优化营商环境专项行动典型案例专刊（2024年第14期）
企业
2024-11-18 16:02
黑龙江
近年来，穆棱市税务局聚焦纳税人缴费人“多头跑、多次跑、常排队、时间长”等办税缴费痛点、堵点、难点问题，以建设“数智税务”为重点，充分利用大数据、云计算等现代信息技术，构建“一键远程呼叫、线上视频帮办、数字智能审核、便利高效阳光”的智慧办税服务体系，大幅降低征纳互动成本，有效提升征纳双方满意度和获得感，为穆棱市营商环境持续优化添“智”赋能。 加强“数智税务”建设
助推税收营商环境提档升级
为进一步提升办税缴费便利度，拓展税费服务诉求反馈渠道，穆棱市税务局以落实精细服务为抓手，从纳税人缴费人实际需求出发，积极推出“税务+”一站式联办服务，通过跨部门、跨领域的资源共享、服务联办，由“散装单打”走向“协同共治”，构建内外协作的服务生态圈，实现税费服务由一元向多元转变，由城区向乡村延伸，全面打通办税缴费服务“最后一公里”。一是线上服务云端办，“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。按照党中央、国务院建设数字政府的思路引领，穆棱市税务局抽调4名业务能力强、综合素质高的税务干部，组成专业化“云办税”座席服务团队，建成集远程“咨询辅导、问办协同、网上审核、即时维权”等功能于一体的数智云·税费服务支持中心（简称“云税费服务中心”）。纳税人可就近通过“十分钟办税圈”或利用“征纳互动”软件，足不出户享受“远程、线上”智能便利服务，将传统的“面对面”服务升级为“非接触式”云服务，大幅降低征纳互动成本。二是线下服务无感办，“单业务窗口”升级为“全功能智慧办税舱”。智慧服务厅内统一规划设置“办税体验区、网上办税区、自助办税区、简事快办区”等功能区域，利用税收大数据和人脸识别技术，纳税人“刷脸”即可登录、领票、全程无感验证。自主研发推出集远程盖章、高清拍照、资料收取、发票打印、缴纳税费等功能于一体的全功能智慧办税舱，取代了原人工窗口的功能，实现包括“二手房、车购税、社保费”等复杂业务在内的现有税费业务均可“一舱式”办理，大幅提升办税质效。三是部门协同提质效，“各自为战”升级为“集成联办”。穆棱市税务局深度联合银行、不动产登记、“公检法”等部门，打破数据壁垒，实施多部门跨领域联办。创建“税助融”融资服务品牌，由税务部门牵头，搭建税务、银行、企业等多方共商共建平台，重点针对纳税信用等级为C、D级，实为非主观故意违法但有融资需求、有发展潜力、有还贷能力的企业提供定制服务，助力企业纾困解难。构建“检税”协作新格局，成立由公益诉讼、税收法规等领域业务骨干组成的检税互助专家团队，建立“税检协作服务企业合规工作站”，将刑事诉讼领域涉税企业合规整改机制向税务行政执法领域拓展。下一步，穆棱市税务局将贯彻落实市委、市政府各项决策部署，积极探索新技术应用场景，不断拓展应用各项创新成果，推进税费服务再升级，以数智税务力量助力穆棱市经济高质量振兴发展。
