在城市的交通脉络中，每一次出行都应是安全、公平与舒适的体验。然而，明水县的一位市民在12月3日12：00左右的出租车之旅却遭遇了不愉快。
当他从康盈医院前往北边客运小站，乘坐某公司出租车时，本应正常计价的行程却被司机强行索要10元车费，而平日仅需5元。不仅如此，司机态度还极其恶劣，这让乘客倍感委屈与愤怒。在权益受到侵害之际，他果断拨打了12345市民服务热线。
12345热线在接到诉求后，如同一台高效运转的正义引擎，迅速启动处理程序。相关部门即刻响应，以雷霆之势对该事件展开深入调查。工作人员不辞辛劳地收集证据、核实情况，精准锁定涉事车辆与司机的违规行为。
很快，公正的裁决降临。涉事出租车驾驶员被责令停运整改，这一果断举措不仅是对违规司机的严厉惩戒，更是对广大市民出行权益的有力捍卫。通过12345热线的紧密协调与相关部门的严格执法，市民的诉求得到了切实回应，公平正义在交通出行领域得以彰显。
这仅仅是12345热线众多成功案例中的一个闪耀瞬间。无论是交通乱象，还是其他民生领域的困扰，12345始终坚守在您身边。它24小时不间断地倾听您的声音，以专业、高效的服务为您排忧解难。每一通来电都被认真对待，每一个问题都被全力解决，每一次回访都饱含对市民满意度的执着追求。
2024年至今，12345热线共受理交通出行工单52单，占本年度工单总量的0.59%，按时办结率100%，群众回访满意率100%。
当您在生活中遭遇不公、面临难题时，请毫不犹豫地拨打12345。让我们携手共进，借助这一强大的热线力量，共同营造一个秩序井然、权益有保、充满温情的社会环境，让每一次出行都成为安心之旅，让每一个民生诉求都能在12345的守护下圆满解决。
来源：明水县营商环境局
本期编辑：王麓
初 审：吴昕格
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