近日，随着我市气温逐渐下降，“暖气热不热”成了群众最关心的问题。为切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，10月16日，市住建局组织召开2024年“访民问暖”活动动员培训会。局党组成员、副局长刘鹏飞出席培训会议，市住建局机关、局属事业单位青年干部职工和市电信公司职工、职业学院师生代表参加培训会议。
会议动员广大青年志愿者要积极主动、用心用情开展“访民问暖”活动，倾听群众呼声、回应群众需求，同时要协助解决居民在住宅小区物业服务、消防安全、燃气安全、网络安全等方面存在的问题，广泛开展住建领域相关政策知识科普宣传，不断提升群众满意度和幸福感。会议对本次活动主要内容、分组安排、入户走访等工作进行了安排部署，并邀请供热、物业、消防专家对有关专业知识进行了培训指导，同时向每个志愿服务组发放了安全用热手册、温度计等宣传物资和工具箱。
会议强调，在实地入户走访中，要坚持“小问题立即协调处置、大问题限期解决整改”的原则，例如滤网堵塞、积气等简单问题，会现场操作的要立即解决；现场无法解决的问题，反馈给供热和物业公司，及时跟进处理并进行回访；对因其他因素无法解决的问题，找准问题症结并做好总结记录，会同供热主管部门和企业做好沟通解释工作，汇总后反馈旗区有关责任单位在供暖结束后集中实施改造。要尽全力做到事事有着落，件件有回音，消除热用户心头的“烦心事”，让“暖意”促“民意”，努力搭建起与百姓良性互动的桥梁。同时，要主动开展供热法律法规和供热常识宣传工作，指导居民进行对简易问题进行排查处理，解答用热户所关注的热点和焦点问题，正确引导和明确供用热双方在供热工作中各自承担的责任和义务，使居民充分了解供热行业政策、法规知识及其动态。
来源：城市管理科
编辑整理：鄂尔多斯市住房和城乡建设局
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