贾晟专题推进“12345”工单办理工作 强调：站稳人民立场、压实工作责任、提升服务质效，切实增强群众获得感和满意度
政务
2024-11-25 20:25
江苏
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25日下午，市长贾晟主持召开会议，专题推进“12345”工单办理工作，强调要站稳人民立场、压实工作责任、提升服务质效，切实增强群众获得感和满意度。市领导陈顺志、孙冬梅、姚建华参加会议。会上，市域社会治理现代化指挥中心通报10月“12345”热线工单办理情况，部署“再办一次”行动；相关承办单位具体汇报办理过程及下阶段工作打算；参会市领导围绕各自分管领域提出要求。贾晟指出，“12345”热线是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。各地各部门要把解决群众实际问题作为一切工作的出发点和落脚点，高度重视热线工单办理工作，以强烈的责任心、使命感，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率。就开展好“12345”工单办理工作，贾晟强调，要以更高的站位抓好办理，深刻领会做好工单办理工作的重大意义，将“12345”热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，切实提高热线中心与承办单位工作人员把握政策、解决问题的能力，确保群众诉求第一时间受理，以实实在在的工作成效赢得市民群众的良好口碑。要以更实的举措抓好办理，深入分析研究群众诉求相对集中的高频事项，现场核查、集中会诊、明确要求、寻求结果，进一步健全交办、领办、会办、督办的闭环机制，以“有解思维”把群众反映的一件件小事、一个个诉求解决好。要以更严的标准抓好办理，牢固树立“一盘棋”思想，在厘清把准承办单位职责边界的基础上，进一步强化部门沟通协作、形成工作合力，推动热线办理持续提质增效，以政务服务的高效能赢得群众的信任和肯定。
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编辑：顾 薇
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