家装如何从“获客”到“获人心”?总结起来就两句话:正确价值观和有效方法论创新。中装协住宅产业分会秘书长胡亚楠说:我们都知道行为可以决定结果,但是是什么驱动和左右我们的行为呢?就是价值观。我们小的时候父母经常说要和价值观正的人交朋友,对于一个人尚且如此,对于一个企业正确的价值观更重要。
就上述问题,在11月1日举行的2024年度家装两会“守正创新”上,在中装协住宅产业分会秘书长胡亚楠的主持下,名雕装饰董事长蓝继晓、聚通装饰董事长徐国俭、铭品装饰董事长张一良、金螳螂家董事长倪林、华然装饰董事长陈宏、沪尚茗居董事长徐华春等,都分享了自己的企业的价值观,非常朴实,但值得借鉴。
名雕装饰董事长蓝继晓
“以客户为中心,始终坚守诚信经营”
蓝继晓的价值观是:以客户为中心,始终坚守诚信经营,企业的使命是匠心制造,美好生活。
蓝总提到,企业的使命是通过匠心制造为客户创造美好生活,这种价值观不仅关乎商业行为,更传达了向上向善的深刻理念。在分享的案例中,蓝继晓回顾了创业初期的挑战。作为设计师,他常常面临是否开发票的困惑。在竞争激烈的市场中,开发票意味着企业需承担额外的成本,而不开发票则可能在短期内节省开支。一位成功的会计师建议他,如果企业想要成长,就必须选择规范经营,开发票是走向正规化的重要一步。这一建议使得蓝继晓深刻认识到,诚信和规范是企业长远发展的基石。
经过几年的坚持,尽管企业在报价上可能不具优势,利润也未必因此而增加,但他们通过创新设计、优质施工和材料选择,吸引了更多客户。在这样的努力下,企业在十年后顺利上市,体现了诚信与规范经营的价值。这一经历不仅展示了企业在艰难环境中坚持原则的决心,更强调了良好的商业道德对企业成长的重要性。蓝总的故事激励着其他企业,以诚信为根基,追求可持续发展与成功。
聚通装饰董事长徐国俭
“聚人心,通天下”
徐总的企业价值观“聚人心,通天下”,深刻体现了通过品质和诚信赢得客户信任的重要性。
徐总回顾自己2016年入行时,公司面临交付挑战,而非订单不足。意识到缺乏核心价值观后,他和团队开始探索如何创建独特的企业文化。2018年,他们制定了企业蓝图,明确了未来方向、行为规范和八大承诺,强调领军人的精神。在蓝图的指导下,公司实施了多项措施,尤其是在客户定价沟通中推出了“3免6包9不限”的政策,这一举措有效降低了客户投诉,实现了0投诉的良好局面,反映了企业文化对服务质量的深远影响。
在疫情期间,团队创造了居家单月千单、销售额达亿的奇迹,品牌影响力也逐渐提升,市场份额从10%增至30%。徐总提到,近期在上海政策发布后,公司业绩增长突破30%。这些成果源于员工对企业核心价值的坚守与信念。在面对挑战时,团队展现出无畏的精神,充分体现了企业文化在快速成长与应对危机中的关键作用。。
铭品装饰董事长张一良
“真诚”
铭品自2002年成立以来,一直秉持真诚的价值观,认为无论对员工还是用户,都必须真实、用心地对待。在2009至2010年间,行业内出现了一些不当行为,如回扣问题,铭品决定进行转型,从半包向精装过渡。这一转型在2011年首次推出精装展厅时,员工们面临抵触情绪,部分员工不愿放弃高额回扣,甚至发生了集体罢工。然而,当企业强调“真诚”这一核心价值时,特别是对设计师的引导,让他们意识到走正道、真心服务用户的重要性。随着员工理解并接受这一理念,企业逐渐壮大,从200平方米的展厅扩展至30000平方米,成为杭州第一批精装企业,开业当天吸引了大量客户,取得了空前的成功。
徐总指出,真诚不仅是企业与用户和员工之间的桥梁,更是推动公司发展的核心力量。通过坚持真诚的原则,铭品走上了正轨,展现了真实的力量与说服力,形成了良好的口碑和持续的增长。
金螳螂家董事长倪林
“用价值赢得尊重”
金螳螂家的价值观是“用价值赢得尊重”,强调在行业内建立客户信任的重要性。
由于行业内存在诸多客户担忧与痛点,金螳螂致力于通过自身的行动和价值创造来证明其能力,而不是仅仅依靠客户的赞誉。该公司明确以客户为中心,认为为客户创造价值是其最重要的使命和责任。
自2019年底徐总加入金螳螂家以来,尽管面临疫情带来的困难,他依然坚持这一原则。在2020年底,公司推出了线上付款与装修保障服务,确保客户资金安全。客户签约后,付款会存入平台托管账户,只有在客户验收通过后,款项才会转至门店。这一机制有效地促使门店提升服务质量,并保障客户的权益。尽管这一改革初期遭到了一些门店的反对,认为现金流受限影响运营,但金螳螂始终坚持为客户提供保障。通过建立全国门店与客户的信息平台,金螳螂加强了对服务质量的关注,体现出其核心价值观的坚定立场,致力于在行业中树立良好的信誉与客户信任。
华然装饰董事长陈宏
“正直、尊重、务实、担当、创新”
华然的价值观由五个词组成:正直、尊重、务实、担当和创新。陈总通过一个案例深入探讨了“担当”的重要性。在疫情期间,华然的合作商家因资金链断裂,影响到40多个工地,总产值超过300万元。在得知情况后,华然立即与合作商沟通,并决定全额垫资,以确保客户的利益。尽管这导致了300万元的经济损失,但陈总从中看到了不同的收获。首先,客户在经历了初期的焦虑和不信任后,看到华然兑现了承诺,纷纷表达了赞赏与感谢。其次,近百家合作商在得知华然的做法后,给予了深厚的敬佩和政策支持,合作订单翻了近十倍,体现了对华然的信任。最后,员工们通过这一事件认识到企业价值观的重要性,内部沟通更加紧密,增强了团队凝聚力。
徐总坚信,正确的价值观不仅能促进客户关系的建立,还能增强员工的共识感,为企业的长期发展奠定基础。华然的经历证明,担当精神对建立客户和合作商的信任至关重要,也是企业持续成长的核心动力。
沪尚茗居董事长徐华春
“爱、真、择、荣、赢”
徐华春推崇的价值观是:爱、真、择、荣、赢。徐总回忆起自己在2016年入行时,公司面临交付挑战而非订单不足。意识到缺乏核心价值观后,他和团队开始思考如何创建独特的企业文化。2018年,他们通过三个月的努力制定了企业蓝图,明确了未来方向、行为规范和八大承诺,并着重强调领军人的精神。
在蓝图指导下,公司开展了多项具体措施,尤其在与客户沟通价格时,推出了“3免6包9不限”的政策。这一举措有效降低了客户的投诉,实现了0投诉的良好局面,体现了企业文化对服务质量的深远影响。在疫情期间,团队成功创造了居家单月千单、销售额达亿的奇迹,品牌影响力也逐渐提升,市场份额从10%增至30%。徐总分享了近期在上海政策发布后,公司实现30%业绩增长的成果,这一切都源于员工对企业核心价值的坚守与信念。在面临挑战时,团队展现出无畏的精神,充分体现了企业文化在快速成长与应对危机中的关键作用。
最后,胡亚楠秘书长进行了总结:我们应该有一次彻底的商业觉醒,提高认知和修为。坚持“利他”和“长期主义”价值观,做正确的事。还要创新寻找有效的方法论,事在人为,真正做到从“获客”到“获人心”,引领企业和员工得到消费者的尊重。