【冬季行动·党员先锋】三尺小窗口，架起“连心桥”——美娜·木塔力甫

政务 2024-12-21 10:33 新疆

美娜·木塔力甫，预备党员，现为尉犁县公安局兴平派出所户籍民警，一级警员，从事户籍工作3年。

她是一位温暖感性的女警，一页薄薄的户籍资料，在她心中却有着沉甸甸的分量，因为这上面记载了鲜活的生命轨迹，见证了时间的流逝变迁。从公安院校毕业参加工作以来，美娜·木塔力甫一直坚守在户籍岗位上，对待群众“主动热情、微笑服务”的一贯作风如种子一样扎根到她的一言一行中。她在小小户籍室的方寸之间践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言，用对群众的真情和爱心打造了尉犁公安户籍窗口优质服务品牌形象，把户政“小窗口”打造成服务群众的“连心桥”。

服务群众无止境，心系群众赢民心

户籍窗口虽小，却连着千家万户。在美娜·木塔力甫看来，只有“用心”工作，将心比心，才能赢得民心，正所谓“心中有爱，温暖自来！”正因如此，她用热情耐心的服务，用如沐春风的微笑为每一名到派出所综合服务大厅办理业务的群众服务。

“您好，您需要办理什么业务？”“户口本丢了咋补办？”“临时身份证怎么办理？”“我想问一下孩子今年上学户口怎么迁来？”“我户口是河南的，身份证丢了要补办……”美娜·木塔力甫麻利地帮群众一项项办理。这样的场景，只是她坚守户籍窗口多年中的一个平凡缩影。

11月26日，家住尉犁县兴平镇统其克村的郭女士在兴平派出所户籍窗口办理了跨省迁移户籍业务后，将一面写有“真心真意为人民热情服务暖人心”的锦旗送到窗口工作人员手中以表谢意。据了解，郭女士一家自2020年来到尉犁县统其克村居住生活，考虑到儿子上学及生活实际，一直想把户籍从四川迁移至尉犁。在一次民警入户访查工作中，郭女士便提出了自己的迁户诉求，警务室民警核实情况后向其介绍了“跨省通办”业务并热情地将办理迁户需要的材料告知给郭女士，通过户籍民警与郭女士户籍地派出所联系，前后仅用了一周时间便顺利通过跨省通办平台为其办理了户口迁移事项。

“真的太感谢了，辛苦您了，户口这么快就从四川迁过来了。”郭女士对美娜·木塔力甫万分感谢，逢人就说：“美娜警官为咱百姓办实事，真中！”

扎根岗位业务精，贴心服务暖民心

户籍工作是一项系统性、政策性、业务性很强的工作，对业务专业性要求非常高，为了做好户籍管理工作，美娜·木塔力甫每天都会利用业余时间认真学习钻研有关户政管理的规定和业务知识，在加强理论学习的同时不断提高自身业务素质。为了进一步提高业务办理效率，结合实际工作场景，她灵活运用“弹性”工作法，确保群众业务得到及时办理。特别是在中高考期间，她通过提前上班、加班办理、延时服务等措施，为考生提供优先受理、审核和签发服务，有效解决了考生证件遗失等常见突发问题，赢得了群众的广泛赞誉。户籍工作和老百姓日常生活息息相关，特别是一些户籍疑难杂症，能不能办理的关键，就在于民警是否能在户籍政策原则内灵活工作，这就要求对所有户籍政策烂熟于心，互相融会贯通。

2024年10月，一位40多岁的中年人来到派出所综合服务大厅咨询如何办理户口。他10多年从未申领过二代身份证，在办事必须要二代身份证时才想起补户口。美娜·木塔力甫根据其提供的线索到档案室查找原始户籍档案，但因这个所历史较久，原始户籍档案较多。为不影响正常办公，她利用下班时间翻找，经过几天的细心翻阅，终于查询到这名群众历史迁移户籍档案。但因其一直在外打工，调查其生活轨迹又出现难题。美娜·木塔力甫将其实际情况上报县局并反馈警务室民警，警务室民警实地走访调查。经多次和相关部门沟通协调，一个月后，这名群众终于拿到户口本并办理了身份证。

怀便民之心，行便民之事

“服务态度好，办事效率高”，这是群众对窗口单位的普遍期待。美娜·木塔力甫和同事主动靠前服务，用自己特有的亲和力、感染力去做好每一次群众接待工作，对于“老弱病残孕”等特殊群体，她更是格外用心，给予最大限度的“特殊照顾”。“老人家，新身份证给您办好了，您看看还满意吗？”12月2日，美娜·木塔力甫带着新办理的身份证为老人送证上门，对于民警暖心周到的服务，老人连连点头致谢！原来，几天前美娜·木塔力甫接到一个电话：辖区一女士称自己母亲身份证照片在网上识别时无法通过，问该怎么办。凭借着丰富的经验，美娜·木塔力甫推断可能是老人现在使用的身份证办理时间太久，人照差异较大，导致无法识别，最好的办法就是重新拍照办理新的身份证。可该女士说母亲已经76岁高龄，腿脚不便，不方便出门。美娜·木塔力甫详细询问了老人家庭地址、电话等信息后，挂断电话便带着相机和警务室民警一起去老人家里上门办证，并第一时间上门送证，赢得群众赞誉。

“冬季行动”开展以来，累计为群众办理户政业务80余笔（其中延时办43笔、预约办32笔、容缺办5笔）、车驾管业务12笔、出入境咨询业务8笔，帮助企业解决“急难愁盼”2件。

眼里有光芒，心中有信仰，美娜·木塔力甫用她的热心、细心、耐心和爱心，于细微之处见真情，将一件件小事办到群众的心坎里，用实际行动为群众解难题、优服务、化矛盾，让“户籍窗口”洒满“温暖之光”！

来源：兴平派出所

编辑：郭莹莹责编：朱涛

审核：李新安终审：赛金峰

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