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“真情实意为业主，排忧解难贴心人”，近日，哈尔滨松江新城业主杨女士将一面锦旗送到鲁商服务管家战迪凯手中：“感谢这些年来，您对我们家老人的照顾和帮助。”
2022年4月20日，战迪凯进入鲁商服务哈尔滨城市公司松江新城项目担任客服管家。在一次走访时，她认识了杨女士的母亲，78岁的刘阿姨。由于孩子常年在外地工作，平时刘阿姨独自生活。
“和刘阿姨聊天时，我能感受到她很渴望跟人交流，将心比心，我觉得自己在工作之余多陪陪她，她一定会更舒心愉快。”自此之后，只要有时间，战迪凯就会跟刘阿姨交流、聊天，像照顾自己家人一样，悉心关照刘阿姨的生活。
“小战特别细心，有什么事儿都先想着我，帮我解决，还教我怎么用微信聊天，怎么跟孩子打视频，每逢过年过节都会提前来看我，平时还经常来帮我收拾卫生。”
渐渐地，刘阿姨脸上的笑容多了起来，与战迪凯成了忘年交，经常叫她到家里吃饭，两人的关系如亲人一般。
像战迪凯这样的“银发守护者”，在鲁商服务哈尔滨松江新城项目不止一个。作为国家卫健委、全国老龄办发布的首批全国示范性老年友好型社区，松江新城项目一直把服务社区里的老年人作为重点工作推进。
“我们推出了许多特色服务，建立了助老台账，管家们不定期与老人进行交流，及时提供帮助；设计了适合老人的手绘地图以防迷路；每年秋天，为老人们准备专门的‘晒秋菜’场地；邀请老人参加扑克牌和象棋比赛，丰富老年人的业余生活。”鲁商服务哈尔滨城市公司负责人表示。
在哈尔滨松江新城项目，“银发守护者”已经成为社区的一道亮丽风景线。无论是帮助老人解决生活中的小困扰，还是陪伴他们度过孤独的时光，管家们都以满腔的热情和专业的素养赢得了老人们的信赖和喜爱。
未来，鲁商服务将继续深化“五心”服务理念，不断创新服务模式，为老年业主提供更加周到、细致的服务，用实际行动诠释责任与担当，让幸福养老触手可及。
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