在社会的各个角落，人们总会遇到形形色色关乎自身权益与生活便利的问题，而12345市民服务热线始终坚守在那里，如同一座明亮的灯塔，为大家指引方向。
就像刘先生所面临的困扰，残疾证相关的补贴发放疑问以及换证的操作流程困惑，这些看似琐碎却与个人生活息息相关的问题，一旦产生，往往让人焦虑不已。幸运的是，他想到了拨打12345。
接到刘先生的诉求后，我们的相关部门迅速行动起来，展开了深入细致的核实工作。工作人员如同精准的导航仪，迅速锁定问题关键所在。他们耐心地梳理信息，发现残疾证的两项补贴发放工作是由民政局负责，于是第一时间与民政局取得联系并详细了解情况。经过一番严谨的核查，确定了补贴未正常领取的原因，并及时加以解决，确保补贴能够顺利发放到刘先生手中。
同时，对于刘先生关于残疾证换证的疑问，工作人员凭借专业的知识储备，清晰地告知他残疾证是10年一换，根据他目前的情况暂时无需进行换证操作。每一个回复都精准到位，每一个解释都清晰明了，如同冬日里的暖阳，驱散了刘先生心头的阴霾。
这只是12345日常工作中的一个小小缩影。每一天，无数像刘先生这样的市民带着疑惑与诉求拨打12345，而我们的热线背后，是一群默默坚守、专业敬业的工作人员和一套高效协同的工作机制。他们全力以赴，将每一个民生关切都当作重中之重，不遗余力地去调查、去解决、去回复。
2024年至今，12345热线共受理残疾人保障工单37单，占本年度工单总量的0.72%，按时办结率100%，群众回访满意率100%。
12345热线是您生活中的贴心伙伴，是民生关切的精准导航，让我们坚定地信赖12345，携手共建一个信息畅通、问题无忧的和谐社会，让每一个市民的生活都因它而更加顺遂、更加安心。
来源：明水县营商环境局
全媒体编辑：王麓
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