“人家都用手机交电话费，我年纪大了不会用，每次都得跑到营业厅去交，现在有网格员来家帮我交，太方便了！”“我以前不懂，每次医保费都得跑下山去交，现在好了，网格员帮我在智能手机上就能搞定了，人家还每次都提前通知我，简直太贴心了！”一说起村里网格员开展的“助民缴费”服务，官庄街道下白秋村的群众顿时津津乐道、赞不绝口。
“助民缴费”是下白秋村网格员高娇娇日常服务工作中的重要内容之一。在深入服务群众、积极回应诉求的过程中，高娇娇发现很多群众在利用网络缴费平台方面存在困难，往往不得不依赖“跑腿”缴费的“笨”办法，不能充分享受到信息化服务带来的便捷，于是她将“助民缴费”纳入了重点工作内容，定期上门，主动询问，协助群众进行网上缴费。在实践过程中，高娇娇不仅帮助群众解决缴费难题，还细心地将每一次服务的情况进行汇总整理，逐渐形成了一本“助民缴费”台账，实现了对“助民缴费”这一服务事项的“台账式”管理，使得整个服务过程更加规范、便捷、高效。
“台账式”管理这一模式主要针对农村中常需缴费的项目，如水费、电费、医保、电话费等，台账中详细记录了每次交费的情况，包括交费时间、交费金额、交费类别等关键信息，更值得一提的是，网格员通过定期查看和分析台账信息，能够大致预测下一次交费的时间和金额。对于即将到期的交费事项，网格员会提前通知村民，并协助他们进行交费，从而避免了因忘记交费而产生的不便。特别是对于老年群体和特殊困难家庭，网格员更是给予重点关注，通过台账信息，及时了解这些家庭的经济状况和交费需求，为他们提供有针对性的帮助和支持。
“台账式管理”模式在下白秋村取得了显著成效，不仅提高了交费效率，还增强了群众的获得感和满意度。这一模式不仅受到了群众的广泛好评，也引起了周边村庄的学习和借鉴。毕家柳村网格员孙国艳根据群众实际需求，在原有台账基础上进行了拓展，新增了养老金人脸认证等贴心项目，使得台账内容更加丰富多元；徐家村网格员刘琴着眼于老年人的全方位需求，对“助民缴费”外的其他服务事项也设立了台账，例如“跑腿”服务专项台账等，用实际行动诠释了对老年群体的深切关怀与周到服务。
目前，“台账式管理”模式在多个村庄的推广和应用，使得信息化生活的便利惠及到每一位群众。网格员们不断与时俱进，积极丰富台账内容与服务范畴，从基本的水电费缴纳，到便捷的养老金人脸认证，再到细致入微的“跑腿”服务、养老关怀等民生领域，“台账式管理”均实现了深度覆盖。这一模式的推广不仅提升了网格服务的精细化水平，彰显了网格员们的责任心与使命感，更为乡村治理注入了新的活力与温情。
编辑：张文彬
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