“十个多一点”暖心服务
为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，提高群众的就医幸福感、安全感，根据省卫生健康委、省中医药管理局下发的《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》文件精神，我院积极开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动。以促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
1.
多一点微笑
暖心微笑，传递爱与温暖，门诊工作人员把“微笑服务”融入每个细节，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者就诊的焦虑和恐惧，同时也展现医院工作人员的良好职业素养和服务态度。
2.
多一点沟通
主动询问患者有何需求，做好家属解释工作，避免使用过于专业化的术语，尽量以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，让他们更好地理解和接受。解释病情后，通过提示性提问或让患者及家属复述，来确认其是否了解有关情况。
3.
多一点安慰
工作人员与患者及家属交流时，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，适时表达对患者感受的理解，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。
4.
多一点关心
工作人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情发展和治疗过程。必要时提供专业的心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。
5.
多一点理解
工作人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们面对疾病时的无助、治疗效果的急切期待以及因病情而产生的情绪波动，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对特殊传染病患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。
6.
多一点耐心
保持冷静和理智的态度，耐心倾听患者的诉求，做好详细解释。不论患者表现出怎样的情绪，都应该保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。
7.
多一点帮助
不断优化医院就医就诊的环境和基础设施，优化就医流程，强化就医引导，在病区规范完善明显清晰的导引标识、标牌提示等，同时以便民利民为出发点，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。
8.
多一点舒适
不断优化医院就医就诊的环境和基础设施，优化就医流程，强化就医引导，在病区规范完善明显清晰的导引标识、标牌提示等，同时以便民利民为出发点，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。
9.
多一点宣讲
定期举办健康讲座和义诊活动，为群众提供疾病预防和健康管理建议，加强健康教育工作，组织医务人员走进机关、学校、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。
10.
多一点满意
监制：王亚伟
审核：姚冬冬
编辑：张小慧
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