为进一步提升物业服务行业的新质生产力，探寻创新经营的有效路径，10月23日，深圳市物业经理人学会（以下简称“市物业经理人学会”）携手福田区物业行业协会（以下简称“福田区物协”），共同组织开展以“追光而行，奋楫向新”为主题的胖东来研学活动。此次活动组织了部分企业负责人及企业精英一行为研学团前往河南许昌现场实地考察研学胖东来商贸集团的成功模式和管理经验，激发物业行业的创新力。郑州稻百年文化传播有限公司作为一家专为宣传胖东来文化的研学公司，首先给学员们半天深度解析胖东来幸福企业的底层逻辑，让大家对胖东来商贸集团有一个基本的文化概念后，第二天带领学员们分小组进入胖东来卖场现场介绍胖东来的运营模式，并针对物业行业的学员们专门介绍了胖东来作为一个商贸非物业专业的企业在物业管理方面的创新模式和对客服务细节，同时分享了胖东来在运营管理、团队建设、服务理念等方面的经验及故事案例。![]()
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通过一系列的讲座、现场考察、研讨和互动交流，研学团的学员们都惊讶于胖东来博大的胸怀和为客户服务的真诚，理念不是挂在墙上的口号，而是通过每一个行为和每一份真诚感动着每一位进来消费的客户，用29年持续不断地坚持服务改进才达到如今走进胖东来迎面而来的时时处处都彰显着人性的细节服务。学员们通过现场沉浸式体验和老师们的讲解，都表示此次研学收获颇丰，感受到了胖东来人是如何“用心”且“专业”地贯彻“顾客至上主义”、“从卖产品到帮顾客解决问题”；如何站在顾客的角度帮顾客解决问题；一家商超企业如何感动了一座城！（因需要学习胖东来的内容太多，仅节选代表性图片）：△ 灭火器都有专属的身份证，扫码即看清生产信息、流向信息、存放地点等，方便大家监督。
△ 上图为行业一般物业项目安全出口标识长这样。
△ 上图为胖东来的安全出口标识，清楚标明出口方向和前向的地址，让逃生者清晰明了该逃往何处。
△ 上图为行业一般物业企业的喷淋水泵接合器的标识。
△ 胖东来做的喷淋水泵接合器标识标明了用途，让不专业的大部分人知道其重要性。△ 消火栓的标识不只是告诉客户这是消火栓，而更是要告诉客户在紧急情况下如何使用消火栓，且图文并茂。
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△ 作为物业专业人士习惯打开消防箱检查看看，里面的清洁度让我们专业的物业人都觉得汗颜，一尘不染，光洁可鉴，还专门配了灭火毯。
△ 胖东来的公示值班栏是可替换的磁吸卡哟。
△ 知道上图干净的垃圾桶旁放的这个白色水桶是干什么的吗？是为了客户如果丢进了没有熄灭的烟头时方便及时扑灭。
△看着垃圾桶上周边缘有白色泡泡，我们以为终于找到了胖东来的错处，讲解老师说那不是脏，是包的一层垃圾桶的保护膜。于是我们仔细观察，终于找到一处膜的缺口。
△现场碰到清洁工非常认真地用镊子夹地毯上每一根缝里的垃圾。如此耐心细致的程度不竟让我们个别学员怀疑这是在工作还是表演？
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△ 胖东来不仅有物品寄存，还专门为养宠物的客户准备了的自助宠物寄存处，同时配备有宠物粮、水、一次性的碗等。据河南人民说，这宠物用的碗都比人用的讲究，是用的上乘环保型的材料。
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△ 体重秤旁安装有爱心挂钩，方便客户物有所”置“、准确净重。
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△ 塑料袋上方专设有酒精滚珠，解决了客户手干不好拿塑料袋的便利。
△ 胖东来所有的清洁产品、设施使用的供应商名录在外墙上进行公示，方便大家监督。
此次深圳研学团纷纷表示胖东来作为一家商超企业，没想到物业管理在很多方面比我们行业做得更专、更细，也学习到了该如何提高心性、拓展经营，找到企业的心活法和心干法。中民物业杨荣生副董事长表示将带企业的骨干会专程再来一次许昌学习；城建物业赵纲总裁表示此行很值得，胖东来是服务业的标杆，战略定位超前；海外物业副总经理张小龙说胖东来的理念确实很独特，很多细节颠覆我们的认知；凯盛综合环境服务公司的肖红波总经理觉得学习到了很多新理念，尤其感触最深的垃圾房，从清洁、消毒到除异味都做得相当到位，虽然我们物业行业与胖东来都有同样的服务理念，但在细节方面更应该向胖东来学习；嘉里建设的邬斌豪经理表示胖东来“百术不如一诚”与唯有利他才能利已的经营理念，是经商之人的最高哲学原则。此次研学活动不仅是一次知识的交流，更是一次思想变革的碰撞和视野的拓宽。研学团纷纷表示，此次研学之旅让他们受益匪浅，将以此次学习为契机，将胖东来的优秀经验融入到自身企业的管理实践中，共同推动物业管理行业向着更加专业化、规范化和创新化的方向发展。深圳研学团因高铁延迟半小时到现场没有听到前面的课程，老师专门为我们开小灶补课，老师们也践行胖东来”客户永远是对的“理念，对学员们温暖备至，让我们深圳研学团非常感动！随着研学活动的圆满结束，这次“追光而行，奋楫向新”的研学活动不仅为参与的企业负责人提供了宝贵的学习机会，也为深圳市物业行业的未来发展注入了新的动力和希望。市物业经理人学会与福田区物协双方表示，如果有益于会员们的活动今后还将不遗余力地继续组织举办，希望带动更多物业人走进先进企业，向光而行，共同探讨行业发展的新路径，为建设更加美好的人居环境贡献力量。![]()
