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国药东风茅箭医院以精益管理理念为抓手，促医疗服务能力再提升。在精神科新门诊改造中，融入精益理念，改善服务环境，优化就医流程，为患者提供一站式医疗服务。
医院精神科门诊从1975年创建以来，已历经几十年的风雨，基础设施及设备老旧，为满足人民群众日益增加的医疗卫生需要，为患者提供优质服务，医院决定对精神科门诊进行装修改造和设备更新升级。
改造前医院召集院务部、精神科、后勤装备部、药房、收费室、放射科、采购中心等部门，围绕“质量、效率、效益、成本、安全、流程”主题，以“提高效率、降低成本、提升效益、改进管理、完善流程”为目标，融入精益管理核心理念，制定优化流程。2024年4月，在党总支的多次讨论后，医院制定了整体推进计划，8至10月为实施阶段，11月为成果检验阶段。在医院统一部署下，医院各部门全力配合，以临床需求为导向，以满足患者就医需要为目标，优化流程，对精神科门诊进行改造。
在启用精神科新门诊以前，旧门诊只能实现挂号、门诊问诊。诊疗收费、药房拿药、出入院结算都要在综合院区，来回跑路，再次排队。两地相隔约300米，中间隔着一条马路，平均一次花费时间为30-60分钟。尤其在酷暑、雨雪天气，患者的就医体验较差。精神科门诊亟需整合功能，丰富服务内涵。
改造后的新门诊集专家门诊、普通门诊、收费室、药房、心理治疗、功能检查室于一体，实现让数据多跑路，患者少跑腿。门诊收费室可实现门诊挂号、缴费、精神科患者入院、出院结算业务。药房药品齐全，诊室环境宽敞、明亮。设备齐全功能多，经颅磁刺激、心理CT等检查治疗可就近完成，后期精神科门诊还规划有DR和CT室，方便就诊人员检查。精神科门诊启用后，综合院区和精神科门诊人员分流，排队等候时间更短，就医体验更佳。平均排队时间为5-10分钟。通过开展患者满意度调查，满意度大幅提升。
国药东风茅箭医院以人民群众满意为目标，以提高效率、提升效益、改进管理、完善流程为导向，将服务群众健康需求和精益管理思想融入精神科门诊改造中，改善群众就医体验，为群众提供满意的服务。
主办：党群工作部
审核：叶富云
编辑：王震
国药东风茅箭医院
