近日，工行北京蓟门里支行
收到了一封来自美国的感谢信
背后的故事让人备感温馨
周阿姨住在蓟门里支行附近
二十年来经常到网点办理业务
后来女儿移居美国
她也随家人一同前往海外生活
初到异国他乡
周阿姨面临着不少银行业务问题
这时她想起了蓟门里支行的王经理
于是便开启了长达两年的跨国沟通
最近，因为女儿的房子需要装修
周阿姨急需一笔资金
王经理结合实际情况
告知周阿姨可以通过手机银行
办理定期存款支取和线上购汇
然而如何操作手机银行
让86岁高龄的周阿姨犯了难
面对客户的担忧与焦虑
王经理在电话里及时安慰
并耐心细致地指导每一步操作
经过一个多小时的沟通
终于协助周阿姨在线上办完了业务
问题得以解决
周阿姨十分感动
为了表达感谢
特意让女儿
从美国邮寄了一封感谢信
并附上一面写着
“设身处地为客户着想
业务精湛为客户解难”
的锦旗
当这份来自大洋彼岸的礼物
送到网点后
周阿姨特意打来视频电话
与王经理“合影”留念
见证这份超越距离的服务与信任
这段特别的记忆
也将激励每一位工行人
坚持“以客户为中心”的服务理念
不断提供优质、暖心的金融服务
