为深入了解当前居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消费者的合法权益，10月11日至18日，四川省保护消费者权益委员会联合青海省消费者协会和重庆市保护消费者权益委员会共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动，期间共收集有效样本18789个。11月11日，三地联合发布了《2024年居民养老现状消费调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，居家（上门）养老模式备受青睐，养老需求日益多元化，73.72%的受访老人更倾向于居家（上门）养老，仅有26.28%的老人倾向于机构养老。受访老人对养老服务的满意度评价相对较低，养老服务业亟待高质量发展。
超七成老人倾向于居家养老
参与本次调查的受访老人年龄在70—79岁之间的占比最多，为48.88%；其次是60—69岁的老人，占比33.92%。
调查表明，随着养老需求持续增长，消费者对养老服务的要求也在不断提升。受访的多数老人都与家人同住，有57.22%的老人生活需要有人照顾，最需要的是“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”，分别占比38.87%和36.05%。73.72%的受访老人更倾向于居家（上门）养老。仅有26.28%的老人倾向于机构养老，“观念上认同机构养老”是这部分老人倾向机构养老的主要原因，占比达59.37%。
超半数受访老人有养老消费经历，多通过网络社交平台获取养老服务信息。调查显示，52.65%受访老人表示有过养老服务消费经历，47.35%的受访者表示从未有过养老服务消费。“网络社交圈”是他们获取养老服务信息的重要渠道。在有过养老服务消费经历的9892名受访老人中，通过“微信群、朋友圈等网络社交圈”获取服务信息的最多，占比达67.42%，通过“政府官方渠道”获取养老服务信息的比例仅为8.40%。
受访老人月养老支出1000—3000元居多，占比54.59%，其中每月养老服务消费在1001—2000元的消费者最多，占比32.01%。在9892名有过养老服务消费的受访老人中，83.35%的老人会不同程度地检查养老服务机构或服务人员的资质问题，有16.65%的老人从未验证过机构或人员资质。
养老服务中隐私安全最受关注
受访老人对养老服务消费经历的满意度评价总体一般，均分为69.41分。无资质诊疗和亲情营销是受访老人遇到最多的问题。在接受过养老服务消费的受访老人中，有92.32%的受访者都遭遇过不同形式的养老骗局；69.42%的受访老人遭遇过“养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质人员擅自开展诊疗活动”；59.06%的受访老人遇到过“亲情营销（通过赢得老年人好感推销产品或服务）”。
养老服务满意度总体偏低。资料图片
居家养老中，存在个人信息泄露和过度营销问题。在6075名有过居家养老消费经历的受访老人中，85.42%的老人遇到过消费问题，14.58%的老人表示未曾遇到过消费问题。遇到商家“获取过多个人信息”“借机推销别的产品”的老人最多，分别占59.52%、55.54%；反映“售后服务跟不上”的老人也较多，占比46.60%；在居家养老消费服务中遇到“价格不透明”“服务过程不够规范”的老人也不少，分别占比43.21%和38.21%。
机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著。在4543名有过机构养老服务消费经历的消费者中，有95.47%的老人都曾遇到过消费问题。调查发现，选择“机构养老”的老人遇到问题的比例要高于“居家（上门）养老”的老人。
其中，遇到过“摔倒等人身安全问题”的受访老人最多，占比59.98%；其次为“卫生或防疫安全事故”“随意增加或调整费用”，占比分别为45.15%、32.62%；提及“物品丢失等财产安全问题”的老人也不少，占比25.60%；此外，也有部分受访老人反馈存在“虚假宣传、服务缺项”“虐待或歧视老人”“食品安全问题”“消防安全问题”“养老机构卷钱跑路”等问题。
养老服务中遇到的主要消费问题。资料图片
超九成老人遇到问题会进行投诉维权
向平台、消协投诉是受访老人采取的主要维权办法。调查结果显示，在9892名有过养老服务消费经历的受访老人中，有93.63%的人表示遇到养老服务消费问题时会选择维权。其中，72.86%的老人会向当地消协等组织投诉，寻求调解；55.78%的老人选择向行政主管部门投诉。同时，有61.82%的老人还会选择向预订服务的平台投诉，32.95%的老人倾向“与养老机构或提供服务企业”沟通协商解决。有6.37%的受访老人表示“怕麻烦，不会维权”。
受访老人期待更多针对老人的维权帮扶。资料图片
提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受老年人期待。当问及对养老服务消费和行业规范发展有哪些意见与建议时，选择“提供针对老年人的维权帮扶”的老人最多，占45.80%。其次，认为“针对老年人不同需求，开发个性化健康服务项目”和“加强行业监管，建立健全考评体系”的老人也较多，占比分别为42.65%、42.40%。此外，也有部分老人认为“加强宣传教育，给老年人提示消费风险”“完善细化服务标准，保证收费标准公开透明”能够规范养老行业行为，降低消费者消费风险，两项占比分别为23.42%、21.82%。还有部分老人建议“针对重点消费问题，整顿行业乱象”。
针对养老服务市场存在的问题，三地消费者组织建议：政府应完善法规，增加投入，强化监管并鼓励创新，促进养老服务健康发展；养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供个性化、高质量的服务；老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关注政策优惠；提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展。
来源：中国消费者报•中国消费网 作者：刘铭
第三届康养中国论坛暨第二届温泉医养论坛
计划议程（11.12更新）
时间 | 主题/演讲人 |
开幕式、高峰论坛 | |
8:30-9:00 | 暖场视频、参观展区 |
9:00-9:05 | 主持人开场 |
9:05-9:20 | 主办单位领导致辞 |
9:20-9:40 | 主旨演讲：汪爱勤，301医院原副院长 |
9:40-10:00 | 演讲主题：阎青春，全国老龄办原副主任，中国老年保健协会会长 |
10:00-10:20 | 演讲嘉宾：陈啸宏，国家卫生和计划生育委员会原副主任 |
10:20-10:40 | 演讲嘉宾：李佃贵，国医大师 |
10:40-11:00 | 主旨演讲 演讲嘉宾：刘峻杰，全国中医药文化大会执行主席，中国农工党中央社会服务部原部长 |
2024康养品牌研究成果发布 | |
11:00-11:10 | 发布：2024中国康养城市排行榜100强 发布人：谢良兵，标准排名城市研究院院长 |
11:10-11:30 | 2024康养城市代表城市推介 |
11:30-11:40 | 发布：2024中国康养品牌影响力指数100强 发布：2024中国康养品牌综合实力20强 |
11:40-12:00 | 主旨演讲：康养品牌建设及舆情处置案例 演讲嘉宾：唐申硕，世界中联新媒体专委会副秘书长、中健联康养研究院副院长、北京奎越科技总裁 |
温泉医养论坛(2024年学术交流会) | |
12:00-13:30 | 暖场视频、参观展区 |
13:30-14:00 | 主持人开场 |
14:00-14:20 | 分会会长致辞、总会领导讲话 |
14:20-14:40 | 演讲主题：温泉医养的依据及理论与实践 演讲人：汤一新，全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师、国家级名中医、四川十大名中医 |
14:40-15:00 | 演讲主题：中医药（包括民族医药）在温泉医养中的有效手段 演讲人：徐凤芹，西苑医院副院长 |
15:00-15:20 | 演讲主题：特色专科在温泉医养中的实施路径 演讲人：田元祥，现任职中国中医科学院中医临床基础医学研究所第四党支部书记、生命全周期健康研究中心主任，中国中医科学院中医门诊部专家 |
15:20-15:40 | 演讲主题：温泉与“无梗中国”专题报告 演讲人：王贵松，上海交通大学医学院教授、博士 |
15:40-16:00 | 演讲主题：浅谈温泉在各类疾病中的作用 演讲人：周立安，《中华温泉》杂志社社长、总编 |
16:00-16:20 | 演讲主题：温泉医养产业化研究和引领 演讲人：宾德智，中国矿业联合会地热开发管理专业委员会原常务副主任 |
16:20-16:40 | 演讲主题：温泉医养标准化研究 演讲人：石小林，北京市地质矿产局副总工程师 |
16:40-17:00 | 演讲主题：医学3.0下的温泉创新 演讲人：庞忠和，中国科学院地质与地球物理研究所地热资源研究中心主任 |
17:00-18:00 | 温泉医养分会工作总结 |
康养产业及品牌论坛 | |
8:30-9:00 | 暖场视频、参观展区 |
9:00-12:00 | 演讲主题：中医药打造康养产业新质生产力 演讲人：蒋洪卫，中健联康养研究院院长，中医药文化大会副秘书长 |
演讲主题：《空内空气与健康》 演讲专家：侯凯生，复旦大学华山医院分院肿瘤热疗科原主任，华山神经外科医院副院长，上海《抗癌》杂志高级编委，日本国际健保协会特邀教授 | |
演讲主题：医养康养项目设计思考与实践 演讲人：张释之，中健联康养研究院专家顾问，联华建筑上海分公司董事总经理 | |
更多演讲嘉宾确定中 | |
大健康康养论坛 | |
13:00-13:30 | 暖场视频、参观展区 |
13:30-13:35 | 主持人介绍参会领导及嘉宾 主持人：刘运德，首都统战智库联合会大健康研究分会秘书长 |
13:35-13:45 | 首都统战智库联合会大健康研究分会会长徐瑞致辞 |
13:45-14:25 | 演讲主题：药食同源，开启健康之门的钥匙 演讲人：王春生，北京中医药协会副秘书长、首都统战智库联合会大健康研究分会副会长 |
14:25-15:05 | 演讲主题：情绪管理护航高品质康养 演讲人：夏青，中国《情绪管理学》开创者，《情绪管理系列实战课程》主编，中国优生优育协会常务理事 |
15:05-15:20 | 演讲主题：《传承祖国中医药文化、创新中医药康养实践》 演讲人：柯龙瑞，首都统战智库联合会大健康研究分会副会长、北京经道国医中医药科技有限公司董事长 |
15:20-15:30 | 会间休息 |
15:30-17:00 | 演讲主题：《黄帝内经》养生长寿智慧与方法 演讲人：刘铜华，北京中医药大学原副校长、国家中医药管理局中医养生学学科带头人、北京中医药大学中医养生学研究所所长、教育部中医养生学重点实验室主任 |
抽奖 | |
17:00 | 将从参会人员中抽取幸福听众，并获得赞助商赞助的礼品 |
参会参展，请联系中健联盟秘书处：
电话/微信：13718631780、13811691944
电话/微信：13522006249、18310270702
