HelloTalk Sophia：语言和社交，是全球本地化的突破口丨WAVE2024
财富
2024-12-18 17:44
北京
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12月5日，由霞光社及霞光智库举办的“WAVE2024 全球领航者大会”在深圳举办。2024 年，越来越多中国企业选择“走出去”，中国企业在世界范围内也面临着新的机遇与挑战。一批中国公司在竞争与博弈中成长，逐步明确自己的发展路径，成为了出海“领航者”，他们在出海过程中沉淀的经验与思考，对行业及后来者格外重要。在泛互科技分论坛上，HelloTalk 的 CMO Sophia苏菲以《生而全球，理解全球，点亮全球——「全球本地化」的突破口：语言和社交》为题，详细讲述了泛娱乐出海的全球本地化发展和行业洞察。大家好，我是 HelloTalk 的 CMO Sophia，我今天演讲的主题是《生而全球，理解全球，点亮全球——「全球本地化」的突破口：语言和社交》，核心的话题是全球的本地化，主要将从三个方面向大家分享。![]()
中国企业出海经历了这么长的时间，如果还像以前一样买全球、卖全球，只做一个简简单单的货品贸易，现在是不好做的。如何在全球范围内实现全球的本地化，这是我们的出海企业面临的难题，我今天给大家推荐的是通过语言和社交两个点去寻找全球本地化的突破口。HelloTalk是什么？有很多小伙伴已经玩过了，我们在出海圈还算是比较有影响力的。有些小伙伴可能不太知道，我可以给大家回溯一下。我们本质上是构建了一个社区，在这个社区里一部分人想学习对方的母语，对方也想学习你的母语，既然彼此都想学习，我们就把大家凑在一起，大家可以相互帮助，可以彼此地教对方母语，之后我们可以很快地成为朋友。HelloTalk to the world，让全世界沟通起来。这个领域，如果是要拉到学术上，有一个概念叫“语言交换学习”。做到全球级的也就是我们，我们一直都是最大的，虽然是一个特别狭窄的领域，但真的可以说我们昨天是全球第一，今天依然是全球第一。有一个品牌即品类的自信。为什么这么说？我们现在有6000万用户，分布范围特别广，而且上面有160多种语言，也就是这些用户的热忱拥戴可以让我们有这样的底气说我们在语言交换学习这样一个非常狭窄的赛道里一直是全球第一的位置。因为同时具备学习和社交两个属性，所以我们也在努力让自己成为一个跨文化社交网络。很多人会问，你们究竟是做学习还是做社交？这个问题我们在回答的时候还是蛮坦然的，我说我们又是做学习的，又是做社交的。举个例子，比如说我，我是一个中国人，我现在是做家具生意的，我特别想把我的家具卖到意大利去。我当时在想，我们家的家具到了意大利，当地人会不会喜欢呢？有没有可能我在当地找到一个设计师，并且在当地就可以生产呢？这是我们在出海场景中面临非常具象的case，我就在想是不是应该找意大利人问问，或者多认识人家，最起码学习一下意大利语。于是我在想哪里有这样一个地方。正好在这个时候，有一位意大利的大哥对中国文化也特别感兴趣，我们都来到了HelloTalk，在HelloTalk上我教他中文，他教我意大利语，一来二去我们就熟了。如果我们去米兰的时候，他好歹也得请我吃一顿地道的意大利面，他要是来了深圳，我也应该请他们尝尝什么样的广东河粉是地道的口味。一来二去大家就成为了朋友。作为一个生意人来讲，了解当地的需求，理解当地的人，这个场景就非常饱满。我们有很多来自HelloTalker的用户，一方面是生活场景，一方面是应用、业务上的场景。很多人会问HelloTalk怎么玩呢？你会发现我们的名字特别有意思，Hello Talk都是动词，Hello是结交外国人，Talk就是聊的过程，怎么样把这个过程聊好，这就是我们产品需要解决的问题。我们是怎么解决问题的呢？有聊天对话，也有直播。如果不愿意见面也没关系，咱们可以语聊，你要是不想聊也没关系，你自己可以朋友圈发贴。这个场景特别简单，简单到了有点像国民应用人人都有的微信。我们特别期待有一天能够把AR、VR那些东西也能用上，我们也能很快进入Meta时代。为了让全人类可以沟通起来，我们付出了很多努力。大家在想你们和微信有什么差异，和Facebook有什么差异？我们的差异在于细节上。我们有翻译的功能，有语义的功能，有改错的功能。怎么突然之间又回到了一个学习场景中？这个功能特别像一个语言老师和一个学语言学习的场景，这个感觉是不是特别有意思？其实，在HelloTalk上，每个人都是学生，因为我就是来学语言的，我跟谁学呢？其实我在跟对方的所有人都在学，人人也都是老师。而且我们的老师特别有意思，因为你在用自己的母语在教别人，而且还不收学费，所以你在为爱发电。对方的人为什么学习你的语言？他其实对你本人也好，对你的文化也好，对你身边的一切充满了好奇、尊重甚至是敬仰。这个过程就是HelloTalk的氛围，也就是帮助全球人得非常有爱的温暖的社区，我们这里有N多人为爱发电，你们来看看我们的直播和语聊和其他的娱乐向的现在很不一样，我们的老师都在那里非常努力地教学。如何把过程聊好，是 HelloTalk 面对的问题。我们的真实用户分布图和全球人口分布图很接近，不难看出，学外语这件事拥有全球普遍性。从2012年我们诞生，那个时候有了一个想法和品牌。我们家老板很努力地想做一个为爱发电的事情，把想做语言交换学习的人联系起来，我们老板就是用这种方式学会了六门外语的人，所以我们是一个很纯粹的社区，从诞生第一天就是这样。经过这么多年的发展，到今天有了6000万的用户。中间有个时点很值得和大家说一下，2018年我们有了1000万用户，我们在思考怎么样实现自己的全球化。作为一个To C的公司，肯定要想人在哪儿，业务就在哪儿。学外语的这件事情全球都有普遍性，各位都学过外语，或者不用学外语，把想学外语的这些事情背后的事情实现了。人口这个事情特别有意思，像2018年和2050年全球人口对比图，我们当时一看，是不是应该把中国人搞多一点，印度人搞多一点，这样人就多了。但其实这是有问题的，因为我们做的是语言交换学习，所以语言的匹配在我们的生态里极致重要，虽然我们来自中国，但实际上到目前为止，我们整体的生态里的用户不超过20%是中国人，这个比例我们还是控制得蛮好的。之后我们就在想，这个人口是有变化的，我们当时还把2050年的数据拿出来看，当时琢磨了半天好像也没有琢磨出名堂来。我们在想这个维度不足以让我们判断全球化的战略和决策。于是我们在想，还是做语言吧，毕竟我们是干语言的，语言这件事情做起来还是挺简单的。根据最新的2023年的数据，大家可以看到全球使用人数前十的语言里，有两个遥遥领先，第一个遥遥领先是英文，第二个遥遥领先是中文。这张图蓝色的部分深蓝加浅蓝其实就是前十的语言使用者。全球前四的语言使用者占到全球人口的2/3，现在联合国统计下来的语言有7079种，然而这10种语言占到全球人口的2/3。红色和绿色之外的全都是印欧语系，大家知道同一个语系的语言学起来更容易一些，文化的融合度也会很高。如果把互联网上的数据拿出来一看，集中性更强了，英语占有了绝大多数。成年人要学外语，需要付出的代价是很大的，如果没有足够的动力让他真的认识清楚他有必要去学习，他是不会坚持下来的。我们找到了一个图，全球各国人民最期待地去工作甚至去移民的国家，这个数据可能不完整，但它非常真实，因为这是根据Google的搜索统计的。一部分人没有用Google，就不说了，但是用了Google的人你会发现，名列前三的是加拿大、日本、西班牙。其实全球人类每个国家、每个民族、每个文化有很大的差异性，但百姓们对于什么叫幸福生活还是有共同的价值观的。如果再去对比一下GDP的排名，你们可以看到好像很多数据之间是呼应的，这也是蛮有意思的洞察。我们回到2018年的当口，我们应该把劲往哪儿使，理解了全球之后还得行动，还得想着自己的增长，还得知道自己的努力方向在哪里。所以我们有了一个目标语言学习，我们的用户是交换学习语言，他们究竟想学什么语言呢？这个数据是我们用户运营最大的基础。然后再看看现在的图，这个图就是把英文抛开了，因为英文永远遥遥领先，我们把它踢开来看。我们再看这张图，它有很多共通性，当中有不少有意思的变化，这个变化就是我们在这么多年努力在做的事儿。大家肯定很好奇，我说了这么多理解全球的部分，你折腾了半天，结果怎么样了？给大家揭晓一下，2018年之后，我们还是挺努力的，这是我们的营收曲线，因为是非上市公司，绝对数就不漏出来了。从相对数大家可以看到这个曲线还是挺丝滑的，还是挺昂扬的。在这个过程中，我们得到了一定的回报。大家也肯定很好奇你们的业务构成是怎样的。作为一个APP来讲很简单，首先是会员订阅，除了会员订阅之外我们也有金币打赏、学习课程、广告服务。这一部分是用我们自己的案例分享一下理解全球的点。所以我们有了一个语言学习的目标，我们的用户定位是交换学习语言，他们究竟想学什么语言呢？这个数据是我们用户运营最大的基础。我们又调研了全球各国人民最期待地去工作甚至去移民的国家，寻找成年人学外语的动力，又对比了 GDP 的排名，看百姓对幸福生活等共同价值观的追求。![]()
点亮全球肯定是大家非常关注的，作为一个出海人最激动人心的想象就是点亮全球。谁又不希望自己的品牌在全球每个市场都有覆盖呢？甚至员工在每个时区都有办公，这样的话我的用户就7×24小时在用我们的产品，这是一个多好的事情。能在全球实现完整部署的公司，像华为那样的公司还是凤毛麟角的，在座的大部分企业肯定还是处于在路上的状态，我们自己肯定天天想的是怎么样能够尽可能多地让我的产品进入到尽可能多的国家，让尽可能多的用户知道我们、喜欢我们、用上我们，这是我们心心念念的事儿，如果想要进入这个国家，我们是否应该要好好理解这个国家？怎么样才能最快、最有效地理解一个国家呢？作为一个商人，作为一个没那么多时间但还是在努力学习的人，我们应该怎么办？这是一个答案：语言，是了解一个国家最好的钥匙。全球市场和中国不同，它很离散，复杂度非常高，背后的宣发逻辑、产品逻辑各不相同，出海人容易陷入迷茫。而根据语言来划分，世界很快就被划分成几大块，汉语系、俄语系、阿拉伯语系，剩下的是英语系。如果用这个视角来看，这个世界简单了很多，我们可能忽略了一个事实，这个地方很多的划分不是用国境线划分的，说着相同语言的人，他们的文化有着很高的相似度。于是，按照你潜在的用户是有非常高相似性的逻辑去推理，在点亮全球这个事情上就更乐观一些。这是HelloTalk能够帮助到大家的。如果用全球互联网图来看更清晰一些，因为互联网比现实世界拉得更快。![]()
我的核心观点是，要全球本地化，全球化的关键在本土化，本地化的关键是在本地人。因为他们才是用户，之后非常鼓励大家用HelloTalk，你们在HelloTalk上可以找到老外，可以学习外语，之后可以了解每个市场上的本地人，进而实现全球本地化这件事儿。HelloTalk在出海人的圈子上非常受欢迎，他们说这是出海本海，没有出去的时候可以拿着我们见到全世界的人。对于出海的这件事情来说，找到了老外就可以找到人，可以找到员工，找到市场，找到上下游，找到渠道方，出海这个事情就有了着力点。本来我们搞这个APP只是为了学习语言，结果现在出海人一上来之后，他们玩出了很多新花样，在上面做了产品测试，因为有很多中国的爆款到了海外的时候经常水土不服，所以他们在当地找到一些用户先测试一遍，之后做很多用户洞察、市场分析、招募员工，大家其实也可以玩一玩。
