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“纪”忆
回眸追光，亮点巡礼。2024年在省纪委监委和市委坚强领导下，全市纪检监察机关迎难而上、敢作善为，持之以恒正风肃纪反腐，在全面落实省会引领战略，深入推进“一枢纽四中心”建设中展现新作为、交出新答卷。即日起，“廉洁南昌”推出《“纪”忆2024》专栏，回顾过去一年我市纪检监察工作的生动实践，敬请关注。
多面发力提升政务服务效能
新年伊始，走进南昌市政务服务住建分厅，首先映入眼帘就是数面挂在荣誉墙上的锦旗。“为民解忧，优质服务”“贴心服务，悉心指导”......这一面面锦旗上鎏金的文字正是该单位一年来真心实意、脚踏实地为民服务最有力的佐证。
2024年，驻市住建局纪检监察组以集中整治为契机，立足“监督的再监督”职能，联合市住建局党组及相关部门把每一件“民生小事”当做“幸福要事”来办，从“提升服务体验、强化监督质效”持续发力，助推“政务大厅”向“群众客厅”转变。
▲图为驻市住建局纪检监察组干部到政务服务大厅窗口进行监督检查。刘洋 摄
“这里工作人员又热情、又耐心，他们早上八点半就上班，我只花了20来分钟就把公司的业务办好了，正好赶上十点的高铁......”前不久，在市政务服务住建分厅完成材料申报后，打算直接回老家过年的熊女士在电话里高兴地向亲属说道。
一直以来，该纪检监察组以提升群众满意度为出发点，广泛收集办事群众实际需求，大力推动驻在单位解决服务“中梗阻”、群众“不便处”，改变“朝九晚五”服务时间，安排取号服务人员提前上岗，缓解办理高峰，提高办理效率等；同时，还督促相关部门拓展服务路径，推出“容缺受理”“延时服务”“上门服务”等特色服务亮点，全面满足办事群众不同需要，让服务既有速度又有温度。今年以来，该厅累计办结业务174万余件，办事时间缩短约60%，群众满意度达90%以上。
如果没有良好的作风保障，再好的服务体验也只是“昙花一现”。为夯实政务服务基础，该纪检监察组通过明察暗访、查阅台账等方式，坚决纠治庸懒无为、敷衍塞责、冷硬横推等问题，以重拳出击的态势推动自查自纠、整改整治，不断擦亮政务服务品牌底色。2024年，该纪检监察组共开展明察暗访26次，发现问题6个，全部予以反馈并督促解决。
▲图为驻市住建局纪检监察组干部实地了解预先服务、延时服务等情况。许思霖 摄
“除提升监督力度外，对驻在单位进行系统施治，推动建章立制也是监督执纪的重要一环。”该纪检监察组相关负责人说，我们督促政务服务部门建立定期督查制度、月通报制度及绩效考核制度，把考勤打卡、群众评议、服务态度纳入绩效考核、年终考核、评优评先中，并重点发挥评选“优秀窗口”和“服务之星”指挥棒作用，激发窗口人员的干事热情与服务意识，确保政务服务效能常态长效。
“‘小窗口’连着‘大民生’。下一步，我们将加大监督执纪力度，深入纠治‘庸懒散’等作风问题，以有力监督助力提升政务服务高质量发展。”驻市住建局纪检监察组有关负责人表示。
（来源：驻市住建局纪检监察组，刘洋、许思霖）
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