08
左邻右里“零距离家园”小站
位于东台路277号、279号的国际广场小区，建于上世纪末，是二幢南北分布的商住房，其中6-28楼为住宅，居民336户。针对小区人员流动频繁、利益需求多元、治理难度较大的现状，志成居民区始终坚持党建引领，立足“微网格”、深耕“微治理”，聚焦居民最关心、最期盼解决的热点难点问题，通过入户走访、协商议事、多方联动等方式全面征集居民“微心愿”，解决“烦心事”。
此次，以建设“零距离家园”小站为契机，居民区、业委会、物业“三驾马车”围绕“共享、倾听、传递”的理念，聚力区域力量，筑牢阵地前沿，延伸服务触角，激发多元主体参与治理的积极性和主动性、实现力量、资源、阵地的有效整合，满足居民多层次、个性化、品质化需求，助力社区治理提质增效。
创建之初，小站该建成什么样子成为摆在大家面前的重要课题。从一个小空间重新定义主阵地，不仅是整体硬件的改变，更是服务内涵的提升。这个家门口的多功能微阵地建得好不好，关键就是要看居民进不进得来、有没有人气、有没有优质服务、能不能解决实际问题。为此，“三驾马车”通过走访和座谈形式，围绕以上关键展开建议征询和议事讨论，最终“组织全覆盖、人口全覆盖、需求全覆盖、功能全覆盖、区域全覆盖”的“五覆盖”以及“邻里近、邻里聚、邻里享、邻里声、邻里议、邻里助、邻里治”的“七邻”小站微阵地建设标准成功出炉。
生活中居民哪里有需求，我们就提供什么服务。小站首先瞄准了居民关心的“鸡毛蒜皮”小事，以“共享”为主题打造“家门口的服务“微阵地”。小区人员结构多样，不乏老人、残疾人、新就业群体等，为此在充分听取居民的建议后，秉承着公益便民的原则，一张包含日用物品、区域资源、文化资源、便民服务项目等内容的共享服务清单应运而生。针对居民的日常所需物品：折叠轮椅、折叠搬运车、折叠梯、雨伞、充电宝、电动打气筒、电子血压仪、电子体温计、电子体重计、五金工具箱、便民医药箱、瓶装饮用水等十余种共享物品赫然在目；针对便民服务项目：物业的服务清单、街道及区域单位的免费便民服务项目等简单明了；针对文化资源：通过社区众筹等形式，在小站打造图书漂流角；针对区域资源：街道和黄浦区范围内老年卡的就餐单位和内容、适老化改造项目等清晰完整；这张共享清单为有着多种需求的社区居民提供了最大便利，不出小站即可满足日常所需。
有居民乐于发声、我们才能听到心声。小站以“倾听”为主题，放置“心语信箱“，化身为与居民沟通的“连心桥”。在收到居民的建议和诉求后，“三驾马车”快速响应，逐项认领，“即接即办、应办尽办、一办到底”。“心语信箱”启用以来，效果显著：一是挖掘潜在力量。在与关心社区建设发展的居民交流过程中，社区干部根据他们的专业特长和服务意向，从而挖掘和培育更多达人参与到社区治理中来。二是传递正能量。聚焦居民诉求，回应难点问题的过程，让来信的居民感受到被认同和被尊重，从而激励他们以点带面的继续发挥骨干作用。三是找出问题症结。通过对各类诉求进行统计、分析，将个案问题合并思考，举一反三，从而深挖问题根源和找出解决方向，提升居民在小区居住的幸福感和满意度。
小站在哪里，微阵地就在哪里，破解问题的触角就延伸到哪里。在小站的墙面上一副“回音壁”体现着“传递”的主题，体现了“三驾马车”主动作为的态度。“回音壁”上的画面，是对居民心声的最直接最真实的回应。居民区党组织、业委会、物业、党员骨干和区域单位的“1+3+N”人员方阵，整合力量，发挥小站沟通议事的平台作用，逐一破解社区难点堵点。譬如，高标准改建垃圾箱，解决垃圾箱堆放带来的安全隐患；又如精心规划绿化点位，醒目的绿色再次映入大家眼帘。小站积极引入各方资源，在沪佳装饰大力支持下，让大堂的休憩设施焕然一新；在从事艺术设计的居民指导下，筒灯照射下的艺术画像覆盖了大堂原有冰冷的墙壁；当了解公共区域的路灯照明昏暗时，业委会和物业及时调整路灯布局，增设的暖色节能灯柱照亮了居民回家的路。
垃圾厢房改造前
垃圾厢房改造后
绿化带改造前
绿化带改造后
入户大堂改造前
入户大堂改造后
照明设备添加前
照明设备添加后
党建引领“邻聚力”，服务居民零距离。“零距离家园”小站正成为居民信赖的“归属地”、倾听诉求的“传声筒”、解决问题的“主渠道”，让小站真正成为人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的微阵地。
社会工作办，干部人事办
