运营商进一步变革组织体系，势在必行！

职场 2024-11-25 19:24 江苏

/记得星标我/

比大部分人早一步看见未来

今天的运营商，站在一个十字路口。

面对蓬勃发展的产业数字化需求，运营商既坐拥独特优势，也面临显著挑战——

优势方面很清晰，运营商在数字化转型中拥有三大“杀手锏”——安全保障能力、属地化服务能力和强大的信息基础设施。

安全方面，在数据即资产的时代，数据安全与隐私保护是企业选择服务商的首要考量。电信运营企业凭借其长期积累的安全管理经验和技术实力，成为众多行业信赖的选择。

服务方面，运营商遍布全国的属地化服务网络，使其能够快速响应客户需求，提供贴身服务，这是许多跨区域或纯线上服务商难以比拟的。

基础设施方面，作为数字化基础设施的建造者，电信运营企业掌握着庞大的基础设施资源，包括网络、算力中心，为数字化转型提供了坚实的物理基础。

上述就是运营商在产业数字化过程中的三大优势。

而在优势背后，运营商在面向垂直行业数字化领域的表现却多少有点步履蹒跚——专业化不足、规模化受限、一体化服务能力缺失，成为制约其进一步发展的三道坎。

特别是在营销服务、产品研发、集成交付、运行维护、技术创新及组织运营等方面，与专注于特定行业的数字化解决方案提供商相比，电信运营企业多少显得力不从心。尤其是面对政企客户，那些涉及核心生产环节的高定制化产品和服务，更是暴露出运营商在专业深度上的不足。

当然，几年前，运营商就已经意识到问题所在，也已经有所行动，并将组织经营体系改革瞄准为突破瓶颈的关键。我们梳理了一下，运营商此前及当下在组织变革上大概有以下方向与路径——

一是建立行业事业部，强化垂直整合。当前，三大运营商都自上而下设立了行业事业部，这意味着运营商开始真正以行业为中心，而非仅仅从技术或产品出发，深入理解行业需求，打造一体化、专业化的能力体系，实现从解决方案设计到实施运维的全链条服务。

二是充实属地化经营队伍。属地化不仅是地理概念，更是服务深度和响应速度的体现。通过扩大属地化团队，运营商能够更精准地捕捉地方特色需求，提高服务效率和客户满意度。

三是成立行业研究院与专业创新公司。这是补齐专业产品创新短板的重要举措。通过设立专门的研究机构和创新实体，运营商可以聚焦前沿技术，加速技术成果转化，为行业提供更具创新性的解决方案。

四是组建专业集成公司，强化交付能力。针对ICT专业能力不足的问题，成立专业集成公司，组建属地化交付团队，是提升集成交付和运行维护能力的直接途径。这有助于运营商从单一通信服务商向综合信息服务提供商转型。

从当前的成效上看，成效自然是有的，展现出了积极的改革信号，但我认为，面对日益激烈的竞争和不断升级的市场需求，运营商的组织体系变革还需更深入、更彻底。

我尝试从以下几个方面进行阐述——

第一，运营商需构建真正开放合作生态

在数字化转型的复杂生态中，单打独斗难以持久。运营商应进一步开放平台，与软硬件厂商、云服务提供商、行业解决方案商等建立紧密合作关系，共同构建开放共赢的生态体系。这不仅能快速弥补自身在某些领域的不足，还能促进技术和服务的持续创新。

甚至，我认为，运营商之间也应该深化合作，形成我中有你、你中有我的融合性的合作生态。比如，我认为在某些细分领域，三大运营商甚至可以联合成立子公司，集合彼此资源共同应对市场需求，至少可以减少无意义的竞争。

第二，运营商需强化数据驱动能力。

数据是数字经济的核心要素。运营商需将强化数据驱动能力置于战略核心。一方面构建先进的数据分析平台是基础。通过集成大数据处理、人工智能算法等技术，实现对海量数据的实时捕捉与深度分析，挖掘用户行为背后的价值信息。这不仅有助于个性化服务的定制，提升用户体验，还能优化运营策略，如网络规划、资源配置与市场营销，降低运营成本，提高整体运营效率。另一方面，数据安全与合规是数据驱动能力的基石。建立健全的数据治理体系，包括数据安全管理和合规性管理，确保数据处理活动的合法性与安全性，保护用户隐私，维护企业信誉。

与此同时，推动数据驱动的文化和组织变革至关重要。培养全员关注数据、使用数据的文化氛围，鼓励员工将数据作为决策的重要依据。为此，调整组织架构，设立专门的数据分析部门或数据科学团队，负责数据的收集、分析和应用，加强跨部门协作，促进数据在企业内部的顺畅流动与共享。此外，持续投入于数据分析技术的研发与应用，引进先进工具，提升处理能力，同时加强数据分析人才的培养与引进，建立一支具备专业技能的团队，是提升数据驱动能力的关键。

还有，电信运营企业应不断探索数据在业务创新中的应用场景，如智能客服、精准营销、网络优化等，通过数据的创新应用推动业务转型与升级，先把自身企业运营打造出一个数字化转型的标杆、模板。在这个过程中，持续的技术投入、人才培养与创新应用，将助力运营商充分挖掘数据价值，构建竞争优势，引领数字化转型的浪潮。

第三，推动文化与人才转型

组织变革最终落实到人。运营商需推动企业文化从传统的“管道思维”向“服务思维”、“创新思维”转变，鼓励内部创业，激发员工活力。同时，加大在数字化、云计算、AI等领域的人才引进和培养力度，构建一支适应未来竞争的人才队伍。

第四，加速技术创新与应用

5G、物联网、区块链、人工智能等新兴技术是数字化转型的重要驱动力。运营商应加大在这些领域的研发投入，积极探索新技术在垂直行业的应用场景，特别是在智能制造、智慧城市、远程医疗等热点领域，形成差异化竞争优势。

第五，优化决策机制，提升灵活性

面对快速变化的市场环境，运营商需优化决策流程，缩短决策周期，提高组织灵活性。建立跨部门的协同机制，确保决策能够迅速转化为行动，有效应对市场变化。

电信运营企业在数字化转型的大潮中，既是推动者也是受益者。但要真正成为引领产业数字化进程，就必须勇于自我革新，不断突破组织体系的束缚。通过深化组织经营体系改革，构建开放合作生态，强化数据驱动能力，推动文化与人才转型，加速技术创新与应用，以及优化决策机制，运营商方能在新时代的数字化浪潮中乘风破浪，开创更加广阔的天地。

变革之路虽难，但行之必致远。运营商，是时候展现真正的能力与决心了！

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