今年以来，工行北京分行秉持“四十如一 服务如意”的服务信念，树牢“首位”意识，坚持“首善”标准，统筹推进服务“星级”网点创建，激励全行致力于为千行百业和人民群众提供称心如意的服务体验。
工行北京新街口支行营业室和工行北京西客站支行营业室在全面打造服务星级网点的同时，积极做好“适老服务”及“公益活动”主题服务，展现出与城市文明发展同步伐、共前进的热情与活力。
新街口支行营业室
作为中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”，工行北京新街口支行营业室将服务星级网点创建与深厚的服务文化底蕴相结合，秉持“初心”“爱心”“暖心”“乐心”“安心”的服务理念，以提升适老化服务能力为抓手，内外兼修提升服务意识与服务质效。
“初心”便民，细微话真情；
“爱心”优民，高效塑新风；
“暖心”助民，平凡展博爱；
“乐心”健民，温馨享天伦；
“安心”育民，安全利长远。
暖心环境“提级晋档”
网点完善硬件设施升级，打造无障碍、现代化的适老化厅堂。入口处增设无障碍停车位、轮椅坡道、安全扶手3项适老化设施，并在明显位置设置呼叫紧急按钮，厅堂人员佩戴智能手表，及时接收呼叫信号并提供紧急救助。将等候区座椅更换为“高背、高坐、带扶手”的老年友好座椅，配备震动叫号器、可升降移动填单台、爱心小推车、幼儿看护娱乐等设施，让等候体验更舒心。配齐老花镜、放大镜、大字号计算器、急救箱、自动体外除颤仪（AED）等设施。设置客用无障碍卫生间，采用电动门自动感应的方式方便轮椅客户进出。设置敬长暖心服务墙、暖心长者驿站、爱心敬老自助服务区、爱心理财室、爱心柜口等，让您目光所及之处皆有暖心关爱。
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为民服务“提质增效”
网点始终将解决客户问题作为改进服务的动力，努力做到业务种类全覆盖，不断优化复杂业务流程。作为工行北京分行一键继承业务试点网点，该网点现已完成设备调试，并成功为客户办理小额遗产简化继承查询业务，有效减少业务处理时间，大幅提升服务效率。同时网点围绕客户到店全旅程，探索可提升的细节，针对老年、残障等重点客群采取全流程专人陪同服务，提升其到店体验。此外，网点高度重视员工赋能，组建了包括爱心专员、理财专员、救护专员、志愿小队四重功能在内的爱心服务柔性团队，满足多元化需求。
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西客站支行营业室
工行北京西客站支行营业室地处北京西站地区核心位置，集中心核算网点、贵金属回购中心、外汇旗舰店、公积金延伸柜台、普惠金融旗舰店为一体，自成立以来始终坚持高标定位，力求服务管理精细化，力促优质服务本能化，为往来于西站地区的全国客户提供暖心、优质的金融服务，着力打造首都窗口的标杆金融品牌。
坚持文化凝心
今年以来，网点加快服务星级网点创建步伐，创新打造“行·星”文化品牌，以“行·星”服务文化激励着团队中每一个人勇往直前，打造“能行、共行、创行”的服务团队。如果您走进西客站支行营业室，迎接您的会是热情暖心的全员迎宾、整齐划一的仪容仪表、规范主动的微笑服务，这些皆是网点服务文化品牌建设的累累硕果。
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架起公益桥梁
在秉持着高质量金融服务的同时，工行北京西客站支行营业室将公益文化作为网点服务文化品牌建设的载体，为客户提供了加倍暖心的公益服务，打造“一主四辅”公益活动体系。“一主”是北京西站志愿服务。西客站北广场地下换乘区域里人来人往，来自全国各地的旅客在此集散，人流量大，换乘复杂。网点根据站区客流和服务需求情况，定期组织志愿者团队前往换乘区域开展义务指路活动。“四辅”分别是全员爱心募捐活动、助老助残志愿者活动、儿童福利院志愿者活动和精准扶贫捐赠活动，从点滴出发，以多样化的服务方式向广大客户传递公益力量。
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