据AI、物联网、DSA、机器人、3D数字智能骨科实验室、院前抢救与急救监护管理指挥中心等高水平医疗设备，为北峰院区投入使用保驾护航，更好服务周边患者。
北峰新院区环境优雅、设施完善，功能分区科学合理。医院打造“一站式综合服务中心”，将门诊需要的各种盖章、病历复印、医保建档、医保结算、缴费退款、投诉结算和志愿者管理等集中在一起，实现让“信息多跑路、患者少跑腿”，真心为患者多办事、办好事。
综合服务中心
随着北峰院区的启用，医院形成“一院三区”（即中山路院区、刺桐路院区、北峰院区）发展构架和更加优质高效的医疗服务体系，可以更好地满足泉州乃至周边省市群众的就诊需求。
北峰院区
前移导诊服务，线上咨询无忧：为了让门诊病人方便咨询诊疗前的准备和疑虑，医院将导诊咨询台前移，开通了线上咨询服务，为门诊病人进行线上导医、预约指导、门诊就诊流程答疑等服务，真正将“信息先行，患者减负”的理念落到实处。
多种挂号渠道和就诊模式，便捷触手可及：医院持续加大对线下线上预约平台的优化力度，开通10多种预约方式，患者不仅能够在线上流畅地完成挂号、预约、缴费、结算等一系列繁琐操作，还能通过线下刷脸、身份证等轻松就医，实时精准实现就医体验。
进行诊间结算
开展志愿服务活动：在医院门诊，一群身着红色马甲的志愿者如春日暖阳，为患者提供贴心引导；人工挂号窗口随时敞开，多台自助挂号设备整齐排列，并有专人手把手指导患者使用线上小程序，充分满足不同年龄段、不同技术水平患者的多样化需求，让排队等候的时间大幅缩短。
门诊大厅定期举办的志愿者钢琴、古筝演奏活动，更是为整个就医环境增添了一抹艺术与人文的亮色。悠扬的旋律在空气中飘荡，患者们沉浸其中，紧绷的神经逐渐舒缓，心情也随之变得轻松愉悦起来。
音乐演奏志愿服务活动
医院加强门诊信息化建设，鼓励病人预约就诊，通过门诊预约，实现精准就医，缩短病人门诊等候时间，基本实现预约病人随到随就诊的目标。同时优化叫号系统，增加回诊再排队，通过叫号系统引导病人有序就诊，缓解病人门诊就医的压力。
门诊积极开展多学科协作诊疗模式（MDT），针对疑难病症患者，迅速召集多个学科的专家组成强大的诊疗团队，专家们汇聚一堂，各抒己见，从不同的专业角度深入分析病情，为患者量身定制一站式诊疗方案，让患者无需在各个科室之间来回奔波，在最短的时间内获得最有效的治疗。
诊疗中始终坚守“以患者为中心”的理念，特别关爱老年患者等特殊群体。志愿者们如同贴心的家人，全程陪伴在无陪诊老年患者身边，协助他们完成挂号、就诊、检查、缴费等每一个环节，确保他们在就医过程中得到无微不至的照顾。
患者出院后医生上门随访
开展患者诊后满意度问卷调查，通过公众号平台推送满意度问卷，及时收集医院门诊存在的问题，医院定期分析总结，组织相关部门制定整改措施，不断优化和畅通就诊流程，改善就医，提升患者就医体验。
医疗技术是保证医疗质量的内在核心。作为专科医院，在管理战略上，泉州市正骨医院早在20年前就开始实行二级分科，至今有27个骨科亚专科，力争从深度、广度上发展，将医疗技术做强做大。
医院以推动公立医院高质量发展为目标，现已拥有各级重点专科22个，分别为1个国家重点中医专科，1个“中华骨伤名科”，2个国家级中医优势专科，1个省级“创双高”临床重点专科，1个省级中医药重点学科建设项目，2个省级临床重点专科，7个省级重点中医专科，7个市级重点中医专科。
医院高位嫁接全国顶尖小儿骨科、创伤骨科、肢体重建学科、手足外科、康复医学科等领域的优质资源，引进新技术、新项目开展，让泉州乃至周边区域的复杂疑难病患者，在家门口就能享受到名医专家的高质量诊疗服务。
同时，医院强化患者需求导向，新增疑难疾病骨内科、青少年脊柱侧弯、运动医学处方等门诊。泉州市正骨医院以骨伤专科学科群建设为支撑，以中西医结合骨科微创技术为基础，以南少林正骨手法和中药制剂为特色，努力建设福建省骨伤专科区域诊疗中心。
展望未来发展，泉州市正骨医院将持续引进培养人才，深化中西医结合骨科微创技术，弘扬南少林正骨文化，全面提升诊疗能力和信息化智慧管理水平，充分发挥各院区特色，致力于打造福建省骨伤专科区域诊疗中心，以满足民众日益增长的健康需求，为大泉州及周边地区提供更优质、便捷、高效的医疗服务，谱写医院高质量发展的新篇章。
供稿/综合管理部 钟韵、门诊部 连志猛、骆伟清
编辑/党委办公室 黄凯璇
审核/泉州市正骨医院宣传审稿小组
