为深入贯彻落实省卫生健康委、省中医药管理局在全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动的部署要求，礼县马河乡卫生院迅速行动、精心组织，推出多项服务举措，全面提升服务质量，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。
十个多一点，服务暖人心
多一点微笑
以更加亲切、温暖的微笑迎接每一位患者，营造温馨的就医环境，主动规范文明礼貌用语，把微笑服务落实到诊疗全过程。
多一点沟通
主动向患者、家属解释病情，避免使用过于专业化的术语，尽量以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。
多一点安慰
主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论。适时表达对患者感受的理解，正面肯定，使患者感受到关心和安慰。
多一点关心
主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。
多一点理解
设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动。
多一点耐心
耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期。
多一点帮助
增强主动服务意识，关心关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。积极推行入院一窗办理，出院床旁结算，一次挂号管三天等便民惠民措施，切实减轻患者就医负担。
多一点舒适
优化就医流程，增设便民设施，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。诊疗区域建设改造时，要注重人性化设计，创造舒适、温馨的诊疗环境，改善患者就医感受，提升患者就医体验感。
多一点宣讲
深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。定期举办健康讲座和义诊活动，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议。
多一点满意
将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，大力实施临床路径管理，定期开展治疗质量评估分析，优化资源分配，建立健全以疗效为指挥棒的绩效考核长效机制。
我院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续致力于改善医疗服务，规范医疗服务行为，强化医务人员主动服务意识，从细节着手，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。
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