编者按
为了更好地普及大健康生活理念，助力健康中国建设，10月28日，亚宝药业集团邀请西工大亚宝生活馆136名VIP客户到企业参观交流。活动结束后，客户们对亚宝药业集团的大健康管理理念纷纷表示认可，并深刻感受到企业富有特色的“家文化”。在参观过程中，集团营销支持部质量督导经理张萍偶遇客户，在与客户交流后有感而发，讲述了自己对亚宝药业的热爱与感激之情。
10月28日一早上班，我看到办公大楼前大屏幕上飘字：“欢迎西工大亚宝生活馆家人回家！”吃过中午饭后，我正在卫生间洗手，身后传来一个声音：“请问你们这哪有开水？”我转过身去，看到两位陌生女士手中端着水杯。
一次温暖的邂逅
我瞬间反应过来，这应当是来公司参观的，想到这便脱口而出：“你们跟我来，到我们办公室接热水吧！”两位女士连声道谢。其中一位女士解释说：“我需要喝点药。”
说话间工夫，我们一起走进办公室，我招呼她们坐下帮她们去接热水，趁着接水的间隙，我问她们：“两位是过来参观的吗？觉得我们亚宝药业怎么样？”一位女士兴冲冲地说：“很好呀！上市公司管理正规，午饭也好吃。”另一位也补充道：“还有亚宝人也好！”
“我们买过不少亚宝产品，这次又遇到你这样热心的人，我们对亚宝印象更好啦！你让我们很温暖！”
“我们都要做温暖的人，大家都有需要帮助的时候。”
因为接下来还要去车间参观，她们便没再久留。临走时她们抓着我的手连声道谢：“谢谢你呀！实在是太感谢啦！”
我轻轻一笑：“微不足道的事，无需感谢。希望你们今天在亚宝过得开心！”
不一会，我下楼去取快递时，又看到这两位女士正在楼前拍照留念。
看着满心欢喜争相排队拍照的客户，还有楼前2辆绿色大巴车，我不由心生自豪。
我与客户的不解之缘
是的！我为亚宝自豪，我非常珍视它在外人眼中的形象！作为集团营销支持部质量督导经理，我主要负责产品的售后咨询解答，平均每年要接听来自全国各地约1100个电话，与亚宝的客户早就结下了不解之缘。
因为工作的特殊性，我日常会接触到各种各样的客户。我深知：面对他人，我不只是自己，更是亚宝的代言人。所以，我时刻提醒自己做个让所有消费者满意的亚宝人。出差面对客户时，我不仅提前做好充足的资料准备，更注意自己的外在形象和态度，我会保持微笑，适时向对方介绍亚宝药业，体现自己的专业和素养。在与顾客电话交流时，我力争做一名合格的“倾听者”，动之以情，晓之以理，让顾客感受到亚宝人的真诚。我也会认真记录好每一通电话，不断总结经验，改进沟通方式。在电话结束前，我会根据咨询者实际，加上关爱话语。对使用丁桂儿脐贴的妈妈，我会祝她们的宝宝茁壮成长。对于老年客户，我会祝他们身体健康。
与今天经历不同的是，以前是线上服务客户，今天是线下服务客户。但无论何时，我们“以消费者为中心”的理念是不变的，我对亚宝的真情是不变的！
相知相守25载
可能有人会问：这是为什么呢？我想说：如果你是我，你也一定会有相同的选择！
如果你也如我一般，在24岁诗一样的年华，怀着青春的梦想和对未来的憧憬，与它初识，并相依相伴走过25年。
如果你也如我，看着它曾经弱小，也曾艰辛，一步步走出芮城，走向世界，见证了它从低谷走向荣光！
如果你也如它，曾见证了我的稚嫩，包容过我的差错，陪伴我从青涩走向成熟！
如果你和我一样，你一定会理解我的感受，像我一样对它无比珍视和维护！
所以，亲爱的亚宝生活馆家人，你们无需感谢我！
我相信，如果你们是我，也会如我这般去做！
来源| 集团营销支持部
撰稿| 张萍
编辑丨郭聪
校对 | 马佳栋
审核 | 柳欣 邢明阳
