为进一步提升我院干部职工职业素养和服务能力，增强服务意识，规范服务行为，改善患者就医体验，提升患者满意度，11月7日下午，我院在门诊综合楼三楼大会议室开展了服务能力提升培训会议。本次培训会邀请了阳江市礼仪协会会长、国家高级礼仪培训师、阳江开放大学社区教育科科长张卫群老师到我院授课，我院党政工领导班子成员及全院干部职工参加了培训，会议由我院副院长冯永庆同志主持。![]()
会上，张卫群老师凭借丰富的行业经验和深厚的礼仪知识，以医院服务礼仪的理念、塑造自信的专业形象、细致到位的会务礼仪、接待礼仪的场景应用等几个方面深入浅出地阐述了服务能力提升的诸多要点。通过理论讲解、案例分析、现场演示等多种生动、有趣的形式向大家详细讲解各个岗位职业规范，个人及会务礼仪知识，沟通技巧等内容，让与会人员切实认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。培训老师还通过现场互动的方式，带领大家一起练习微笑服务、服务用语、指引手势、站姿坐姿等实用技巧，大家在轻松愉悦的氛围中深化了学习效果，有效掌握了规范的服务礼仪。
伍绍成院长进行了总结发言，他对张卫群老师精彩、生动地授课给予了高度评价与充分肯定，同时也对全院干部职工提出了殷切期望，他希望大家都够将培训所学的礼仪知识切实运用到日常工作当中，进一步提升医院整体素质和服务质量，切实把医疗服务工作做好做细做出成效，进一步优化服务、打造优质口碑品牌，为医院高质量发展奠定坚实基础。
照片/文字/编辑：宣传科 苏超丽
核对：医院办公室 张带体
