为深入贯彻落实省卫生健康委、省中医药管理局在全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动的部署要求，礼县马河乡卫生院迅速行动、精心组织，推出多项服务举措，全面提升服务质量，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。
十个多一点，服务暖人心
01
多一点微笑
多一点微笑，服务更加暖心。暖心微笑，传递爱与温暖，医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。在每一次就诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，展现了医务人员的良好职业素养和服务态度。
02
多一点沟通
多一点沟通，诊疗更有温度。医务人员注重与患者的沟通交流，主动询问患者有何需求，耐心解答患者疑问，详细解释病情和治疗方案，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，让他们更好地理解和接受，减少误解和纠纷。
03
多一点安慰
多一点安慰，患者内心更安稳。医务人员与患者及家属交流时，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，适时表达对患者感受的理解，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。
04
多一点关心
多一点关心，患者感受更温暖。医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情发展和治疗过程，提供专业的心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
05
多一点理解
多一点理解，就医体验更温馨。积极开展老年人友善服务，针对老年患者，提供适老化、无障碍的就医环境，配备轮椅、平车等便民设备，设身处地去感受老年患者的焦虑和恐惧，理解患者在面对疾病时的无助，理解患者对医疗效果的急切期待，理解患者因病情而产生的情绪波动，要时刻尊重患者的人格和尊严，给予患者关爱。
06
多一点耐心
多一点耐心，医患沟通更有效。医务人员耐心倾听患者的心声，从每一个心愿中感知他们的需求与渴望，给予他们最贴心的关怀与帮助。根据患者实际情况制定个性化健康指导，在进行检查和治疗前，向患者耐心解释过程和注意事项，避免与患者产生冲突或激化矛盾。
07
多一点帮助
多一点帮助，患者就医更方便。为推动优质医疗资源下沉，持续推进家庭医生签约服务体系建设，加强签约医生与家庭之间的服务联系，进一步提高群众健康意识和预防疾病的能力，并要求乡级服务团队每村每季度不少于1次，村级服务团队每村每月不少于1次；在此同时，医院定期组织家签团队骨干到各村开展送医下村活动，对老弱病残、行走不便的群众，提供免费上门诊疗服务。
08
多一点舒适
多一点舒适，患者就医更舒心。不断优化医院就医就诊环境、合理优化科室分布和设施，门诊及住院等候区添置座椅，诊疗科室提供便捷免费的饮水保障，提供安静舒适的病房，以及整洁温馨的就医环境，满足患者的就医需求。
09
多一点宣讲
多一点宣讲，健康知识进万家。通过微信公众号、电子宣传屏等多种渠道，不定期宣传健康科普、安全常识、急救知识，通过医务人员进学校、进村社，走进群众身边开展健康宣教，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能、心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。
10
多一点满意
多一点满意，医患关系更和谐。患者满意度作为衡量医院医疗护理服务质量的重要标尺，不仅关乎患者个体的健康体验，更是医院实现可持续发展、构建良好医患关系的重要途径。良好的就医环境、顺畅的就诊流程、贴心的服务态度、高效的护理效率等，都是构成提升患者就医获得感、幸福感的重要元素。通过不断优化护理服务质量、改善就医体验、构建和谐医患关系等措施，赢得患者的信任和支持，实现自身的可持续发展。
我院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续致力于改善医疗服务，规范医疗服务行为，强化医务人员主动服务意识，从细节着手，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。
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