政务服务“适老化”，暖心服务“夕阳红”
“小姑娘，你们服务态度真好，谢谢你们了！”
近日，一位大爷只身一人来到王瓜店街道便民服务大厅办理居民养老业务。大厅工作人员见其行动不便，赶紧主动上前搀扶他到办事窗口，帮大爷核对好信息并填写申请表，全程陪伴办理业务，前后十分钟不到便完成了所有业务办理，大爷对工作人员的服务连连称赞。
王瓜店街道便民服务大厅紧贴老年人办事需求，以便利老年群体为出发点，加大适老化硬件投入，在大厅设置便民服务柜，为行走不便、办事困难的老人提供老花眼镜、轮椅、共享雨伞、放大镜、急救药箱等助老便民物品，健全畅通无障碍通道，努力为老年人提供精细化人性服务。
王瓜店街道组建了一支专业高效、令群众认可的帮代办队伍，现有小美帮办代办员72人，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、打印、复印、刷脸等“一对一”保姆式全流程帮办、陪办服务，落实首问负责、一次性告知、延时服务等制度，老年人办事少跑腿、不跑腿成为新常态，为老年群体提供温馨、便捷的政务服务办事环境。
下一步，王瓜店街道将继续以老年人需求为导向，不断深化政务服务适老化改革，为老年人提供更加优质、便捷、暖心的服务。
供稿：李开欣
编辑：尹利军
审核：施建国 师彤华
校对：郜婷婷
