为了解居民真实用热诉求，主动解决供暖问题，我市各旗区“访民问暖”活动正在火热推进中。
东胜区
2024-2025年度采暖季已供热近一个月，为了不断提升供热质量和服务水平，打通服务广大热用户的“最后一米”。连日来，东胜区住房保障中心领导班子成员带头组织各供热服务企业专家服务队和技术骨干，深入到所辖区域内老旧小区等重点用户开展“访民问暖”活动。现场设立咨询点和服务站，通过上门宣传、面对面沟通、室温检测、填写居民问卷调查、发放便民服务手册等形式，实地了解用户的采暖情况，面对面提供技术指导等方式，了解居民家中供热具体情况，认真听取收集群众意见建议，将群众反映的问题作为办实事的重要内容。此外，为了确保供热设施的正常运行，工作人员还进行了设备巡检和维护工作。
东胜区各供热公司从2024年10月1日陆续开展“访民温暖”工作。目前，各供热公司通过上门入户的方式共走访921户，收集问题406件，已全部解决。
伊金霍洛旗
伊金霍洛旗“访民问暖”活动自2024年10月11日启动，由供热主管部门、供热企业分别开展，共同解决居民用热诉求。伊旗住房保障中心成立供热小分队，深入居民家中进行实地测温、询问诉求、宣传用热知识和供热咨询服务热线等，并对居民家中是否存在滤网堵塞、供暖管跑冒滴漏等情况进行了彻底排查，累计走访100余户。九泰供热公司通过“供热客服管理系统”平台和线下团队走访，在每个小区配备一名供热负责人，并联合物业企业共同解决各小区存在的供热问题。
乌审旗
乌审旗住建局提前谋划，主动治理，由协调转服务，将温暖工程施工过程中的14个片区协调小组转变为温暖小分队，深入开展“访民问暖”服务活动。通过在居民小区张贴“乌审旗供热网格化管理便民服务卡”，形成“居民来电反映-温暖小分队入户了解-现场核查-处理处置”的工作链条，专业、快速的处理模式获得群众点赞。此次服务活动，乌审旗住建局会同相关部门和企业派出14个服务小组，近80名精干力量，分别对接镇区内78个换热站和8个社区107个小区，公开服务人员联系方式并保持24小时畅通，确保第一时间解决问题。累计出动93人次，入户调查73户，现场解决群众来电投诉88件，来电回复问题183条，抢修供热管网2处，已全部解决。
鄂托克旗
杭锦旗
杭锦旗“访民问暖”为群众冬日温暖保驾护航。杭锦旗委政府高度重视供暖工作，多次召开调度会专题研究“温暖工程”和“访民问暖”事宜，强化责任担当。10月17日，召开“访民问暖”工作部署会，动员各部门网格员深入包联小区，不落一户地开展全域走访，全面排查供暖方面存在的问题。10月22日，杭锦旗城市公用事业服务中心组织工作人员深入辖区居民家中，开展“访民问暖”专项行动，通过实地走访，逐户摸排居民家中供暖情况。10月23日，分管副旗长带队旗住建局、供暖专家、社区等相关人员前往杭锦旗20个小区，开展“访民问暖”行动，入户走访提供服务，解决供热难题。网格员们发挥基层纽带作用，前往百灵社区积极开展“访民问暖”行动，对小区的供暖设施进行逐栋逐户排查，重点走访排查采暖设施、管道末端的使用情况是否正常，重点关注独居老人群体的供暖情况，认真倾听居民的意见和建议，并仔细记录。同时，社区、包联单位、供暖公司和物业公司对小区供热站进行排查、加压，提升小区整体温度，并充分发挥供暖24小时服务热线作用，做到事事有回音、件件有着落。
“访民问暖”工作启动后，杭锦旗各部门共计深入103个小区走访居民5000余户，走访平房区集中供暖居民30户，收集回供暖问题251条，解决217条。同时“访民问暖”工作将贯穿整个2024年-2025年供暖季。
达拉特旗
达拉特旗“访民问暖”活动开始于2024年8月份，通过关注居民供热需求、了解居民对供热服务的评价、宣传供热知识、建立感谢机制等方式深入了解居民需求和反馈意见，及时解决居民遇到的问题，提高供热服务的满意度和质量。同时，增强居民维护供热设施的意识，提高供热设施的使用效率。
准格尔旗
为切实保障城镇集中供热质量，确保广大居民能够温暖过冬，10月21日，政府副旗长刘玉成走访居民用户，查看供暖情况，旗住建局相关负责人陪同调研。刘玉成副旗长走访了多个居民小区，进入居民家中实地查看供暖情况，并询问居民家中温度是否达标、供暖是否稳定以及存在的问题。要求供热公司要建立长效机制，对供暖设施进行定期检查和维护，确保供暖工作的连续性和稳定性。同时，要充分发挥供热服务小分队的作用，增强服务意识，注重服务态度和响应速度，全力保证居民室内温度达标。
鄂托克前旗
鄂托克前旗高度重视冬季供暖工作，将其作为一项重要的民生工程来抓。成立供热专家服务队，对设备、管网、用户端等供热设施进行全面检修、维护、保养，深入摸排“病灶”，做到对症下药；全面推广“小循环”系统，实现供热“小管家”责任到人、包片包户，服务全覆盖；备足抢修人员及设备材料，并建立了多支专职应急抢险维护队伍，确保供热故障能够及时处置。连日来，组织专家服务队和技术骨干，分别深入敖勒召其镇各片区，开展“访民问暖”活动，以“三进”服务的形式，面对面、心贴心地与群众拉家常、访民意，全面掌握暖情民声，全方位推进靠前服务。
康巴什区
康巴什区紧盯群众供热诉求，发挥好供热服务专线和供热“双管家”作用，持续做好供热期间的“访民问暖”工作。由供热主管部门和供热企业联合成立访民问暖工作小组，按区域划分责任片区，共走访居民2000余户，解决问题200余条；利用康巴什发布微信公众号、发放宣传传单及在小区张贴供暖管家电话和监督服务电话等方式，及时收集供暖问题，累计发放供暖服务宣传手册25000余份，张贴供暖服务卡3000余张。采购室温采集器2000块，已全部发放到居民手中，正在序时完成设备安装和数据对接。
来源：城市管理科
编辑整理：鄂尔多斯市住房和城乡建设局
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