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按照操作第一步：进入公众号主页，点击右上角选项；第二步点击设为星标🌟即可。年底了，很多人都有一个感觉，今年工作太心累了，怎么办？
但其实，真正让你累的不是工作，而是工作中遇到的人。因为工作上的问题都是技术问题，而人的问题多半是情绪问题。这2个问题本身各自有各自的解决方法，可一旦混为一谈就会产生奇妙的化学反应，生出越来越复杂的状况。你以为是技术问题，结果里面有人的因素在影响，你以为是人的问题，结果又有专业的技术问题客观存在。当一件事变得不再纯粹，而是掺杂了各种不同维度的信息和障碍时，你如果不能抽丝剥茧找到本质原因所在，就会一直被困其中，越做越乱。
用个精准的比喻来说，此刻你就像被一条条蜘蛛丝绑死的飞虫，只能眼看着绑在身上的蛛丝越来越多，越来越密集，最终自己不能动弹窒息而死。比如现在，客户要你做一份项目结案报告，你需要整理几份数据，做成一份报表。可当你做好以后，你不能直接呈现给老板看，而是先要给职级最低的经理看，然后再呈现给总监看，接着给其他部门的同事看，最后大家都OK了才能给老板看。麻烦吗？太麻烦了，但如今90%的公司都是这个流程。一个公司的组织越是庞大，层级越多，这份报告要经手的人就越多，你要闯的关也就越多。而最糟心的是，每一关的把关人还都有自己的意见，大家各自心里都有小算盘，小九九。这些意见来自于他们各自的专业背景，来自他们对项目的理解程度，更来自他们水面之下互相勾心斗角抢地盘的形势所致。你的这个数据对我不利，不行我要改。你的那个结论会影响我之后的工作推进，不行你要换。你的报告没有把我们部门的功劳算进去，不行你要加。渐渐的，一份简单的报告变成一个办公室政治博弈的工具，越改越复杂，越改越四不像，到这时你还觉得这份报告是技术难题吗？这个数字怎么包装，那个结论怎么改，这么做得罪了A但是迎合了B，那么做C会不会不高兴......可你如果按照事实的真相去撰写这份报告，丁是丁卯是卯，一切用实际数据说话，用事实证据说话，你还会焦虑吗？如果只是个技术难题，事情就简单多了，你早有办法解决。可无奈，职场上很多工作表面看是技术问题，背后全是人情世故。技术难题的解法，往往只有寥寥几种，而人情世故这道题的解法，却千变万化，多种多样。不信，大家想想自己最近遇到工作上最烦的事情是什么，最累的事情是什么，把它写下来。然后想想看，这到底是一个技术难题，还是人情世故的情绪难题？技术难题无非就那几种解法，要么去寻找过往的类似案例，要么去询问更资深的专业人士，要么直接请教自己的老板，再不济，网上搜一下也能找到一些指引性的方法信息。因为没有通用解法，每次遇到新的人，新的场景，新的对话，都是一次新的挑战。在这个挑战中，你首先要了解对方的性格（光这一点就有的好琢磨了），然后还要揣摩对方说的每一句话都是什么意思。其次，你还要打听一下对方跟你对话前发生过什么事情，此刻当下对你有没有偏见，有没有针对你的想法。
更糟糕的情况是，对方如果是带着负面情绪在跟你讲话，难免会有失客观，往往会传递错误的信息。比如明明你做的方向是对的，但对方此刻心情不好，对你的正确方向也不置可否。或者把别的工作上的坏情绪迁怒于你，在你的工作成果上鸡蛋里挑骨头。这些意想不到的突发状况，会打乱你现有的节奏安排。最要命的是，这些扰乱往往没有任何规律可循，你以为这么做终于对了，结果因为一个莫名其妙的原因全部推倒重来，你以为推倒重来总算可以了，结果又因为谁谁谁的一句话回到第一稿。工作本身没有情绪，只有人才会有情绪。也只有情绪问题，才会导致了各种工作中的不配合，不妥协，不认账，不讲理。一旦发生这种情况，那么一切客观规律都将不复存在，问题瞬间从1+1=2变成了高数微积分。
而且问题的复杂程度，根据这个情绪问题来自于谁来具体界定划分。所以你才会看到一种普遍情况，所有人忙活了半天，结果因为少数几个关键人物的情绪化发言，导致大家几个月的努力全部白费。既然让人心累的根源找到了，那么就要避免情绪影响，在纷杂的线团中扯出线头，重新找回自己的节奏。最重要的一点，一定要学会把情绪问题，转化成技术问题。注意，这不是说情绪问题不重要，而是所有情绪问题的根源，都是来自于事情。正因为事情推进的不顺利，才造成了大家情绪的跌宕起伏。且越不顺利，负面情绪越大，进而更加推进不顺利，最终形成恶性循环。所以你的当务之急，是一定要跳出这个怪圈，去找到事情的源头，找到这项工作的最终目标，然后倒推目标进行过程拆解。比如销售额上不去，先不要去怪任何人，而是找到影响销售额的客观因素，到底是产品有问题，渠道有问题，销售的话术有问题，还是竞争对手有问题。每个因素去做分析，用数据说话，用事实说话，而不是用个人喜好和情绪说话，很快你就能找到病根所在。再比如客户刁难自己，方案死活通不过，心里先别骂娘，试着把每一次客户的反馈都抄录下来，然后做个大归类。客户多次强调的点是哪些，这个代表他最重视，那么你的方案里有没有相应的解答，有没有解答好，如果没有解答好，问题出在哪？是不是你还没有通透理解问题所在？客户朝令夕改的反馈有哪些，这个代表他自己也没有想清楚，那么你要不要先跟客户打个电话问明白，得到确认回复后再下手修改。客户避而不谈的地方有哪些，这个代表在他心里不重要，那么你是不是就不应该花太多笔墨在这一块，而是专注解决客户最关心的问题。剥离情绪，去找隐藏在情绪之下的客观事实，然后把情绪问题，统统转换成技术难题，再把大的技术难题拆解成小的技术难题，最后每一个技术难题找到对应适合的解决方式。解决不了，就去找支援，找专家，找资源，找案例。一旦变成了技术难题，那就有规律可循，有经验可借鉴，你就没有那么多反复纠结，更不会产生那么多焦虑。所以下次再遇到心累的时刻，别慌，别急，冷静分析一下这到底是技术问题，还是情绪问题，然后按照我说的做。
多试几次你就会豁然开朗，原来工作中所有的焦虑，都有解决办法。这世上很多事情就是这样，你事先分的越清楚，事后解决起来就才越顺手。
END
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