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法定机构——顺德社会创新中心
共建共享美好社会
为落实整村社区营造目标，谋求新的治理发展，2024年6至8月，顺德社会创新中心为勒流街道江村村开展定制人才培力服务，帮助社区工作者提高职业素养、打破旧有思维定式和工作模式，学会用社区营造思维应对工作挑战，助力江村村培养一支“会社造、懂治理、得民心”的工作团队，为乡村振兴及“百千万”工程注入强动力。
作为勒流街道首个开展整村社区工作者的系统培训课程的社区，江村着重人员培养及全员素质提升，本次课程搭建“知识—技能—能力”的培训模型和“理论知识+实务技巧+项目演练”的培训框架，设社区营造通识、实务方法和职业素养三大板块共8节主题课程，并以“解决社区真问题”作为目标贯穿整个培训，通过导师引导以及社创中心全过程陪伴学习，学员们以小组共创形式最终产出“可落地”的社区治理议题行动方案，用“学中做”“反复练”进一步提高工作人员对社区营造理念方法的了解，促进社区营造理念和手法在核心业务和工作中的运用。
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回
顾
2024江村村社区培力计划
模块一：社区营造通识
课程一：基层治理创新与社区营造
2024年6月，江村社区培力计划以“基层治理创新与社区营造”主题课程拉开序幕。社区营造，造什么？顺德区社会创新中心总干事李允冠结合日常生活、从子女教育到基层工作，“接地气”解读社区营造的概念、必备要素和价值等，让学员们对社区营造有了最基础的认知，并意识到社区营造是缓解工作压力的“好帮手”，可让社区走向自治，实现“小劳而多功”。
回归顺德，李总为学员们梳理顺德社区营造的实践历程和效果，结合顺德优秀案例，向大家介绍社区营造“1+4+X”模式路径，重点分享社区营造底层逻辑、关键要素，呈现社区营造的乡村治理效果，并从六大特色路径中，提取适合江村的工作方向及做法，给予学员启发，帮助大家明确转变工作思维及方式的迫切性及重要意义。
最后，李总分享了他对基层治理的思考，也对课程之初提出的问题做了回答：社区营造造什么——造人、造机制、造共同体。他期望，大家可以上下同心，将社区造手法运用到江村治理工作中，趁江村工业园区发展和“整村营造”的东风，从社区营造到地方创生，进而实现江村整村治理发展共同体。
课程二：社造核心团队建设及活力激发
对社区营造有了初步认知后，第二堂社造课以顺德社区营造的优秀村居为例，让学员们对社区营造的治理效能有更具象的了解。
导师首先分享了社造方法运用前后工作心境的变化，从以前面对工作难题“一筹莫展”、痛苦地“顶硬上”，到学会社造首手法后，个人技能得以提升、干群关系有所缓解、全村上下一心齐奋斗的精神面貌，让其幸福感和归属感倍增。
“还权、赋能、归位”，他借用成都基层治理创新的底层逻辑，简单明了地向学员诠释社区营造手法对村居工作的意义和做法，即以事聚人、以人成事，可使村民有责任、有能力、有意愿以积极主动心态，参与村居公共事务及生活。
夯实理念后，干货接踵而来，她分享了组建议事协商团队、建立议事规则的心路历程，用微创投动员居民参与人居环境治理、为村委减负的经验做法，以及社造核心团队培养及激励机制。
学完方法，学员们马上学以致用围绕各组议题展开第一次“议题共创”，思考和拆解治理难题的症结所在，并盘点有利于问题解决的现有资源，用社区营造思维重新认识问题，萌发对策思路。
模块二：实务方法
课程一：如何动员居民参与公共事务
打好社造理论基础后，进入实务方法学习，邀请资深一线实践者以“如何动员居民参与社区治理”为主题，传授居民动员和议事协商的技巧。
“社区营造就是把1个人的事变成10个人的事，再变成100个人的事。”“在这张图里哪些人是容易动员的？”一句话、一张图，导师迅速让学员们了解到动员居民参与的意义和方向；进而再分类介绍不同类型事件的动员事由和技巧。
找到人后，如何用起来帮助解决社区议题，老师向大家“安利”了社区营造的重要手法——“议事协商”，并分享了人居环境、物业小区治理等案例让大家感受议事协商的效果，再从议事协商的主体、议题等详细介绍了每一环的推进方式和方法。
随后，通过世界咖啡的形式让各组学员讨论议题解决方向和执行计划，在相互讨论启发中，学员的方案有了雏形，议事协商、居民动员等社区营造理念和方法也被运用其中。
课程二：冲突预防及调解
面对让不少村居一线工作人员头疼的“矛盾冲突调解”问题，我们从预防到调解步骤，开展主题课程。
老师从生活情境引入，带领学员们重新认识“冲突”，了解到冲突其实是对方对“被认同、被看见、被爱”的期待，应将冲突作为改变、优化、沟通、转化反对者的机遇。
随后，结合实践案例，分享了建立关系、处理情绪、改善行动等处理冲突的6大步骤，并分享了非暴力沟通、4D沟通等沟通方法，让学员们掌握调解本领。掌握了新技能后，各组学员们展开“情景模拟”，设想各组议题实施过程中可能遇到的矛盾冲突，制定应对方案，为议题落地又加了一重保障。
课程三：职工服务和企业参与
村改后，江村企业和职工不断增多，如何服务好新市民、调动企业参与村居建设，是江村面临的新挑战和新机遇。课程从服务及治理层面，组合了资深村居干部及一线社工搭档授课，为大家支招。
“做好新市民工作，留下新市民，为本地村民提高租金，就是做好群众工作！”资深村居干部他分享了如何在资金紧缺的情况下，统筹各方资源，持续动员志愿者参与，用最少钱举办最多、最贴合需求的社区精品活动；以及通过打造户外劳动者工会爱心驿站和社区共享食堂等阵地，促进村民和新市民融合，提升归属感等方法。
社工导师结合多年企业和职工服务经验，建议大家要洞察企业职工需求、识别企业参与的关键点以及挖掘职工志愿骨干的方法等实用方法。
掌握了满满干货后，学员们都在各自小组议题下思考企业职工的服务需求，制定动员和吸引新市民参与的对策，进一步为议题赋能。
模块三：职业素养
课程一：工作压力及情绪调节
为减轻基层人员工作夜里，课程邀请了心理专家帮助大家正确认识压力，分享减压和心态调整方法，并现场体验帮助大家建立健康心态，以更好的精神状态投入到工作中。
课程二：公务接待与商务礼仪
公务接待是工作常见场景，其中着装、握手、座次安排等事无巨细都有需要注意的地方，为此，课程邀请了培训导师带领大家边学边练，从学会互相赞美身边同事，自我介绍的话术，握手姿势、迎来送往顺序，到餐桌、会务、乘车等不同情境礼仪给大家提供了清晰的礼仪指引，帮助提高江村村委的整体形象。
课程三：职场沟通能力提升
如何能与村民、同事、上级有效沟通，避免因沟通产生不必要误会？课程邀请专业导师传授沟通技巧，让大家掌握如何耐心认真地倾听、循序渐进地提问、有技巧地说，以及在危机公关时，如何运用沟通技巧化解矛盾，提高职场沟通成效，帮助工作开展事半功倍。
课程重点卡片
区社创中心在每节课后，梳理课程重点，形成知识卡片，让学员温故而知新，巩固培训成效，助力社区治理议题落地实施。
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题
共
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2024江村村社区培力计划
经过一个半月的系统学习，学员们对社区营造有了深入了解，曾经一筹莫展的工作难题，在新理念和方法的激发下转变了思路，找到困扰问题解决的根源以及新的解决方向，工作信心大大增强。各小组从课程初始贯穿下来的“真问题”，都有了有针对性的、可操作的、有落地实践潜力的解决方案。
为此，区社创组织举行“社区治理问题解决方案交流会暨结业典礼”，由学员汇报解决方案，邀请顺德社区营造资深导师进行点评，为方案落地实施提供更多思路。
区社创总干事李允冠为学员方案作点评
第一组：提高村民参与度及积极性
在培训过程中，第一组进一步聚焦具体事项，以江村暑期班志愿者招募难为例，通过学习和讨论，他们意识到村民积极性不高与动员渠道及方法、居民真实需求息息相关。经调查分析找到了真实原因，下阶段将开展议事协商行动，了解村民兴趣和时间安排，共同制定激励机制，灵活设置志愿服务时段，促进更多村民和新市民参与社区事务，同时，将此志愿队伍培育激励方式应用于其他村居公共事务中，逐渐引导志愿服务队伍更广、更深地参与。
第二组：培育江村醒狮新力军
面对江村村醒狮文化逐渐没落，年轻人兴趣不高、参与度低等现象，通过学习第二组组员意识到“找到关键能人、抓住兴趣点”的重要性，计划通过村级微创投支持，开展社区调研、挖掘志愿者和骨干，引导莘村小组醒狮队能人设计迎合年轻人兴趣和时间的醒狮培训，培养一批新“狮”兄，并联动企业和新市民，多形式宣传和展演，探索组建“江村青少年醒狮协会”，由活动聚人，并逐步组织化、恒常化，带动更多社区参与。
第三组：活化闲置地
该闲置地杂草丛生、蛇虫鼠蚁乱窜，严重影响附近村民生活，但因权属争议，长期无人打理，通过学习沟通技巧及动员策略，小组计划通过政策研究和联动部门资源等，明晰和解决产权问题，并动员周边村民及利益相关方开展参与式规划共商新用途，促成大家“投工投钱”，让闲置地换新颜。
第四组：文明养犬共参与
辖区内部分村民遛狗不佩戴狗绳、不清理粪便等不文明行为日益突显，养犬行为不规范、文明养犬意识薄弱影响村民生活质量，通过学习第四组学员意识到村居自治不能单靠行政理念，调动村民及商家参与、制定公约同样重要，计划通过动员热心居民和爱狗人士成立自组织，引导其就不文明养宠等突出问题开展议事协商，利用民智共同划定江村宠物友好试点范围、制定养犬公约等，并联动宠物店资源，一同开展宣教行动、团建活动等，逐步推广文明养犬规范至整个社区。
第五组：出租屋综合治理
随着江村工业园陆续投入使用，新市民比例不断增加，但出租屋屋主作为管理员却普遍缺乏安全管理意识，通过学习第五组学员提出“出租屋1+N的治理模式”，首先网格员要提高自身沟通技巧，从出租屋主需求出发，重建互信关系，并通过调研了解屋主和租户需求，通过协商会议、出租屋试点打造、星级评选等措施提高屋主权责意识，从中挖掘热心骨干能人成为自治代表，以评星激励与行政手段相结合的方式，由点到面逐步推动自治。
通过评委及小组投票，第五组凭借学以致用、措施完整、可行性高等优势，获评“议题方案最佳小组”；第一组课堂表现积极获评“课堂表现最佳小组”。
康书记为第五组颁发“议题方案最佳小组”
李总为第一组课颁发“课堂表现最佳小组”
区社创中心总干事李允冠表示，这是一次“有思想、有谋划、有成效”的培训，希望江村各位同事们能学以致用，将社区营造理念和方法用到解决群众问题、促进社区发展之中，持之以恒，久久为功。区社创中心将与江村携手，抓住发展契机，打造富有秩序、又有活力，产业八方来客、治理各方迎才的顺德乃至全国治理样板。
江村村党委书记康兆祥对本次系列培训进行总结，他认为本次培训从模式设定、课程选取、组织安排上都非常贴合江村需求，感谢区社创中心全流程跟进与陪伴，为课程保驾护航。这次培训也是一次“还权、赋能、归位”的过程，让大家能主动思考，对工作有了新认识，未来也将会持续赋能，帮助大家能将所学和方案真正落实于工作之中。
学
员
心
得
2024江村村社区培力计划
培训让我对社区营造概念有了深刻的认识，在思考问题时有了新的思路，希望能将所学运用到实际工作中。
——罗晓冰
培训期间，我对沟通主题课程印象最深刻，它教会了我在面对无法马上解决的事情时可以这样应对：一是表达真诚感激欣赏；二是包容合作；三是展望有吸引力的目标；四是提出行动或要求。这给我们提供了一个很好的解决问题思路。
——康志塱
全部课程都有助于日常工作开展，让我更明晰思路，找到目标，更有信心攻克困难。
——李广良
本次培训对我未来工作有很大启发：一是日常工作不能仅从自身出发思考，要多方面考虑工作方案；二是要挖掘优秀志愿者成立组织，协助开展活动或提供服务，提高工作效率；三是要不断强化沟通能力，实现高效沟通。
——谭志红
通过培训，我深刻意识到，村居工作要挑对的人、做对的事；同时，谁提出、谁举证、影响谁、谁得益，都要判断好。
——梁冠和
区社创中心深耕本土社区营造10年，打造了涵盖社区营造理念及实务技巧、议事协商、社区动员、组织培育、参与式规划设计、社区经济、项目策划与管理等90多门课程，拥有区内外80多名社区治理、社区营造及社会工作的专家及师资团队，自主培育一批具有较高理论水平和丰富实务经验的本地督导及讲师，可为区内外党政部门、村（社区）、社会组织、企业等提供定制化培训服务。
如有课程定制需要
欢迎咨询：0757-29973395（方小姐）
END
编辑 | 汝敏
审核 | 国欣
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