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“小区内广场上每到6点半，许多老年人就开始跳广场舞，老人健身我们不反对，但是音响声音过大、持续时间过长，已经严重影响我们正常生活……”贵池区清风街道东湖路社区工作人员接到居民投诉，第一时间走访了解核实情况。找到该广场舞组织者王阿姨，通过与其多次沟通，终于同意更改广场舞活动地点。类似这样一件件小事，一件件关乎老百姓日常生活的烦心事，在社区党委的主动作为下一件件得到解决和落实……近年来，贵池区清风街道东湖路社区党委有效整合基层社会治理力量，不断夯实基层基础工作，立足解决社区治理“面积大、人口多、事务杂、矛盾多”等难点痛点，立足实际，通过找准“症结”化纠纷，疏解“郁结”笑开颜，破除“顽结”固平安三步递进式工作法，破解居民生活中的“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾难题、化纠纷、促和谐、保平安。巧用“望、闻、问、切”矛盾调解法，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。多“望”，提早预防。整合社区民警、包片干部、楼栋长每季度开展一次邻里矛盾纠纷大排查大化解行动。通过市长热线、便民服务群、居民楼栋群、物业管理群、热线电话等信息及时发现、处理矛盾隐患。细“闻”，分类研判。通过仔细听，分辨矛盾纠纷类型，进行等级评判，根据社区邻里纠纷的根源与成因划分类型，按照复杂程度、纠纷类型及涉及人员数量，实施矛盾纠纷“高中低”三种风险等级管理。详“问”，主动作为。社区一站式办事服务大厅、小区党群服务站实行首问负责制，即第一个接待的工作人员需全程主动了解、跟踪事件处理，要求做到满意答复。社区14位网格片长主动下沉小区走访，做到“眼勤、嘴勤、腿勤”。今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷62件，其中物业纠纷42件、邻里纠纷11件，家庭纠纷3件、其他纠纷6件。切实做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，通过对困难群体帮扶、老少工作的推动、居民生活环境不断改善，不断解决居民急难愁盼问题，积极提升为民服务水平。突出居民居住环境改善，一年来，东湖路社区通过积极争取，解决了辖区内6个小区改造问题，新建小区非机动车充电棚21处，补植绿化2000余平米，进一步优化了居民生活环境。突出重点人群服务管理。注重“一老一小”，建成社区养老服务中心、老年食堂，社区老年大学通过区级验收，省级老年友好社区创建扎实推进。切实保障辖区青少年健康成长，“倾情护花蕾”项目稳步推进，成立未成年人保护中心、开设暑托班，与池州学院多个专业院系结成长期合作关系，并招募在职党员、社区居民、爱心人士组成志愿者队伍，坚持“亦家亦学校”的工作理念，为辖区青少年尤其是贫困青少年免费提供课业辅导、托管、兴趣教学、心理关爱等服务。近年来，该项目已吸引300余人次志愿者参与，直接受益青少年达2500余人次。突出困难群体的社会保障，今年以来，认真落实党和国家惠民政策，筑牢社会保障防线，新增城市低保1户，农村低保1户，适老化改造8户，组织开展困难群体慰问24户。从增强群众法治意识，到制度化保障，不断提升社区治理水平，推动工作常态长效。加大宣传，增强居民法治意识，围绕宪法、民法典、防范电信网络诈骗、禁毒防邪等方面的内容进行宣传，先后开展法治宣传活动35场次，悬挂横幅28条，发放宣传彩页3000余份，社区公众号、居民群推送宣传1800余次。积极引导群众通过合法渠道表达个人诉求、维护自身权益。制度保障，推动工作常态长效，坚持“一周一梳理一研判一交办”，每周召开工作例会，梳理各种矛盾纠纷问题，集中研判问题处置方案，交办具体责任人，确保日常做到上门常态“访”、入户主动“问”、竭尽全力“办”，巩固完善矛盾纠纷联动调解机制，实现人民调解、司法调解、行政调解的有效衔接。坚持“包片到人，责任到底”，进一步压实责任，对已化解纠纷及时进行回访，确保化解质效。针对问题的具体类型、频次、解决满意情况，积极进行分析总结，做到举一反三。
来 源 | 平安贵池
编 辑 | 周婷婷
审 核 | 戴超一
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