经常有市民向“局长信箱”来信
反映网购纠纷问题
民警提醒：网购务必通过平台交易，发生纠纷平台能够及时介入处理，保障双方合法权益。
如果快递途中物品灭失，有购物平台的应该先向平台申诉，自行邮寄物品的，则应该按照邮寄协议处理。发生在深圳市的一个案例告诉我们，邮寄贵重物品，保价很重要。
托寄的手机在运输过程中灭失
能否要求快递公司赔偿手机全款？
近日，广东省深圳市龙岗区人民法院审理了这样一起案件，依法判决快递公司赔偿原告冯先生损失180元，并承担部分案件受理费。
法院查明，冯先生通过某快递公司下单邮寄一部手机，价值6399元，电子存根显示运费为20元，未选择保价运输服务。后手机在运输过程中灭失，冯先生将快递公司起诉至法院，请求判令快递公司赔偿手机全款并承担案件受理费。
法院认为，案涉《快件服务协议》约定，未保价货物“按毁损、灭失货物运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失，最高上限为1000元”。在案涉《快件服务协议》中，被告已经以标红或黑色加粗字体方式提示原告注意，在无证据证明该格式条款无效的情形下，上述约定对双方当事人产生法律效力。
因此，被告快递公司应按照案涉《快件服务协议》约定的赔偿计算方法进行赔偿，遂作出如上判决。
法官庭后表示，对于快递公司而言，如其按照普通标准收取快递费用却要一律承担货损原价赔偿责任，既显失公平，也不利于快递行业的良性发展。因此，快递行业通过保价服务平衡运费与风险具有合理性和现实意义。冯先生在签订运输合同时，在快递公司已采取合理方式提示其注意的情况下仍放弃保价，应当视为其选择承担相应的货损风险，其既不保价又要求被告按货物原价赔偿，缺乏合同及法律依据，且有违诚实信用原则。
此外，冯先生自称其在下单时未仔细阅读服务协议，未选择保价运输服务，应视为自愿选择了非保价运输方式。因而，法院对冯先生诉求超过协议约定的9倍运费赔偿的部分，不予支持。这也提醒人们在托寄快件时，一定要仔细阅读服务协议，并结合托寄物的价值大小等因素选择是否保价。
图文无关 图片来源网络
本文案例转自9月29日发行的《法治日报》
