【政务服务进行时】提供“一对一”服务 打造老年人办证“温暖通道”

政务   2024-12-06 11:00   新疆  

“年纪大了,老眼昏花,去哪儿办事都不方便,想和老伴去香港、澳门转转,不知道需要办理什么手续”“您别急,我仔细给您讲讲……”

12月3日,王爷爷带着老伴来到县政务服务中心公安出入境窗口,窗口工作人员见状立即上前搀扶询问,通过询问得知:老人今年已78周岁了,现要办理往来港澳通行证,计划春节同孩子赴香港、澳门旅游。考虑到老人年龄较大,窗口工作人员立即通过王爷爷的手机联系其家人,经再三确认后,窗口工作人员“一对一”服务老人办理证件。

在老人办理业务期间,窗口工作人员全程陪同,为老人解答疑惑,帮助老人自助拍照、协助老人做指纹采集、缴费等工作。办理结束后,窗口工作人员将回执单递给老人,同时再三叮嘱老人记得接听快递电话及时领取证件,并再次拨通老人家属电话,告知老人已办结业务,正在回家途中。老人对窗口工作人员的热情服务及帮助给予高度评价。

下一步,尉犁县公安局出入境管理大队将继续坚持传统服务方式与智能化服务并行,全面创新服务举措,以实际行动顺应人民群众新期待,为老年人提供更加周全、更贴心、更便捷的出入境服务。



来源:出入境管理大队
编辑:郭莹莹  责编:朱涛
审核:李新安   终审:赛金峰

平安尉犁
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