地铁正能量丨秦莉沅，有人找你！

职场 2024-12-17 19:28 重庆

地铁正能量

轨行千里道达万家

“你好，请问秦莉沅在哪里？”

一位小姑娘拿着手机

笑眯眯地请车站工作人员

查看手机显示的内容

得知秦莉沅已下班后

小姑娘将手中的礼物递给工作人员

请车站工作人员代为转交

[小礼物 ]

这是近日发生在重庆北站南广场站的故事。前一天，一名背着旅行背包、戴着眼镜，斯斯文文的小姑娘，来到人工售票亭，售票员秦莉沅立即询问：“您好，请问您到哪儿？”，小姑娘不说话，但迅速地操作着手机，一会儿，小姑娘把手机界面展示给秦莉沅。秦莉沅看着韩文翻译成的中文内容，知道了她要去解放碑，于是写小纸条与小姑娘沟通。通过手机的翻译软件，秦莉沅与小姑娘就你来我往地交流了。

“请问您怎么支付呢？现金、微信、支付宝还是银行卡？”

“这些都没有！”

“那您到了解放碑怎么办呢？”

“朋友在那里等我。”

见小姑娘无法购票在那里着急，秦莉沅自掏腰包为她买了一张到临江门站的车票。

“这张票送你了，请进站乘坐10号线，在曾家岩站换乘2号线，到临江门站下车。欢迎来重庆旅游，祝您旅途愉快。”

“可以知道你的名字吗？”

秦莉沅微笑着摆手拜拜，见小姑娘一直在那儿等着，为了不影响服务后续乘客，就将名字告诉了小姑娘。

“秦莉沅，谢谢你！”

秦莉沅从事站务安全员工作已有11年，工作期间会遇到不同的人和事，“解决他们的困难，为乘客做好服务工作，这是我们的职责，我和我的同事都会这样做。”

在500多公里的轨道交通线路上

这样的故事

还有很多

......

照顾老年乘客

协助坐轮椅乘客出行图/董颖

帮助携带大件行李的乘客出行图/董颖

图/王秀清

协助老年乘客乘坐电扶梯

护送视觉障碍乘客出行图/曹潇双

照顾身体不适的乘客图/程妮

帮助行动不便的老人乘车图/张贤红

协助带导盲犬的乘客出行图/杨慧

帮助走失的小朋友找到亲人图/汪诗洋

协助坐轮椅乘客出行图/丁琴

在重庆轨道交通范围内，每一天有很多的小故事，故事中有很多像秦莉沅这样的轨道人，热情、用心地服务南来北往的乘客，让乘客的旅程充满了温情与美好。期待在未来的日子里，我们一同见证更多温情的故事。

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文字：曾娟苏阳

图片：董颖王秀清曹潇双程妮张贤红杨慧汪诗洋丁琴

编辑：苏阳

校对：易姿颖

责编：苏阳

审核：王工允

终审：胡潆兮

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