为全力以赴保障全市冬季供暖，努力实现以供暖“热度”保障民心“温度”，鄂尔多斯市本级及各旗区供热主管部门联合物业、供热企业、青年志愿者等广泛开展“访民问暖”活动。
鄂尔多斯市住建局
制定印发《鄂尔多斯市推进实施温暖工程专项工作组办公室关于做好供热保障有关工作的指导意见》《关于进一步提升供热管理服务水平的通知》《关于开展供热和物业“三进”活动的通知》等文件，明确“访民问暖”活动目标要求，指导各旗区开展“访民问暖”工作。市本级“访民问暖”活动小组由市住建局机关各科室、局属各事业单位青年干部职工、市电信公司职工和职业学院师生代表组成，对东胜区12个街道办事处历年来供热方面12345热线投诉量大的小区、住户及室温监测不达标的住户进行走访，尽全力收集解决群众反馈问题。10月16日，市住建局组织召开2024年“访民问暖”活动动员培训会，标志市本级“访民问暖”活动正式启动，下一步各访民问暖工作小组将有序开展用户回访、上门走访宣传、实地解决问题等工作，努力消除热用户心头的“烦心事”，让“暖意”促“民意”，努力搭建起与百姓良性互动的桥梁。
东胜区
为提升供热管理服务水平，主动解决辖区居民供热诉求，各供热公司从10月1日起陆续开展“访民问暖”工作。截至目前，通过上门入户的方式累计走访868户，收集问题320件，已解决319件。热用户反馈问题集中在管道和室内散热器排气、入户阀门及室内暖气片角阀未打开、过滤器堵塞、个别居民私装循环泵等。下一步，东胜区供热主管部门将对上一采暖期居民投诉量大的小区及近期居民反映集中的小区进行入户走访，认真听取收集居民意见和建议，主动了解居民诉求，对居民反映的问题及时给与解决。
康巴什
康巴什区按区域划分责任片区，利用康巴什发布微信公众号，发放传单、张贴供暖管家联系方式和监督服务电话等方式，及时收集供暖问题。编制供暖服务手册25000份，在小区楼道入口处放置供暖服务卡3000组，累计走访居民2000余户次，收集问题200余条，主要是入户阀未打开，已全部解决。
伊金霍洛旗
伊金霍洛旗“访民问暖”活动自2024年10月11日启动，通过供热公司“供热客服管理系统”平台和线下团队走访两种方式相结合，深度了解热用户供热需求。截至目前，累计走访107户，收集各类用热问题36个，问题主要集中在供热初期楼栋立管和户内易集气、除污器滤网堵塞等，已全部解决。
达拉特旗
达拉特旗“访民问暖”活动开始于2024年8月份，由各供暖公司工作人员进行入户走访，累计走访510户，收集问题5个，集中在暖气管道存气、阀门损坏、墙体保温差等，通过排气、更换阀门、平房区加装换热站等方式予以解决，目前已全部解决完成。
准格尔旗
准格尔旗于9月27日安排部署“访民问暖”工作，按照“一个小区配备一个小分队”的原则组建城镇集中供热保障服务小分队，并迅速开展“访民问暖”活动。一是逐一入户走访，准确填写集中供热用户“一户一册、一户一策”台账，对居民用热进行精细化动态管理，全面深入掌握居民供热情况，及时有效解决居民用热问题。二是积极开展入户宣传，向热用户发放供热便民服务卡，广泛宣传供热基本常识、户内供热问题解决办法、供热政策、收费标准及供热服务电话等内容，提高居民对供热工作的认知度和满意度。截止目前，累计走访60306户，收集问题1580个，问题集中在户内地暖支路不足、室内管网老化、暖气片不足、暖气布置不合理、暖气遮挡严重、过滤器堵塞、阀门误关、不会排气等，已全部解决。
乌审旗
乌审旗住建局深入辖区扎实开展“访民问暖”活动，派出14名精干力量，组成14个服务小组，分别对接城区内78换热站、8个社区和107个小区，公开服务人员联系方式，24小时接收群众反馈问题，并第一时间到现场解决问题。截止10月16日，累计入户处理居民投诉129户，出动66人次，问题集中在供热企业供热不达标、居民室内温度低等，已全部解决。
杭锦旗
杭锦旗住建局和公用中心同步开展“访民问暖”活动，累计走访热用户61户，收集问题61条，问题集中在管道排气、阀门清洗、阀门未打开等，已解决问题58条。
鄂托克旗
10月21日，鄂托克旗召开“访民问暖”工作部署会，副旗长那顺德力格尔主持会议并讲话，对下一阶段“访民问暖”重点工作再安排再部署。要求各相关部门采取切实有效措施解决供暖工作中的问题；统筹运用好各级干部力量，深入开展“访民问暖”工作，做到全覆盖、地毯式排查；供热服务热线要保持24小时有人值守，应急抢修队伍24小时待命，全力保障居民温暖过冬。
鄂托克前旗
鄂托克前旗“访民问暖”活动自10月15日启动，累计走访用户298户，通过线上线下等方式收集调查问卷425条，供热温度不稳定、小区供热设施老旧、建筑物外墙保温缺失或保温效果差、入住率低、报停用户多等问题，收集问题汇集于市智慧供热平台，待第一轮“访民问暖”活动结束后统一反馈解决。
来源：城市管理科
编辑整理：鄂尔多斯市住房和城乡建设局
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